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高校后勤社会化条件下学生公寓管理模式探析 　　摘 要：学生公寓是大学生生活与学习的重要场所，加强对学生宿舍的管理，关系到学生人身和财产安全，更是学校的正常教学、生活秩序的保证，影响到学校和社会的安全稳定。本文就当前高校学生宿舍管理模式及现状进行了分析，对高校学生宿舍的管理模式进行了探讨，并对宿舍管理提出了一些做法。 关键词：高校；后勤社会化；学生公寓；管理 自1999年11月在上海召开的全国高等学校后勤社会化改革工作会议后，高校后勤社会化改革在全国普遍推开。各高校抓住了这一历史机遇，扩大招生规模，提高办学实力。高校后勤社会化后，将给学生学习、生活带来许多新的变化。而作为高校后勤的管理人员，必须学会在变化中迎接新的挑战，努力提高管理服务水平，以适应广大学生的需求和学校发展的需要。 1 后勤社会化条件下学生公寓管理取得的成绩 （1）服务项目更加多样化、人性化。高校学生公寓目前一般由校内后勤服务集团或者其合作伙伴管理，这给其实现经济目标提供了极大的便利：包括超市、话吧、餐饮、洗衣、生活热水等等项目牢牢的控制在后勤服务集团（公司）手中，社会化改革把一切产品和劳务都卷入商品交换中，大学生公寓理论上是完全社会化的商品，应当按市场经济的规则进行运作，想方设法多创造经济效益，是高校后勤公司的本职工作，而后勤社会化改革，更是让后勤公司牢牢的控制了学生市场，使其在服务项目的开发上，占尽了天时地利，并且极大的满足了学生的日常生活需求。取得了社会效益和经济效益双丰收。 （2）激发了员工的积极性，改善了服务态度，提升了服务质量。后勤社会化以前，学生宿舍通常由学生处（学工部）管理，基本只偏重于对学生的“管”，对学生的日常需求，相对弱化。后勤社会化以后，学生公寓交由后勤公司管理，服务质量相对有了较大提高：一是后勤服务公司成立后，加大了员工的培训力度，对服务意识进行强化培训，将优质服务、师生至上，作为经营理念，年复一年的开展优质服务竞赛，把服务意识，深深的植入到员工脑中。二是加强了对员工的日常管理，在服务质量上提出了较高的要求。比如公寓日常维修、水电维修的响应时间的缩短等，就是显而易见的。另一方面，宿管员工的收入，直接和他们的营业额挂钩，这也极大的刺激了员工的积极性：要想增加营业额，必须要提供好的服务：服务态度好，服务质量高，响应速度快。 （3）凸显后勤补给、保障的功能和作用。宿舍是大学生休息、学习、生活的综合场所，也是反应学生文化追求、理想追求等思想动态的重要场所、是高校对学生进行全面的思想教育，培养高素质人才的重要阵地。因此，必须对宿舍进行优质的管理，才能达到大学生素质教育的目标要求。而要达到这一目标，除了对大学生的日常及政治思想方面的教育外，在硬件上也有了更高的要求：高校后勤社会化后，在学生宿舍管理中，宿舍管理部门主要负责学生公寓的日常管理及安全保卫工作。而学校各项硬件的建设、维修、公共服务设施的管理，基本都由后勤服务公司负责，宿舍管理部门作为后勤服务公司的一部分，要为学生创造一个舒适、优美、整洁、卫生的生活环境，没有后勤服务公司其他部门的技术过硬的土木维修队伍、水电维修队伍以及网络等等公共设施的专业维护人员的支撑、以及安保人员（包括防火、防盗等），是无法实现这一目标的。而后勤社会化改革，为这一目标的实现，奠定了坚实基础。 2 当前学生宿舍管理存在的问题 2.1 管理职能弱化 经过十余年来的改革，高校后勤社会化已取得一定成效，但由于后勤服务公司与高校之间的历史关系，后勤服务公司在与学校经营权和所有权相剥离的过程中，依然存在着一定程度的行政化色彩，诸多法律属性交叉，更由于近年来频发宿舍安全事故，使得高校后勤实体的境遇更加尴尬。后勤服务社会化后，学生对管理的认识发生了变化，由于住宿乃至宿舍内由后勤公司开展的各项服务都是一种商业行为，因此相当多的学生认为，我交钱，就是上帝；你服务，理所应当。学生对于各项服务的要求更强烈，对质量要求更高。而对于一些公寓管理人员的管理，则有较大的抵触心理。比如宿管部门对宿舍安全进行例行检查时，有少数学生锁上门拒绝检查的情况、个别学生不尊重门卫管理人员，这些都给学生宿舍管理提出了新难题。究其原因有以下几点：1）宿舍管理部门（后勤服务公司）无处分学生的权利；2）宿舍管理人员与学生的沟通能力需进一步提高；3）由于提供商品交换活动而致使和学生有利益上的紧密关系导致加大了对学生的管理难度。 2.2 后勤部门同各院系、职能部门协调困难 随着后勤社会化改革的推进，大学生的住宿模式也有了一定的变化：以往是一个院系集中在一个宿舍楼，一个专业基本上都在一个楼层，同宿舍都是本班同学，大家彼此熟悉，管理集中。后勤社会化后，由于宿舍类型不同、价格不同，学生们有了选择的空间。这样，一栋楼里、