吴洁-从“书香小公主”到诚品集团“女当家”.docVIP

吴?洁:从“书香小公主”到诚品集团“女当家”“森林中迷途的小白兔” 随着诚品书店在台湾的名气越来越响以及吴清友的几次大病，接班人问题成了岛内媒体日益关注的重点，这决定着诚品书店未来的走向。 吴清友膝下有一儿一女，但儿子吴威廷因患有家族遗传的心脏病，从小身体虚弱，后猝死，成为他的一大隐痛。女儿吴?洁1978年出生，从小在诚品书香中长大，天真烂漫，是众人眼中的“小公主”。她知道父亲希望让自己继承家族事业的愿望，但自己对经营管理没兴趣，立志长大当新闻记者。 大学毕业后，吴?洁如愿以偿，进入《Taiwan News》通讯社。几年后，她提出要自费去英国谢菲尔德大学攻读广电新闻硕士学位，并事先想好了一大堆理由。没想到父亲二话没说，一口答应，这让她始料不及。在那个词穷的尴尬时刻，吴?洁只好投其所好，丢出一句：“爸，不然我之后去你公司试试看？” 为了兑现自己当初的诺言，2004年吴?洁进入诚品，担任吴清友的特别助理。那一年，诚品正好结束15年的亏损，正式转亏为盈，但属于她个人的战斗才刚刚开始。 “当年的我，连财经报纸都不看，一进诚品只觉得要学太多东西，却不知该如何去学。”现在的吴?洁对集团所有细节和各种数字了若指掌，很难想象当年26岁的她刚进诚品时，就如“森林中迷途的小白兔”一般，连方向都找不到。回忆起这些，吴?洁忍不住连连摇头。 从此，她每天早上9点上班，跟在父亲身旁学习，虚心向老员工请教，往往晚上10点过后才下班。吴清友交给女儿的第一项任务是推出诚品联名信用卡，结束经营16年的诚品会员卡，希望这批20万名卡友能转用信用卡。 当年要能成为诚品书店会员，每年至少要消费1万元新台币，成为终身会员的门坎更高达10万元，高消费门坎培养出优质又忠诚的客群。但诚品贸然停止会员卡的行动，惹恼这群死忠的会员，甚至在网络上发起拒办信用卡行动，从而引发一场风暴，外界希望吴清友亲自出面澄清。 面对压力，从小要强的吴?洁并未退却，反而拿出上大学时担任系篮球队中锋的拚劲。作为兼任诚品卡专案经理的她，主动担起向外界解释的责任，出面一一说明。结果事情却越演越烈，甚至因此失去部分诚品忠实会员。 吴?洁回忆，那时自己觉得诚品卡很好，顺理成章想推广给大家，就一股脑地推出去，听不进周遭同事的不同声音。结果由于配套措施不周全，造成不少会员流失。如果现在让她重新做出抉择，肯定会处理得更周全。 那时的她，因要强还曾压力大到走路走到一半，莫名其妙地突然蹲在路边就哭了起来。她坦言，“刚进来，就发现出不去了！要学的东西太多，如果那时选择离开，那我不会知道，到底是我不喜欢还是我不能够，这中间差别很大。”她进一步强调：“如果经验、专业不到，能做的就是设立高标准，实力与高标准之间的落差，就是进步的空间。” 这件事后来圆满解决，也成了吴?洁的战绩。一直很想摆脱父亲光环的她，却意外因为要强而走出自己的路。 现实淬炼理想，不断在挑战中学习精进 2006年，吴清友因病离职休养，由吴?洁代理总经理之位。翌年，她被升任诚品集团执行副总经理。 吴?洁永远忘不了自己上任的第一天，在诚品高层会议上向吴清友汇报她早给他看过的简报，没想到吴清友当着多位主管面前，把那本简报摔在桌上，大骂：“这个报告，连40分都不到。”这一幕，连在场的诚品老员工都吓到了。会后，吴?洁气得跑到二二八公园，大哭一场。 “对同仁，吴先生最重的话顶多是：你这样不及格喔！”一位与吴清友共事10多年的老员工说。虽然吴清友从不吝于在公开场合称赞自己的女儿，甚至形容是“上天赐给我最好的礼物”，但对女儿的工作表现却要求得近于苛刻。吴?洁也向父亲保证：“哪天真的做不好，就下台。” 当时，公司内外对于这位脸上脂粉未施的学生样、说话带着稚气娃娃音的年轻“小公主”都不寄予太大信任，甚至背后称她“小孩开大车”。年底，包括原任执行副总廖美立、诚品复合书店总店前区协理罗玫玲、自制商品处前总监林文琪等当初打天下的老诚品人纷纷离去。 面对当时的困境，“惋惜、遗憾，当然还有不安！”这是吴?洁第一次面对老将离去的自剖。看见当时士气低落的诚品员工，她选择一肩扛起。 从幕僚到决策者身份的转变，让她深刻体会到，“即使亲如父女，其考量与担当就有很大不同。”她坦承：从“看”的角色到实际主事当家，内心有一段跟自己打架的历程。当幕僚时她只需要提出建议，但坐上决策之位才感觉到，每天动辄百万、千万的传票、合约，都要签字负责，即使张一张嘴，也事关员工的生计与诚品的未来。 吴?洁进入诚品那年，正是诚品历经15年亏损后，终于转亏为盈的一年。盈利的关键是书店不仅卖书和各类文具礼品，也经营许多旅行用品、食品的进口代理及零售，甚至还卖肥皂、酱油醋等日用品，店内还设有咖啡馆及餐厅。吴清友在200