XX政府IT运维方案.doc

XX市XXIT运维方案 天融信网络安全技术有限公司 2008年3月  文档说明 本文档所涉及到的文字、图表等，仅限于天融信网络安全技术有限公司及被呈送方内部使用，未经天融信网络安全技术有限公司书面许可，请勿扩散到第三方。 版本控制 版本号 日期 参与人员 更新说明 分发控制 编号 读者 文档权限 与文档的主要关系  目 录 1. 概述 1 2. 搬迁后IT运维面临的问题 1 3. IT运维的需求分析 2 4. IT运维解决方案 3 4.1. IT运维方案设计目标 3 4.2. IT运维框架 4 4.3. 天融信IT运维服务原则 4 4.3.1. 标准性原则 4 4.3.2. 服务规范性原则 7 4.3.3. 可控性原则 7 4.3.4. 整体性原则 8 4.3.5. 最小影响原则 8 4.3.6. 保密原则 8 4.4. IT运维支撑内容 8 4.4.1. IT运维前期工作 9 4.4.2. IT运维日常工作 9 4.4.3. IT咨询 12 4.4.4. IT培训 12 4.5. IT运维团队组建 13 4.5.1. IT运维人员组成及资质要求 13 4.5.2. 服务企业的要求 16 4.6. IT运维管理 16 4.6.1. 配置管理 17 4.6.2. 服务级别管理 17 4.6.3. 事件管理 18 4.6.4. 问题管理 19 4.6.5. 变更管理 20 4.6.6. 发布管理 21 4.6.7. 运维服务平台 21 5. IT运维项目报价 21  概述 XX市电子政务外网的信息化经过多年的建设，在国家电子政务工程的指导下，已经构建起了完备的信息网络系统，所有的公文流转和业务系统都通过完善的信息系统进行数据交换，使行政机关内部、行政机关和之间过去需要见面才能办理的业务全部在线进行，行政网络一体化，保证信息能够上通下达，实现信息的瞬时共享。IT系统和基础设施环境； 在最近几年，政务核心应用全国大集中，更加大了系统运行保障的压力。如果不能很好的保障其可用性和服务质量，不仅严重影响XX运营服务效率，还产生消极的社会影响； XX市XX南迁后，将有120多个部门、5000余办公人员。形成一个庞大的XX市XX电子政务信息系统，预计包括：400多台交换设备、100余台安全设备、数十套应用系统、 4000－5000多台工作站和相关IT设备，根据XX市电子政务外网信息系统各单位维护人力和信息办现有的维护人员资源员配备情况，完全不能满足XX市XX南迁集中办公后，庞大的电子政务信息系统运维工作量，给现有的维护人员带来了沉重的负担，运维效率将会急剧降低。高效的运行维护才能保证系统的应用效果和产出效益。人力资源和工作量的失衡，导致运行维护成为政务系统生命周期中的短板，在很大程度上压制了系统建设的效果和效益； 由于XX市XX电子政务信息系统异构的网络管理环境、设备、系统繁多，需要不同领域的专业技术人员才能有效的保障信息系统的正常运行，以目前XX市电子政务外网信息系统维护人员的工作任务来看，经常疲于处理一些事务性的工作，无法抽出时间对专业知识的积累，信息系统发生故障时很难准确和高效地处理故障，并诊断故障产生的根本原因； XX市XX南迁集中办公，原有的部门、办公室信息系统运维流程、规范将不再适应现有的环境，如何实现现有电子政务信息系统规范化、体系化的管理，也是XX市XX目前急需解决的问题。 由此，我们可以看到，随着XX市XX南迁、数据中心整合、业务快速扩展及变化，以及业务部门对更高服务水平的要求等重大挑战，亟需建立严谨的IT运维管理体系，实现XX市XX电子政务信息系统管理的规范化和体系化。 IT运维的需求分析 如何建设高绩效的电子政务？为此，XX市XX非常重视电子政务信息系统的运维管理，也认识到电子政务信息系统运维管理不是传统的管理方式就可以做到细致深入的，只有引进专业化、规范化的IT运维公司才能做到无忧管理，提高XX市XX电子政务信息系统的运维能力，进一步保障XX市XX电子政务的健康发展； 由于XX市XX电子政务信息系统中涉及大量保密或者敏感信息，为此，对于引进专业化、规范化的IT运维公司对XX市XX电子政务信息系统的进行运维，需要极为谨慎的考虑，所以针对IT运维公司的选择，至少应该具备国家涉密项目实施的资质； XX市XX电子政务信息系统异构的网络管理环境、设备、系统繁多，IT运维公司应该具备足够的不同专业技能的技术人员和专家，为XX市XX提供一站式的运维服务； 集中的办公方式，在提高网络应用的效能，提升办事效率有着重要的作用，但是集中办公带来的病毒、蠕虫或者不法人员攻击的威胁也在不断的增加，因此作为IT运维的公司需具有安全服