新员工入职培训行政管理制度.ppt

行政管理制度 一、基础性礼仪 二、公司管理红线 三、授权体系 四、基本管理制度 一、基础性礼仪 1 适用人员 所有公司员工 2 形象管理礼仪-服装与举止 2.1力求端庄、保守、简洁，大方，雅致。流行而不失保守，办公场所永远不是一个时尚的舞台。 2.1.1 头发保持清洁。? 2.1.2 指甲不能太长。女员工可使用淡色指甲油? 2.1.3 除特意蓄须外，胡子不能太长。? 2.1.4 口腔保持清洁，上班前、拜访客户前不能喝酒或吃有异味的食品。? 2.1.5 女员工化妆不宜浓妆艳抹，不宜用气味浓烈的香水。 2.2 工作场所的服装应清洁、方便。? 2.3 在工作场所员工应保持优雅的举止和姿态? 2.3.1?出入房间的礼貌：进入房间，要轻轻敲门，听到应答再进。进门后，回手关门不能大力、粗暴。 2.3.2?递交文件时，要正面、文字朝向对方；递交剪刀等利器，应把刀尖朝向自己。? 2.3.3 同事间见面及见到上级、客人时，应主动打招呼或问好。 3 电话礼仪 3.1 打电话礼仪 3.1.1 讲话应简洁、明了、清晰、柔和。 3.1.2 遵循“通话三分钟”原则，三言两语尽快把事情说完。在通话时，若电话中途中断，按礼节应由打电话者再拨一次。拨通以后，须稍作解释，以免对方以为是打电话者不高兴挂断。 3.1.3 通话结束前，应道“再见”。按照惯例，电话应由拨电话者挂断。挂断电话时，应轻放话筒。?避免没有结束语而挂断电话等不礼貌行为。 3.2 接电话礼仪? 3.2.1 电话铃声响起三声之内，应立即接起电话。 ? 3.2.2 接电话时所讲的第一句话应是问候语+公司名称：“你好！重庆万泰建设XX部门? 3.2.3 接电话时不允许出现“喂，喂” 等非礼貌用语 3.2.4 通话中不得对着话筒打哈欠、吃东西，也不要同时与他人闲聊。结束通话时，应认真道别。而且要对方先放下电话。避免没有结束语而挂断电话等不礼貌行为。? 3.2.5 接电话时，被找的人如果就在身边，应告诉打电话者：“请稍等”，然后立即转交电话。倘若被找的人外出或在洗手间，应回答“他暂时不在，如果需要转告请留下您的电话“类似话语。 ? 3.2.6 接听电话应认真听取，必要时应记录以免遗忘对方告知事项，对于重要内容在通话完毕时应重复一遍。 3.2.7 如果对于对方问询的事宜不能及时回复时,应告知对方回复时间。对于承诺的事项，无论结果是否完成，都应在承诺时间内给予对方回复。 4 工作中的礼节和道德? 4.1 不要将你的工作和个人生活混在一起。如果你必须在工作中处理私人事情，要留到中午吃饭时，不要在你工作时安排朋友到你的办公地来拜访你。 4.2 不要滥用你有权利使用的东西。 例如：传真机、打印纸和其他办公用品只是办公用的。你的费用帐户只是用于办公费用，不是用于家庭和个人支出。 4.3 不要把各种情绪及粗俗话语带到办公室里。 4.5 不要抱怨、发牢骚或讲那些不该讲的话 个人隐私；传播流言蜚语 格调不高雅的事情；低级庸俗的话题 非议领导、同事甚至同行；涉及到公司未来前景 涉及到公司商业机密；攻击别人的缺陷 4.6 不要将办公桌和选样区搞得乱糟糟。每天下班前将能做的事情整理好。 4.7 爱护公共设施 4.8 适时调整你的手机铃声，办公区域内适当调低，培训/会议中则请取消铃声 6.办公室迎来送往礼仪 6.1 引领客人：职业性，专业性 走在客人的左前上方 主人一方应提前伸手表示欢迎 6.2 递名片正面朝向客人，接名片双手接并念一下对方的职位以表示尊重。 6.3乘坐轿车： 上下车顺序--尊者先上后下 分清主宾位--专人开车，后排右坐为上坐，左坐为二号坐，中间为三号坐，副驾驶四号坐。左后坐也被称为尊坐。 主人驾驶： 副驾驶为尊位，中途下车，副驾驶不能空。 6.4吉普车： 副驾驶任何时候都是尊位。 邀请女性时应提前告知女性，否则女性穿裙 装会非常不方便。 6.5商务车： 第三排最右边为尊位。 女性上车时应双腿并拢一起上。 二、公司管理红线 严禁做出“吃、拿、卡、要”等有损个人及公司形象的行为。 严禁收受相关单位或个人的红包或馈赠物品等。 严禁职员在外兼任任何获取薪金的工作。 严禁任何人、任何部门未经授权或允许代表公司接受采访或调查。 严禁在公司经济行为上弄虚作假、徇私舞弊。 红线范围：腐败、索贿、徇私舞弊、损公济私 例：万科渝园熊昌银，东原D7的祝真华 三三原则 三允许： 1、允许员工犯两次同样的错。但不允许犯三次错误。 2、允许员工因为个人能