【精选】市场营销原理03_c.pptVIP

中国人民大学商学院 吕一林 第三章 市场营销环境 市场营销环境 市场营销环境- 在营销活动之外，能够影响营销部门建立并保持与目标顾客良好关系的能力的各种因素和力量. 包括: 微观环境 – 与公司关系密切，影响公司服务顾客的能力的因素. 宏观环境 – 一些影响整个微观环境的更广泛的社会因素. 公司的微观环境 公司内部环境- 公司内部的职能部门对营销部门的计划和行动都产生影响. 供应商 – 提供公司所需要的资源，以生产产品和提供服务。在整个顾客价值传递系统中起着重要的纽带作用。 营销中间商 – 帮助公司促销、销售以及分配产品给最终用户. 公司的内部环境 (图. 3.1) 公司的微观环境 顾客- 购买公司产品和服务的五种顾客类型. 竞争对手 – 那些向目标市场提供相似的产品或服务的企业，对此企业必须拥有竞争优势. 公众 – 对组织实现其目标的能力具有实际的或者潜在的兴趣或影响的任何群体. 顾客类型 （图. 3.2) 公众类型 (图. 3.3) 公司宏观环境的主要力量 (图. 3.4) 公司的宏观环境 人口统计的– 根据人口的规模、密度、地理位置、年龄、性别、种族、职业和其他一些统计量进行的人口研究. 经济的 – 影响顾客购买力和消费方式的因素. 自然的 – 那些营销人员所需投入的或是受到营销活动影响的自然资源. 经济环境 自然环境 公司的宏观环境 技术的- 创造新技术、新