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企业可以做成一首“诗” 汪中求 从《细节决定成败》说起 《细节决定成败》不过是读书笔记 合抱之木，生于毫末；九层之台，起于垒土；千里之行，始于足下。——老子 不矜细行，终累大德。 ——《尚书·旅獒》 海不择细流，故能成其大；山不拒细壤，方能就其高。——李斯《谏逐客疏》 慎在于畏小，智在于治大。——汉武帝刘彻 要知真放在精微。——苏轼 细节也并非中国的专利 成功是细节之子。 ——哈维·费尔斯通 小事成就大事，细节成就完美。——帕卡德 奥秘全在细微处。 ——维尔纳 小事产生完美，完善绝非小事。 ——莱斯 《细节决定成败》带来的思想混乱 《细节决定成败》提出的观点 简单的招式练到极致就是绝招。 1%的错误会带来100%的失败。 简单不等于容易。不要相信“布置等于完成”。 使人疲惫不堪的不是远方的高山，而是鞋里的一粒沙子。 一个不经意的细节，往往能够反映出一个人深层次的修养。细节承载着社会的文明。 中国绝不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；绝不缺少规章制度，缺少的是对规章制度不折不扣的执行。 中国企业管理多为粗放型 兰契斯特法则 细分市场占有率： 26%，在市场上有一定的影响力； 42%，相对稳定； 74%，具有了一定的决定权。 从敬业开始 职业化 这是我的工作 （It’s job!） 高管自身存在的不足 有目的并非有志向 懂生意并非懂市场 懂控制并非懂规则 懂用人并非懂团队 德胜洋楼的管理案例 美式木制洋楼别墅 没有“司令部”的公司 食堂吃饭自行投币两元 饮料自取投币一元 雨伞“联网通存通兑” 到处随意免费拨打长途电话 公司车辆员工可以任意取用 员工可以申请因公睡眠 员工报账不需要任何一位领导签字 “指令从吧台发出” 报销前的声明 您现在所报销的凭据必须真实及符合《财务报销规则》，否则将成为您欺诈、违规甚至违法的证据，必将受到严厉的惩罚并付出相应的代价，这个污点将伴随您一生。 如果因记忆模糊自己不能确认报销凭据的真实性，请再一次认真回忆并确认凭据无误，然后开始报销，这是极其严肃的问题。 德胜文化的11个字 诚实 勤劳 有爱心 不走捷径 企业管理改造从规则入手 规则的“套筒扳手”原理 邓小平语录： 制度问题不解决，思想作风问题也解决不了 流程、程序、岗位、制度 说话5要点 主管每天15问 今天的早会开了没有 今天的工作安排没有 该汇报的工作汇报没有 昨天布置的工作检查没有 领导要求、公司文件传达没有 布置工作5要素（时间、数量、 质量、成本、困难）考虑了没有 下属提出的问题解决或答复没有 给下属布置工作要求其复述没有 明天的工作计划没有 内训做了没有 5S检查没有 今天表扬下属没有 今天发生违规的行为没有 责任事件发生后反思自己的责任没有 今天所有检查、反思情况记录没有 客户五晋级 客户人物 客户人物在项目中的关系 精细化管理的关键词 清晰、可控 规则、条例 细节、底线 客观、量化 精细化管理的手段 古代经典中的精细化管理元素 《尚书·大禹谟》： 人心惟危，道心惟微，惟精惟一，允执厥中。 孔子： 为命，裨谌草创之，世叔讨论之，行人子羽修饰之，东里子产润色之。 百年企业最终靠的是文化 文化养成从说真话开始 我在地球才二十来年，就遇到了很多次“百年不遇”的灾难。 如你所知，每次发生洪灾、旱灾、雪灾等事件的时候，我们的新闻报道总是说我们遇到了几十年或者几百年不遇的灾害，却从来不在数据上做出任何说明。 原因也许很简单，今天他说了数据明天就不能再不假思索地说是多少年一遇了。 2003年，三峡大坝可以抵挡万年一遇洪水； 2007年，三峡大坝可防千年一遇洪水； 2008年，三峡大坝可抵御百年一遇洪水； 2010年，不能把希望都寄托在三峡大坝上。 中国人难以理解的西方决斗 1588后的20年仅巴黎决斗丧生达8000多人 参加过决斗的名人： 屠格涅夫、托尔斯泰、大仲马、林肯 美国第7任总统杰克逊 法国第三任共和国总理克列孟梭 铁血宰相俾斯麦：大学期间决斗27次 决斗而死：普希金、莱蒙托夫 汉弥尔顿（10美元上的头像人物，华盛顿总统的助手、美国宪法的参与制定者） 2009年1月15日 纽约哈得逊河 美利坚航空公司 空中客车A-320 飞机安全迫降 机长舒伦伯格 在机舱里来回走两遍确认乘客全部被救起 最后一个离开飞机 电影《2012》 美国大陆沉没 请总统离开到方舟上避难 总统说：我是美国这艘船 的船长，没听说 船沉没而船长逃 走的。 同学在德国 乘坐公共汽车3次逃票 记录资料对社会各界公开 付款的优惠被拒 银行贷款也被拒 发展得好的国家一定是傻乎乎的人都可以活得很好，不需要精明，不需要谋略