物业接管入住装修违规服务检查培训.ppt

ISO9001部分规程培训 本次培训内容 物业接管验收管理规程 入住管理规程 装饰装修管理规程 住户违章处理管理规程 服务工作检查管理规程 首先我们了解下ISO9001：2008 ISO9001：2008的含义 ISO:国际标准化组织 ISO9001质量体系认证是指第三方（认证机构）对企业的质量体系进行审核、评定和注册活动，其目的在于通过审核、评定和事后监督来证明企业的质量体系符合ISO9001标准，对符合标准要求者授予合格证书并予以注册的全部活动。 ISO9001：2008是ISO9001：2000的升级版本 ISO9001：2008规程主要内容 目的 适用范围 职责 工作程序 相关文件 相关记录 相关表格 附录 物业接管验收管理规程 物业公司接管新建物业主要有以下过程： 早期介入 接管验收 入住管理 物业接管验收的定义 接管验收是指物业管理公司在承接物业时，为保证后期物业管理顺利开展和规避物业管理风险，对竣工验收合格的物业进行的物业主体结构安全和满足使用功能为主要内容的再验收，同时接收图纸、说明文件等物业资料，着手实施物业管理的过程。 物业接管验收的目的 规范物业接管验收工作，完善设计项目、档案资料，确保接管物业质量合格，维护业主和公司合法权益 接管验收的前提条件 1、建设工程全部施工完毕，并已经竣工验收合格。 2、供电、采暖、给排水、卫生、道路等设备和设施能够正常使用。 3、房屋幢、户编号已经确认。 资料接管 一、物业产权资料 二、综合竣工验收资料 三、施工设计资料 四、机电设备资料 五、其他资料（现状图、规划图） 房屋及设施设备验收 一、楼宇本体硬件措施 二、公共配套设施 三、机电设备 四、其它 （按设计方案，检查有无未完成的公共设施、设备项目） 入住管理规程 入住的定义 入住是指业主收到建设单位发出的书面 入住通知后，到物业管理处办理相应入住手 续的过程。 入住前的准备 一、销售时公示《前期物管协议》《临时规约》《停车协议》等 二、编写《服务手册》 三、协助编写《收楼通知书》等 四、资料准备 《住宅使用说明书》《住宅质量保证书》《前期物管协议》等 五、入住时环境布置 入住前业主需要准备的资料 《入住通知书》 《商品房买卖合同》 业主身份证 业主彩照 单位购房的，须带《营业执照》 委托他人办理的，须带业主委托书（经 过公证） 未成年业主收楼须带户口本 费用托收银行卡 入住手续办理流程 一、身份及产权验证 二、业主提交的相关资料存档 三、填写《入伙登记表》 四、签订《前期物业管理服务协议》《临时规约》等文件 五、办理管理费、水费、电费等托收手续 六、收楼验房，核对水电表 七、发放资料、钥匙 装饰装修管理规程 装饰装修管理程序 装饰装修申报 审核和审批 施工现场管理 装修验收 装饰装修申报 业主需要提供： 产权证明及身份证明 装饰装修方案附设计图纸、施工图纸 装修公司营业执照及资质证明 非业主本人装修需要委托书 装饰装修审核和审批 一、服务部审核 告知装修人有关禁止行为及注意事项，并对装修内容给予审核，必要时要到现场实地勘察。（外观，结构，是否影响邻里，是否影响防水，是否改变功能等） 二、工程维修部审核 三、管理处经理审批 施工现场管理 1、施工材料跟进 2、施工人员管理 3、张贴《房屋装修登记证》 4、检查是否有违章装修，并将巡检结果记录到《装修巡检表》，如有违章按《住户违章管理规程》执行 5、是否按规定时间施工 装饰装修验收 验收合格，需装修人，施工单位负责人、管理员三方签名确认，验收发现有违章装修，需整改合格后才能验收。 需明确告知装修保证金在验收合格后一个月后退还。 装修验收后需将资料整理存档 住户违章处理管理规程 物业公司进行公众管理的思路 一、有理，有利，有节的进行公众管理。 有理：指合法，合乎常理。 有利：指对物业本身和全体业主有利，对物业管理公司自身管理有利。 有节：有分寸，适度 物业公司进行公众管理的思路 二、利用业主自律进行公众管理 三、利用业主委员会进行公众管理 四、利用社区文化进行公众管理 违章处理主要原则 1、维护全体住户共同利益 2、以劝导教育为主 3、慎用处罚 4、合法 5、就是论事 6、处理尽量不伤和气，事后主动缓和关系 装修违章处理 1、责令停止违章装修 2、发出《违章整改通知单》，要求限期整改 3、拒不改正的将违章报告单交城市执法部门处理 4、造成公共设施设备，公共部位损坏