美容院客户关系信息系统分析与设计.docVIP

课程设计Ⅲ 设计说明书 名淑美容院客户关系信息系统分析与设计 管理信息系统分析与设计 学生姓名 雷凯 学 号 1021024010 班 级 信管101 成 绩 指导教师 肖海蓉 数学与计算机科学学院 21013年3月15日 课程设计任务书 20 12—2013 学年第 2学期 课程设计名称： 课程设计Ⅲ 课程设计题目： 名淑美容院客户关系管理系统的分析与设计 完 成 期 限： 自 2013 年 3 月 4 日至 2013 年 3 月 15 日共 2 周 设计内容： 设计依据、要求及主要内容（可另加附页）： 针对某美容院进行调查研究，实现美容院客户关系系统的管理。系统主要要求： 1．系统功能的基本要求： （1）基本信息管理功能：包括美容产品项目信息、客户信息、关键客户信息、企业员工信息的管理； （2）信息发布功能：包括美容项目相关资料信息、新闻的发布和客户对产品质量各方面问题的发布； （3）美容服务的预定和信息反馈功能：要求系统提供美容服务的预定功能，并具有实时的信息反馈功能，能够针对不同客户发布的问题进行及时的回复，必要时进行一定的补偿并加以改进，使客户满意。 （4）消费统计功能：根据不同条件进行消费统计，并以报表形式打印，并能根据客户级别和消费统计，制定相应的客户价格策略，留住新客户，挖掘潜在用户，预测客户需求。 （5）客户服务满意度调查功能：能够根据数据库中的数据动态生成客户满意度图表。 （6）用户权限管理：包括不同角色的管理、不同用户权限的设置等。 2.具体要求如下： （1）在小组内进行分工，进行系统调查，搜集资料。 （2）运用结构化分析方法或面向对象分析方法对系统做需求分析，并编写需求规格说明书。 （3） 运用结构化设计方法或面向对象设计方法对系统做概要设计和详细设计，并编写概要设计说明书和详细设计说明书。 （4）自选开发工具，采用B/S模式实现系统主要功能。 指导教师： 教研室负责人： 课程设计评阅 评语： 指导教师签名： 年 月 日 摘 要 随着信息技术高速发展，管理信息系统在各行各业都有着重要的作用。客户关系管理系统的应用领域也非常的广泛，美容行业作为新兴行业的代表，客户是其赖以生存的重要资源，同时，客户对美容院的要求是个性化的服务和良好的体验，因此，美容院引入CRM是有其意义所在的。 关键字：美容院；客户关系管理；信息系统；数据库 目录 1.课题描述 1 1.1管理信息系统 1 1.2客户关系管理系统简介 1 1.3美容院客户关系管理系统概述 2 1.3.1美容院的经营与发展背景 2 1.3.2系统现状 3 2.需求分析 4 2.1 可行性研究 4 2.1.1 技术可行性分析 4 2.1.2 社会可行性分析 4 2.1.3操作可行性分析 5 2.2 编写目的 5 2.3 开发目标 5 2.4功能需求 7 2.4.1前台收银 7 2.4.2 会员管理 7 2.4.3 经营分析 8 2.4.4订货管理 8 2.4.5 库存管理 8 2.4 安全要求 9 2.5 运行环境 9 3.概要设计 10 3.1系统概述 10 3.2系统模块设计 10 3.3用例设计 11 4.详细设计 13 4.1时序图设计 13 4.2总体设计类图 15 4.3数据库设计 16 4.3.1 数据库逻辑结构设计 16 4.3.2 数据库物理结构设计 17 5系统编码实现 21 1．C/S界面设计与实现 21 2.B/S界面设计与实现 30 总结 39 参考文献 40  1.课题描述 1.1管理信息系统 20世纪70年代初随着数据库技术、网络技术的发展和科学管理方法的推广，计算机在管理上的应用日益广泛，管理信息系统逐渐成熟起来。 管理信息系统（Management Information Systems,简称MIS）是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息搜集、传递、存储、加工、维护和使用的系统。它最大的特点是高度集中，能将组织中数据和信息集中起来，进行快速处理，统一使用。