年度培训计划制定咨询服务项目介绍.ppt

慧之桥咨询有限公司 咨询电话0102 年度培训需求调查与计划制定咨询服务项目介 绍 慧之桥咨询有限公司 以往的培训规划制定方式和问题： 收集社会培训公司的课程，或者名牌老师，然后制定课程; 根据领导的意图来确定培训项目； 员工对于希望学习的课程比较模糊，被动挑选培训课程，从而需求调查不够客观； 需求调研的题目设计主观性强，导致培训项目设计不够准确； 员工很难从“要我学”的状态中调整过来，人事部的工作效果受到影响； 问卷反馈后，人事部门需要花费大量的时间精力去汇总数据和分析数据； 培训部门面对的挑战 如何设计出富有针对性，实效性的培训项目，提高培训效果？ 如何让学员从“要我学”变化为“我要学”，了解个人在职业上的知识结构？ 如何让培训需求调研的设计更加客观，减少主观性，提高培训调研的准确性？ 如何减少人事部门汇总数据和分析数据的工作量，提高工作效率？ 慧之桥将帮你解决这些挑战！ 慧之桥项目的特色 1、首创的专业工具： 首创的慧之桥职业学习评估系统 ，让评估分析结果更加客观，清晰； 2、多方互动参与定制： 慧之桥的咨询服务项目是学员、企业和咨询公司三方互动参与，咨询报告和分析更加准确和实效； 3、慧之桥经验丰富： 传承十年的培训管理经验； 4、性价比高： 价格适中，价值高，IT信息化，省时省力 项目操作流程 项目操作流程 流程一：调研企业需求 流程二：定制评估维度 流程三：评估实施 流程四：提供咨询报告 流程一：调研企业需求 信息来源： 搜集信息的方式： 具体操作流程： 案例：客服专员岗位 流程二：定制评估维度 定制评估维度具体操作流程： 案例：客服专员岗位 流程三：评估实施 流程三：评估实施流程 流程四：提供咨询报告 流程四：提供咨询报告 咨询报告 1、评估报告数据分析 运用“慧之桥职业学习评估系统 ”评估得出员工职业能力状况； 报告包括直观的图表分析数据，以及丰富客观的文字分析数据； 2、个人年度培训建议和职业知识结构分析 由慧之桥顾问评估报告并结合企业需求分析得出： 内容包括个人职业知识结构分析、培训需求分析，培训课程建议等； 3、企业年度培训规划和建议 由慧之桥顾问团队参考以上数据分析得出： 内容包括年度团队培训需求总结，培训战略规划、培训课程建议，培训核心内容等； 谢谢！ 联系方式：01085483062 EMAIL:btw@ * 调研 企业需求 定制 关键岗位需求 评估维度 实施评估 提供 咨询报告 前期规划 签订合同 数据 分析 个人知识结构 和培训需求 企业培训需求和 培训规划 信息来源 岗位说明书 公司高层 同事 直线领导 工作描述 其他 抽样远程访谈 座谈 信息的采集方式 其他 企业提供： 1、岗位说明书 2、具体工作描述 3, 培训战略期望 慧之桥采集信息： 岗位职业知识结构数据 培训需求维度 慧之桥分析评估数据， 提交相应报告 1 2 3 1 客服专员岗位说明书中的基本技能和素质要求为： 1、组织能力 2、沟通能力 3、协调能力 4、服务意识 2 顾问团队 调查分析得知被调研对象的职业知识结构： 1、沟通、组织协调知识和技巧； 2、具有良好的服务技巧和知识； 3、情绪管理知识和技巧； 4，解决冲突的知识和技巧 岗位说明书 的基本技能和知识结构要求 顾问团队 根据采集的数据 分析，定制 评估维度 评估维度 提交给 委托企业 确定 评估维度 评估依据 国家职业标准中的 职业特征描述 调研对象对员工 的职业能力和知识结构要求 岗位说明书中的基本技能和素质要求为： 1、组织能力 2、沟通能力 3、协调能力 4、服务意识 顾问团队 调研数据分析： 1、沟通、组织协调能力强； 2、具有良好的服务意识； 3、情绪管理能力强； 1 2 3 国家客服服务管理师职业标准中的职业特征为： 1、观察、分析、理解、推断和应变能力； 2、人际沟通能力和计划、组织、协调能力； 3、表达能力； 4 5 顾问团队分析得出客服专员的职业知识模块为： 1、沟通能力 2、组织协调 3、服务意识 4、自我情绪管理 5、观察力 6、处理冲突 6 提交委托企业，双方定制 评估职业知识模块最终确定为： 1、沟通模块 3、服务意识模块 4、自我情绪管理 6、处理冲突 慧之桥提供账户、密码 评估对象在线评估 生成数据分析报告 咨询报告 评估报告数据分析 个人年度 培训建议和 职业知识结构分析 企业年度 培训规划和建议 *