深圳正嘉物业管理员工守则.doc

深圳正嘉物业管理员工守则 公司树立“业主至上、服务第一”服务理念，“真诚服务,精心管理”是我们的质量方针。我们要为每一位客户提供最真诚和尽可能完美的服务。每位员工要竭力做到礼貌、准确、高效，并贯彻落实到一言一行中去，为公司的每位客人创造一个“宾至如归”的氛围。 职业操守 志向——服务社会是正佳物业管理人的美好心愿，确立为社会服务的志向，热爱本职，服务社区。 正业——物业管理是我们的事业，我们要认真实践，刻苦钻研，不断完善我们的物业管理体系。 敬业——视客户如亲人，热情服务、尽职尽责、勤勤恳恳，爱公司如家。 学习——刻苦学习和钻研专业知识与技能，掌握硬本领，做好服务工作。 守法——遵纪守法讲公德，遵守公司职业规范。 责任——每位员工都有一份权力，有一份权力就要有一份责任。执行制度、健全制度、严明纪律、科学管理。爱护客户和公司财产，保持环境整洁，都是全体员工的责任。 信誉——诚信无欺、言则有信，自觉维护公司信誉。 处事——襟怀坦白，光明磊落，忠诚老实，不欺上瞒下，不文过饰非，不阳奉阴违。个人资料无隐无假。 待人——新老客户一样，大人小孩一样，忙时闲时一样；谦和宽容、热情周到，不卑不亢；客户有过错时，秉公处理。不报复，循制度，不滥罚，重感化；自己有过错时，勇承担、速改正，求同存异,替他人着想。 修养——忍让和宽宏是我们的追求，不到人身安全的危境，每个员工要做到打不还手，骂不还口，要埋藏个人喜怒哀乐，献给客户的是微笑。 协作——各部门之间、员工之间应密切配合，真诚协作，互不推诿，同心协力，团结一致，争挑重担，共创佳绩。 效率——重计划，巧安排，分主次，珍惜时间，优质高效办实事。 节约——开源节流是我们永恒的课题，为客户节约每一分钱都是我们应尽的义务 。 资源——客户、资料、在工作中得到的各种信息、公司的工具、设备、场地、资金、品牌等，都是公司的资源，员工可以利用这些 资源为公司建丰碑造财富；不得利用公司资源牟私利、建私情。 避亲——公司推行任人唯贤，反对任人唯亲；举贤避亲。 保密——1.未经批准，员工不得向外界传播或提供有关公司之任何资料和信息。如有查询，可请查询者到总经理办公室接洽，严格遵守公司相关管理规定。如政府相关单位查询业主、住户资料，应礼貌地请对方出示证明，核实身份后协 助查询有关资料，并记录。 2.员工有为业主、住户和公司保密的义务，如遇有人询问业主电话或住址，可将其姓名及电话号码记下告诉业主，但不得将业主电话告诉查询人 。 3.个人工资、私隐等有碍工作、人际和管理的事不问、不说、不传。 礼尚——员工不得接受客户或业务联系人员的礼品及宴请；非接受不可的小费、礼品必须要上交公司。 拾遗——一切拾遗必须交公司，否则按盗窃论处。 多能——全体员工应同时是服务员、保洁员、管理员、消防安全员。 工作纪律 不准与客户有私人交易行为. 不准索取小费、礼品。 不准擅自向客户介绍工程队。 不准向客户推销商品。 不准向客户借钱物。 除工作需要,不得到客户家串门。 上班不准迟到早退,工作时间不准擅自离岗。 不准在工作时间出现办私事、聊天等怠工现象。 不准在上班时间抽烟、吃东西、读报刊。 不准在上班前、上班时喝酒。 不准吵闹、吵架、骂人，特别是有客户在场时，严禁与客户吵架。 不准打人、打架、斗殴。 不准无事生非、挑拨离间、搞不团结。 不准擅自持有危险品。 不准出现有损坏公司利益的任何行为。 不准利用职权给亲友以特殊优惠。 不准向下级借钱。 不能要下级请客吃饭。 行为规范 仪表、仪态： 上班时间，衣装应整洁，笔挺、庄重大方，并配带工作牌，工作牌统一带在左胸前，不得任其歪歪扭扭，非因工作需要，外出不能配带工作牌。 周一至周五管理层统一着工作服系领带，工作服应干净整齐、笔挺，周六着便装，但运动裤、背心、超短裙、拖鞋及其它不雅服饰不在以内。 护卫队、清洁班、工程班等操作层员工当班必须着工作服。 所有以站姿工作的员工，应做到头正、肩平、挺胸收腹、目视前方、精神饱满、不卑不亢。所有以坐姿工作的员工，应坐姿端正，不得盘腿、脱鞋、把腿搭在座椅扶手、桌面上。 应注意保持个人清洁卫生，男员工不得烫发、留长发，头发长 度以不超过耳鬓及后衣领为准。女员工上班应淡妆，不能浓妆艳抹，不涂有色指甲油。 表情 常露笑容，并保持微笑是每位员工应有的表情。 面对顾客应表现出热情、亲切、真实、友好，必要时应给予同 情的表情，做到精神振奋，情绪饱满，自然大方。