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烟草企业综合质量管理体系探究 　　摘要：各企业尤其是工业企业（卷烟厂）面临着多种管理体系、多种管理工具并存和交叉的状态，这对原来以ISO9000质量管理体系为基础的管理架构产生了回避不了的冲击。因此，在企业原有的ISO9000质量管理体系的基础上，通过对产品、质量、过程、服务、顾客、审核等内涵的延伸，使其实现真正的“综合质量管理体系”是迫在眉睫的问题。 关键词：烟草企业；质量理管理体系；标准运营；流程体系 中图分类号：F715 文献标识码：A 文章编号：1009-2374（2013）26-0144-04 在全行业“卷烟上水平”的磅礴进程中，国家局又掀起了“管理创一流”的新高潮。“管理创一流”活动是在新的发展形势下，更好地适应行业企业管理向更高层次、更高水平迈进的一项重要举措。为了加快这个进程，国家局、各省级局和中烟公司，都在引进管理工具、创新管理体系上做足文章，例如集中优势兵力，开展了“九个专项管理课题”的研究。目前，各企业尤其是工业企业（卷烟厂），面临着多种管理体系、多种管理工具并存和交叉的状态。这对原来以ISO9000质量管理体系为基础的管理架构产生了回避不了的冲击，主要体现在：多系统、工具间的兼容性问题，各种管理体系导致的重复劳动问题，管理体系多头、支离破碎、管理数据不能共享问题。这些现状大大地迟滞了行业的“管理创一流”步伐，也给各基层企业带来较大的管理成本