物业工程部职责与权限.ppt

工程部职责与权限 演讲人： 工程部的职能和权限 工程部在物业公司中是一个重要的技术部 门。 主要职能可以分为六项 1 项目接收 2 房屋维修维护 3 房屋装修管理 4 设备维护保养 5 采购管理 6 内部管理 1 项目接收 1·1 负责项目的前期介入，接管验收工作。 1·2 负责组织本公司技术能力不能解决的重大故障维修项目的招标及监督、验收工作。 2 房屋维修维护 2·1制定并不断完善房屋维护管理制度。 2·2制定和完善房屋的修缮计划，确保房屋的完好与正常使用。 3 房屋装修管理 3·1对业主装修方案进行审核。 3·2与业主、施工单位签订装修管理协议，并告知业主装修注意事项。 3·3对装修现场进行巡视检查，及时发现违反施工规定和装修方案的情况。 4 设施设备维护保养 4·1制定并不断完善辖区内的设施设备的管理制度及维修养护作业规程。 4·2负责设施设备的安装验收、安全运行管理工作。 4·3负责各系统设施设备维修保养计划，并落实到实处。 4·4负责各种设备机房的安全运行管理工作。 5·5处理各部门和业主的报修业务。 5 采购管理 5·1采购工程管理部所需要的物料、工具、配件等物品。 5·2负责工程管理部物料和工具的登记、入库、保管、领用手续办理等工作。 6 内部管理 6·1内部调配员工的工作。 6·2部门经费的控制与管理。 6·3定期对员工进行业务培训和考核。 工程部经理 综合管理员 工程管理部经理 水暖工 技工班长岗位职责 工作职责 ： 1.妥善安排好维修技工班各项工作。 绩效评估标准 ： A、保证各技工之间的工作协调一致，顺利完成各项工作； B、团结协调技工之间的关系，在工作中积极发挥模范带头作用。 C、在部门主管指挥下，带领全班技工对小区内各类突发故障进行抢修。 D、指导技工按规范开展工作，及时纠正不合格服务。 E、负责整理维修保养记录，指导并检查技工的各项工作。 技工班长岗位职责 2.日常管养：协助工程主管每日对小区设备设施进行合理科学地管理和保养。 绩效评估标准 ： A、杜绝出现目视性故障或损坏，外委工程与现场维修工程除外； B、无重大设备运行责任事故，无安全事故； C、设备设施保养符合操作规程；保养记录符合ISO9000要求； D、小区正常供水供电，杜绝无故停水停电，管道阀门维修，自来水公司停水和供电局停电除外； E、及时处理小区出现偷漏电现象，供电系统保养完好； 技工班长岗位职责 F、及时处理小区出现偷水跑水现象，供水排水系统压力正常，按规定定时清洗水箱达标，有规范记录； G、小区停电后，自动状态的发电机在5分钟内启动发电，手动状态的发电机在15分钟内启动发电； H、监控系统保养规范，杜绝出现摄像装置设备和末端装置设备损坏，正在维修除外； I、有效监控电梯分包方，保证电梯的服务质量； 技工班长岗位职责 3.外委工程：协助工程主管做好外委工程监理。 绩效评估标准 ：外委工程严格执行合约。 4.处理客户服务中心反馈的业主投诉与请修。处理环境主管反馈的环境设施请修 绩效评估标准 ： A、及时妥善处理好业主投诉，直至业主满意； B、及时完成业主请修，直至业主满意； C、组织维修技工上门服务，不要不得因服务态度引起投诉。 D、接受《客户请修申请单》要求，及时组织修复并作记录。 技工班长岗位职责 5.沟通协调：处理好与管理处其它项目组、和小区业主的关系。完成部门主管交办的其他任务。 绩效评估标准 ： A、对部门主管正确的工作按排的不得有任何推诿 B、定期加强监督安全巡查，具体落实安全措施 维修技工岗位职责 工作职责 ： 1.完成任务计划：圆满地完成技工班长下达的工作计划与任务。 绩效评估标准 ： A、工作任务按时、保质完成，无遗留问题。 B、对运行检查中发现的异常情况应及时处理，或上报。 C、在做好三节（节水、节电、节约材料）的情况下，保 质保量完成分配任务 D、做好以业养业工作，不得把有偿服务收费归为个人拥有 维修技工岗位职责 2.维修服务：A、接到业主请修的安排，上门进行服务； B、接到设施请修的安排，立即进行维修。 绩效评估标准 ：A、杜绝出现上门维修服务时，因工作态度、服务礼仪而出现的投诉； B、提高上门维修服务质量和工作效率，业主满意率有所提高； C、协助工程主管处理好业主的投诉； D、环境设备、设施维修及时、符合要求。 E、施工现场做到工完场清，无垃圾、无安全隐患。 F、施工现场在安全措施做到位下方能维修施工。 维修技工岗位职责 3.参加公司部门培训、例会。 绩效评估标准 ： A、准时参加例会，积极主动提出各种合理化建议。 B、准时参加培训，积极主动回答问题。 4.房屋装修 绩效评估标准 ： A、每天一次按《房屋装修