建设银行案例分析.pptx

中国建设银行客户开发策略;;;;;建行的主要竞争者环境;;1.客户分类 高端客户（1%） 大客户（4%） 中等客户（15%） 小客户（80%）;银行的客户资源;;服务对象 建设银行理财卡白金卡客户、八一龙卡白金卡客户，客户权益积分达到服务标准。 龙卡钻石、白金信用卡客户。 客户最多可带2名随行人员。客户随行人员包括同行和送站人员，同行人员需有火车票，送站人员需有站台票。 服务内容 客户提前预约后，使用贵宾专用安全检查绿色通道进入贵宾区； 客户在冠名贵宾区候车休息，提供报刊杂志、电视、宽带上网等服务； 火车站专门服务人员引导进站； 提供候车信息、乘车信息； 使用贵宾通道进站; 一、服务对象 两类卡客户 （一）借记卡：私人银行卡、财富卡、理财白金卡、八一龙卡白金卡，可以带1名随行人员，按照1000分/人次扣减非金融服务积分；附属卡权益同主卡。 （二）信用卡：钻石/白金信用卡，刷卡即通过，仅限本人。（奥运白金卡、高尔夫白金卡、锦江龙卡白金卡不能享受贵宾服务）。 注：所有符合条件的借记卡、信用卡每位客户可带1名12岁以下儿童。 三、服务内容 （一）冠名贵宾室休息，提供免费茶水、饮料、小食品、纸巾、针线、上网、报刊杂志等服务。 （二）贵宾专用安全检查绿色通道；远机位时，专用贵宾车摆渡服务；提供机场航班信息、服务信息咨询；提醒客户登机等服务。 （三）代办值机手续、协办行李托运事宜；为有明确需求的客户代办保险（行李打包费、超重费用、保险费等需客户自理）。 （四）机场贵宾停车场免费泊车2小时（临时变动由机场根据国家安检规定进行解释）。 ;健康关爱服务;国际紧急援助服务;中老年朋友居家理财好伙伴 很多人可能会说，现在网上银行已经非常普及，哪有需要再通过电视机来做呢？其实现在还有很多市民特别是中老年朋友使用电脑上网依然存在不少障碍，而且互联网上的风险性也是他们考虑的一个重要因素。因此，我们经常会看到，很多中老年客户不辞辛劳在银行营业厅排长队办理转账、缴费等日常业务。 现在，建行家居银行提供了一条更加方便的途径，手持遥控器就可??作家里的数字电视，通过互动电视专用网络，访问银行的家居银行服务器，足不出户就能完成银行账户查询、缴费、转账，以及基金、账户金等投资理财业务了。不单是中老年朋友，很多居家的家庭主妇也非常乐于使用，在追剧的同时可以顺便看看股票行情，再用建行的家居银行进行资金转账，银行账单来了还可以用建行家居银行来归还信用卡欠款，用电视机上家居银行还免除了网络木马、钓鱼网站的烦恼，既轻松又安全。据建行电子银行部的产品经理介绍，继电话银行、网上银行和手机银行之后，数字电视已经成为各家银行积极争夺的又一大电子服务渠道。;建行的“银医服务”;例子—太原理工大学;;;第十一小组