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第四章 商务语言交际礼仪 商务礼仪概述 本章学习目标与要求 第一节 语言交际艺术 语言交际艺术的三要素 语言交际必须注意的问题 * 练习题 第六节 电话交际礼仪 第二节 语言交际方式 第四节 语言交际禁忌 本章学习目标与要求 第一节 语言交际艺术 第五节 语言交际中的 文化差异 第三节 语言交际技巧 第七节 演讲礼仪 了解语言交际礼仪的重要性； 了解语言交际艺术三要素，掌握有声语言和 副语言的特点； 掌握语言交际的相关规则和技巧，能够运用语言 工具与他人进行有效沟通； 了解语言交际中的跨文化差异 书面语言 口头语言 良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒 语言是声音和意义向结合的符号系统，是人类特有的用来表达情感、 进行交际、达到相互了解的工具，是一种特殊的社会现象。它以语音为 物质外壳、以词汇为建筑材料、以语法为结构规律而构成的体系， 具有社会性、全民性和体系性的特点。 语言是由声音和意义两部分构成的。声音是语言存在的物质外壳，是语言的 形式，叫做语音；意义是事物或事物之间的关系在人的头脑中概括反映的结果， 是语言的内容