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浅议如何做好企业ISO9001质量管理体系工作 　　[摘 要]本文主要论述了ISO9001质量管理体系标准企业贯标实施工作的主要内容，分析了贯标工作的基础是转变思想观念、准确掌握体系文件，运用过程方法、持续改进工作。针对如何做好企业管理质量贯标工作，提出了解决的措施和意见。 [关键词]ISO9001标准 质量管理体系 贯标 内容审核 过程控制 持续改进 全员参与 中图分类号：F253.3 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2014）01-0105-01 引言 随着市场经济的不断发展，许多企业这了提高管理水平，提高抵御市场风险能力，建立了ISO9001质量管理体系，贯标认证已成为提高企业质量管理的有效途经。质量贯标就是指贯彻ISO9001质量按理体系的标准，把顾客满意作为唯一标准，运用过程方法和系统方法，持续改进工作的一种活动。提高服务意识，努力实现“以质量求生存、以质量树品牌、以质量图发展、追求卓越、诚信为本”的质量方针，推进企业的科学化、规范化管理。开展贯标工作可以逐步逐步完善质量管理体系，改革管理理念，贯标工作改变了过去重结果、轻过程，工作随意性较大的旧传统，强化了对产品生产过程中每个环节的控制，实现了真正意义上的按照规章制度及相应程序办事。可以改善基础设施，工作环境和人力资源，在满足生产需求前提下，促进新技术的使用和推广力度。可以增强服务意识，产品评审要求得到加强。可以提高产品质量，满足顾客要求。提升单位形象以及市场信誉度，对企业的长远发展具有重要的意义 。 1 贯标的工作主要内容 1.1 完善体系文件，保证文件的适宜性 完善的质量管理体系文件是贯标工作的关键和基础，文件的适宜性关系到贯标工作能否得到员工的理解和掌握以及贯标工作能否正常开展。企业的质量管理体系文件涵盖了企业业务范围之内的生产和服务，主要包括质量手册，程序文件，作业指导书等支持性文件，质量记录、表单以及与质量管理相关法律法规的技术标准。企业贯标认证的初期，由于员工可能对质量管理体系标准理解不深，而且体系文件数量过多，可读性以及可操作性较差，从而造成贯标认证执行过程与预期要求存在差距，甚至相背，影响了贯标认证工作的持续性。因此文件的适宜性以及有效性是对贯标工作有着关键性的指导作用，必须结合实际情况要实时对质量管理体系文件进行修订，使体系文件言简意赅，通俗易用懂，操作性强，更加符合实际，具有较好的操作性，才能有较地提高企业的质量管理水平。 1.2 进一步强化质量意识，增强贯标的自觉性，推进全员参与 质量管理体系文件颁布完成后，宣传贯标工作对提高企业管理水平、工作效率和产品质量的积极作用。企业职工是实施贯标工作的主要参与者，因此企业贯标首要工作之一是提高企业员工对质量标准的认识，清晰明确的了自己的职责、方法、准则，具备怎样的才能，才能使活动满足要求，并处于有效控制状态下。企业领导应该注意到贯标工作的重要性，从国家的引导、市场竞争、企业生存、职工利益等不同角度进行宣传，质量是工作的重要环节，企业参与者必熟悉和掌握程序文件，而且要熟悉全局，有较高的综合素质和表达能力。吸有宣传得力、措施到位、使全体员工对贯标工作的意义和作用有具体明确的认识，才能提高质量意识，确保贯标工作的须利进行。都是为了扩大企业的服务能力，提高企业的知名度和显示度，实行规范化管理，有效控制产品的质量，打造诚信企业等所采取的具体措施。在贯标实施的过程中，遇到了很多的问题，包括客观上和主观上的，那就是以顾客为中心的服务理念和管理理念的形成，在管理层中的认知程度有多高，企业是否把ISO9000的执行当作自觉的行动。当然，有些部门执行的比较好，但也不是十全十美。企业领导的认识是明确的、清晰的。贯标的决心也是坚决的。因此，要求所有标准涉及的企业各单门，都要把贯标当作项目开发必不可少的内容认真执行。 1.3 加强内部审核，寻求持续改进机会 企业需要按照体系运行的需求，及时组织内部进行审核，找出在文件执行过程中存在的问题和偏差，针对不合格项，提出相应的解决处理措施。内部审核是企业体系管理运行状况的自身检查，是持续推进贯标进行以及加强企业管理的必要环节。通过过程方法以及内部审核，从而达到不断持续和完善体系方面的缺点和不足的地方（ 目的），内部审核工作是对工作监督检查，也是学习的过程，通过审核双方加深对标准的理解以及对过程的控制。企业组织内审，应该具有较强的针对性，贯标结合日常工作，把审核结果要与责任制挂钩，从而提高贯标的参与度和积极性。 2 在审核中出现的问题 审核工作的实质是把日常工作质量管理体系文件的要求加以标准化，规范化、科学化、相当于企业日常质量管理工作，但是深入开展贯标工作，是强化企业管理，增强市场竞争力的重要举