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浅论沟通管理和团队力量凝聚 　　摘要：在信息时代，管理沟通在现代企业管理中发挥着越来越重要的作用。本文介绍了领导者与下属沟通的必要性与沟通方法，分析了现代企业内部管理沟通存在的问题，提出了加强沟通的措施。 关键词：沟通；障碍；实践方法 沟通是组织内部传递信息和情感、增进彼此了解和增进友谊的一种方式。领导者需要组织协调组织内的所有个体为共同的目标去奋斗。而与下级沟通最大的目的，就是要通过沟通，充分调动下级的积极性，使他们的潜力得以最大限度的发挥，从而更好的实现组织目标。 一、与下属沟通的重要性 运用好沟通技巧，不仅可以了解情况、沟通思想、交换意见、提高认识、解决问题，还可以畅通言路、集思广益、凝聚人心、增进感情。有效的沟通意味着良好的管理，领导者要想成功领导组织，就必须掌握好与下属沟通的技巧。 许多领导者不重视沟通，不善于沟通，容易与下属产生误解，人际关系紧张，甚至产生对立情绪，导致人心涣散，一盘散沙，一事无成。 二、与下属沟通的障碍及原因 （一）认知障碍 我们每个人都有自己独特的认知框架和偏好的交流方式。所谓认知框架就是人们认识事物的方法和模式，它主要受到个人先前的知识经验、文化背景、社会地位以及个性特征的影响。因此每个人的认知框架是不同的，对同样的事物往往会作出截然不同的解释。 为了帮助年幼的儿子认识酗酒的危害，父亲在桌上放了两只装有蛆的杯子，先在第一只杯子里倒人清水，蛆在清水里不停地扭动；然后又在另一只杯子里倒人白酒，只见蛆剧烈地扭动了几下便死了。父亲问儿子这个实验说明了什么，儿子回答说：我懂了，如果经常喝白酒，肚子里就不会生虫。 由此可以看出，沟通中最常见的错误，就是试图用自己的认知框架而不是对方的认知框架，去解释某一个行为。 （二）层级障碍 阻碍组织成员间信息和情感沟通的因素很多，但最主要的还是组织成员间因地位不同而造成的心理隔阂，这种情况被称为位差效应。管理实践证明，位差效应所造成的不利是显而易见的。 上级为了维护自己的尊严，只愿意与同级和上级领导来往，这样，领导的信息来源就局限于很狭隘的范围内，得不到丰富和充实。下级一般也没有主动向上级汇报情况的意愿，而满足于自己的日常本职工作，以免带来不必要的是非纠纷。 （三）摸糊障碍 在工作中，领导经常对下属送出矛盾的讯息，如“要敢冲，但不要冲过头了”，透过这种不够明确的交代，领导便可以遮掩自己授权不够彻底的事实。 在收到这种模糊讯息时，下属经常不敢透过询问来确认其意义，因为问了就代表自己不够成熟、经验不足。当需要再次将此讯息传递出去的时候，他往往也是含糊其词，不愿担负任何将讯息明确化的责任。于是一个传一个，大家都假装听懂了，怕稍有迟疑就显出自己的无能，实际上没有一个人能真正听懂。最后，这种“传话游戏”就将最初的讯息传得面目全非，从而影响了整个行政活动的效率。 （四）沟通渠道障碍 沟通的方式有很多种，应视具体情况和实际需要来加以选择。但由于历史原因，我国的许多单位和部门的领导人习惯于一种方式―开会。这一方面堵塞了一些本来可以更有效率的沟通渠道，另一方面又使得一些地方的会议过多，不但大型会议、马拉松式会议过多。究其原因，一是从思想认识上，人们把召开会议次数的多少、时间的长短及规模的大小看成工作是否认真、贯彻上级精神是否得力的一个重要标准。二是由于组织机构的重叠，使得会出多门，重复传达。三是由于官僚主义的工作作风，不但一切靠开会，而且在会上互相扯皮、推委，对问题议而不决，常使得一些会议越开越长、越开越大。 （五）偏见障碍 一个小孩子第一次吃苹果，不料他吃到的是一个又酸又涩的苹果，从此他就觉得苹果不好吃，任凭别人告诉他苹果有多么的香甜，他就是不肯再吃苹果了，这就是偏见。一个人对某种观念、事物、个人、团体、组织等有成见，这同样会形成沟通障碍。对人的偏见通常被称为刻板印象，即指根据一个人属于哪一类社会团体或阶层，然后根据这一团体或阶层的人的典型行为（思维）方式来判断这个人的行为或思想。 在企业单位中，偏见（刻板效应）经常发生在上下级之间。下属往往会觉得领导不通情达理，只注重成绩，不为员工着想。而上级则往往觉得员工只顾个人利益，不与组织同心同德，只讲报酬不讲工作。显然用这种刻板的态度、观念进行沟通，双方是很难达成一致的。 三、解决各种沟通障碍的对策 （一）针对无意识认知偏差的对策 要想沟通成功，首先，必须了解对方的信息接受方式，对症下药地选择合适的交流手段，才能使要传达的交流意图得到比较完整、比较准确的接受和理解。其次，领导者和被领导者都要有不断学习的精神，使自己领导、工作的组织成为学习型组织，使自己成为所从事工作的内行和专家，紧紧跟上最新的科学技