物流绩效管理第六章物流企业绩效管理王玲.ppt

（二）客户层面绩效评价指标体系 一、基于平衡记分卡的物流企业绩效评价体系 物流绩效管理 王玲 * 客户层面评价 （三）内部业务绩效评价指标体系 一、基于平衡记分卡的物流企业绩效评价体系 物流绩效管理 王玲 * 内部业务评价 一、基于平衡记分卡的物流企业绩效评价体系 物流绩效管理 王玲 * （四）创新与学习能力绩效评价指标体系 创新与学习能力评价 物流绩效管理 王玲 * 某物流企业基于平衡记分卡的绩效评估与战略设计 某传统物流企业希望能进行如下三个方面的变革： 一是转变结构，从单一的仓储功能转向加工功能、储运功能、服务功能、配送中心的多重功能，依托市场来配置资源； 二是调整结构，进行战略性的结构调整，形成加工配送、仓储物流和交易市场三大支柱业务，突出服务特色，实现业务功能的良性化运行，发展核心竞争力资源； 三是提高区域内集聚、辐射资源、提供服务的能力，包括综合竞争实力、规模水平、可持续发展能力、创新能力、人的综合素质等，实现综合竞争力与核心竞争力的有效结合。 二、案例： 物流绩效管理 王玲 * 二、案例： 某物流企业基于平衡记分卡的绩效评估与战略设计 物流绩效管理 王玲 * 第六章 物流企业绩效管理 物流绩效管理 王玲编著 目录 物流企业绩效管理概述 物流企业服务绩效评价 物流企业战略绩效评价 物流绩效管理 王玲 * 第一节 物流企业绩效管理概述 物流绩效管理 王玲 * 一、物流企业的界定及其分类 物流企业是指至少从事运输（含运输代理、货物快递）或仓储一种经营业务，并能按照客户物流需求对运输、储存、装卸、包装、流通加工、配送等基本功能进行组织和管理，具有与自身业务相适应的信息管理系统，实行独立核算、独立承担民事责任的经济组织，非法人物流经济组织可比照适用。 （一）物流企业的定义 物流绩效管理 王玲 * 一、物流企业的界定及其分类 （二）物流企业的分类 物流绩效管理 王玲 * 1．运输型物流企业 2．仓储型物流企业 3．综合服务型物流企业 一、物流企业的界定及其分类 （三）物流企业分类评估指标 为了能够全面、系统反映企业综合能力，我国对于具备一定综合水平的三种类型的物流企业，按照不同评估指标分为AAAAA，AAAA，AAA，AA，A五个等级，其中，AAAAA级最高，依次降低。 物流绩效管理 王玲 * 二、物流企业绩效管理的内涵 （一）物流企业绩效 从概念上讲，物流企业绩效与一般企业绩效的概念在本质上完全相同，它也是业绩与效率的统称，指正在进行的某种活动或者已经完成的某种活动所取得的成绩，因而物流企业绩效包括物流活动过程的效率和物流活动的结果两层含义。 其中物流企业经营业绩是指物流企业经营者在企业经营运作过程中，对物流企业的生存与发展所取得的有效成果以及所做出的贡献；而物流企业管理效率则是指在获得经营业绩过程中，物流企业所表现出的盈利能力及其核心竞争能力。 物流绩效管理 王玲 * 二、物流企业绩效管理的内涵 （二）物流企业绩效评价 物流企业绩效评价是对物流企业的业绩和效率的一种事后的评估与度量以及事前的控制与指导，从而判断完成预定的任务、完成的水平、取得的效益和所付出的代价情况。 目前，物流企业的绩效评价研究主要从以下几个角度展开： 从物流功能的角度来评价 从客户服务的角度来评价 从财务的角度来评价 从企业战略角度进行的综合评价 物流绩效管理 王玲 * 二、物流企业绩效管理的内涵 （三）物流企业绩效管理 物流企业绩效管理是指管理者利用物流企业绩效评价指标，借助一定的方法和制度，并通过持续不断的沟通来确保物流企业及其子系统（部门、流程、工作团队和员工个人等）的工作表现和业务成果能够与物流企业的整体战略目标保持一致，进而建立起有效的激励机制以促进物流企业整体战略目标实现的一个管理过程。 物流绩效管理 王玲 * 三、物流企业绩效管理的意义 物流绩效管理 王玲 * 具体表现为： （1）通过绩效管理能够使物流企业及时了解和判断自身经营水平 （2）通过绩效管理能够对企业物流活动进行监督 （3）物流绩效管理能够对进行中的物流活动进行控制 （4）物流绩效管理有利于正确引导物流企业的经营行为 （5）依据物流绩效评价和管理的结果可以对企业管理者和员工进行激励 四、物流企业绩效管理的体系 总体物流评价又可分为内部绩效评价和外部绩效评价两部分，具体来说包括以下几个方面。 （1）内部评价 内部评价是本身的一种基础性的评价（对物流各环节如运输、仓储、加工、包装等进行评价），内部评价是建立在基本业务绩效评价的基础之上的。 （2）外部评价 对物流总体的外部评价，应当具有客观性，采用的主要方法有两个：一是顾客评价，二是可以采取选择模拟的或者实际的“标杆”进