结果管理.ppt

第二部分 西点执行标准 —结果管理 不做结果的根源是什么？ 一是认识问题，不懂得什么是结果； 二是态度问题，不愿意做结果； 三是能力问题，做不出结果。 什么不是结果？ 案例：70颗撞钉的故事 顺德纺织集团在9月份的时候，接了一个合同；有一款衣服需要打五种撞钉，合共70颗。其中有两种撞钉打破衣服的机率特别高，成功率只有60%。当时有个跟单小郑主动承担这项工作。 1、协调客户看方案能否改，客户说70颗撞钉的拼图 是卖点； 2、选了三家合作厂家，选定一家后派专门技术人员 来解决这两种撞钉的问题； 可出货时其中一种原来认为没有问题的撞钉出问 题了！最后交货延期，造成损失18000元； 案例：俄罗斯人种树的故事 A?挖坑 B?放树 C?培土 A+ B+ C ?植树？ 案例：苏州XX金属制品公司 2007年5月30号货车车门一夜未关事宜，相关部门及负 责人对此事做了以下陈述： 1、业务部李X从无锡8：30分将带货回来后，和门卫打了招呼，认为立即会有车间人员来卸货，因此就离开吃饭回家休息了。 2、车间主管张XX接到通知8：00需要去接车卸货，但按时去后发现没人，因此也下班回家了。 3、总务刘XX与司机沟通过确认安全在路上，与车间沟通知道有人等候卸车，所以认为工作有人会做，也下班回家了。 职责是对工作范围和边界的抽象概括； 没有结果意识，职责就是一纸空文！ 不止是要对职责负责，还要对职责背后的结果负责！ 老板会重用谁？ 任务 发传真 培训 招聘 做报表 结果 确认、回传、回复； 把收获变成措施，把措施变成行动； 招聘到合适的人； 准时提交准确清晰报表； 1、完成差事：领导要办的都办了 2、例行公事：该走的程序都走了 3、应付了事：差不多就行了 西点有一个悠久的传统：当军官向新学员问话时，他只能有四种标准回答：1、“是，长官！”2、“不是，长官！”3、“没有借口,长官！” 4、“我不知道,长官！” 举例：上班迟到…… 案例：××电子元件公司 　　　06年11月公司应客户要求组织开发一种新产品，在做样品的时候就出现质量不能达标的问题……　　 借口种种的表现： 当很多人面对困境时，总会为自己的无能和懦弱绞尽脑汁 找无数个理由来安慰自己： 这不是我的错…… 这个任务我早就布置下去了，怎么能怪我呢？ 我以为这是他们的工作； 我实在是太忙了，没办法…… 这本来就不是我们的责任！ 我们一直以来都是这样做的…… 没有人告诉我应该怎么做呀？ 本来不会这样的，我也不知道为什么...... 因为那个客户太挑剔了…… 最近市场不景气…… 员工素质太低了…… 　找借口只是冰山的一角…… 为什么工作很拼命，加班加点 但领导却还是不满意？ 为什么辛苦工作了一年，公司 的评价却是有苦劳,没功劳？ 为什么每天工作忙得不可开交， 却看不到自己成长，工作没有成就感？ 结论： 能力再强，需要工作绩效（结果）来体现。绩效考核考评的是工作过程的行为和最终结果，而不是一个人的能力！ 什么才是结果？ 什么是结果？ 中旭执行语录： 判断你工作有没有价值的唯一裁判就是客户！ 对客户没有价值的结果，无论你多么辛苦，你的辛苦都一文不值！！！ 为什么要做结果？ 对个人而言：结果改变命运 对个人而言：结果改变命运 刘翔雅典奥运会夺金之后， 身价和名气如火箭上升。 以前代言2万，现在代言的 广告有可口可乐、安利、千 里马、白沙、伊利、光凯迪 拉克代言费就有1500多万… 据统计，刘翔的07年收入高 达1.6个亿。 唐骏利用下班休息时间，坚持6个月做出新的程序拿到了老板面前。 他的方案被总部接纳后， 300人的团队缩减到50人，统一了中文、英文、日文等所有的操作系统…… 2002年3月，唐骏出任微软中国总裁，年薪过千万人民币。 唐骏成功秘诀：简单＋勤奋！ “比别人多做一点点，成功的机会就比别人多了10倍！” 8小时之内求生存，8小时之外求发展！ 多想、多做、多思考才可以避免怀才不遇！ 顾客购买的是结果，不是理由！ 企业与社会交换的是结果，不是理由！ 企业和员工交换的必须是结果，不是理由！ 事实胜于雄辩 结果改变人生 管理者如何管理好结果？ 管理者如何管理好结果？ 1、从公司战略出发定义结果 结果定义：门从哪开，人从哪走 为什么？ 同样是秘书，是什么决定了他们之间的巨大差异？