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沟通管理在B2B 电子商务项目中的研究 【摘要】随着经济的繁荣发展，全球互联网时代越来越普及。互联网时代的发展， 推动我国电子商务的发展，现代利用各种APP 电子商务平台进行交易、消费、预 定。针对B2B 电子商务项目中沟通管理方面的研究，主要解决的是在沟通前中后 对于各种利害关系的认识问题，以及运用怎样的方式才能够有效地增强各种各 种沟通效果的问题。通过有效的科学方法对一些可能发生的特殊问题提前得到 认识和解决，这需要对沟通管理的理论和方法有较为深入的认识和掌握。 【关键词】项目管理；B2B ；电子商务；沟通管理 一、B2B 电子商务项目沟通管理及其重要性 1.1项目沟通管理 所谓项目，就是 造某种独特产品或服务所做的一次性努力。项目管理则是为了 满足或超过相关者对项目的需要和期望而对有关知识、技能、工具和手段的运用 。在项目的管理中要同时关注项目范围、时间、成本和质量等方面，也能达到项 目的管理目标。 项目沟通管理包括为了确保项目信息 时适当的产生、收集、传播、保存和最终 配置所必须的过程。项目沟通管理把成功所必须的因素—— 人、想法和信息之间提供了一个关键连接。涉 项目的任何人都应准备以“项目 语言”发送和接受信息并且必须理解他们以个人身份参与的沟通怎样影响整个项 目。 在项目中，沟通很重要。项目经理最重要的工作之一就是沟通，一般花在这方面 的时间占全部工作的75%~90%。良好的交流才能获取足够的信息、发现潜在的问 题、控制好项目的各个方面。 一般而言，在一个比较完整的沟通管理体系中，应该包含以下几方面的内容：沟 通规划、信息发布、绩效报告和利害关系者管理。 1.1.1沟通规划 沟通规划的过程是确定利害关系者的信息与沟通需要，包括谁需要什么信息，什 么时候需要以及怎样向他们传递。 沟通规划实用的工具和技术有以下两个方面： 一是沟通需求分析，通过沟通需求分析可得出项目各利害关系信息需求的总和。 确定项目沟通要求通常需要的信息包括：组织机构图、项目组织和利害关系者职 责关系、项目中涉及的学科、部分和专业、多少人参与项目、在什么地方参与项 目等后勤物流因素、内部信息需求、外部信息需求、利害关系者信息。 二是沟通技术。项目利害关系者之间来回传递信息的技术和方法有可能相似，可 以影响项目的沟通技术包括：对信息需求的紧迫性、技术是否到位、预期的项目 人员配备、项目时间的长短、项目环境。 1.1.2信息发布 信息发布是指把所需要的信息 时提供给项目利害关系者，包括实施沟通管理 计划，以 对预料之外的信息索取的要求作出反应。 信息发布使用的工具与技术有以下四点： 一是沟通技能，用于信息交换。 二是信息收集和检索系统。 三是信息发布系统。 四是经验教训总结过程，包括怎样改进项目的未来绩效提供建议。 信息发布的成果，一是组织过程资产更新，包括经验教训记录、项目记录、项目 报告、项目演示介绍、利害关系者的反馈、利害关系者通知；二是请求的变更，信 息发布过程中难免需要变动，进行修改、审查和处理。 1.1.3绩效报告 绩效报告搜集所有基准数据，并向利害关系提供绩效信息。 1.1.4利害关系管理 利害关系管理指对沟通进行管理，以满足利害关系者的需求并与利害关系者一 起解决问题。 1.2 B2B 电子商务项目沟通管理的重要性 在B2B 电商项目管理中，沟通管理是进行项目各方面的纽带。没有良好的信息沟 通，对项目的发展和人际关系的改善，都会存在着制约作用。主要有以下几点： 1、决策和计划的基础 公司管理层和项目管理团队要想作出正确的决策和制定科学的项目计划，必须 以准确、完整、 时的信息作为基础。 2、控制管理过程的依据和手段 通过信息沟通，掌握项目各方面的情况，才能项目的进度、质量、成本、风险、团 队等情况，以决定是否需要修改进度、增加预算、解决团队冲突等。 3、确保项目团队目标一致和协同工作手段 B2B 电商项目参与人员多，必须通过有效的沟通管理，使其保持一致的目标。项 目参与各方的沟通不畅，导致追求各自的利益和目标，无法有效协调和合作，严 重影响进程。 4、建立和改善人际关系是重要的条件 信息沟通，意见交流，将很多人、团体组织贯通起来，成为一个整体。团队人员状 态、人与人之间关系的好坏，直接影响项目的优劣。 5、项目经理成为领导的重要手段 通过各种途径将意图传递给下级人员并使下级人员理解和执行。若沟通不畅，导 致项目无法按照经理的意图执行，最终项目失败。 6、确保成功的关键 B2B 电商项目管理各项因素中，最重要就是沟通管理。只有其顺利进行，才