第七章 员工绩效评估.ppt

所谓绩效，就是指员工在工作过程中所表现出来的与组织目标相关的并且能够被评价的工作业绩、工作能力和工作态度， 其中工作业绩就是指工作的结果，工作能力和工作态度则是指工作的行为。 怎样理解绩效的含义 1、绩效是基于工作而产生的，与员工的工作过程直接联系在一起。 2、绩效要与组织的目标有关，对组织的目标应当有直接的影响作用。 3、绩效应当是能够被评价的工作行为和工作结果，那些不能被评价的行为和结果也不属于绩效。 4、绩效还应当是表现出来的工作行为和工作结果，没有表现出来的就不绩效。 绩效的特点： (1)多因性：指绩效的优劣不是取决于单一因素，而是受 制于主客观的多种因素影响。 三只老鼠偷油 三只老鼠一同去偷油，老鼠们找到一个油瓶，通过协商达成一致意见，轮流上去喝油。于是三只老鼠一只踩着一只的肩膀开始叠罗汉，当最后一只老鼠刚刚爬到另外两只的肩膀上，不知什么原因，油瓶倒了，并且惊动了人，三只老鼠不得不仓皇逃跑。 回到鼠窝，大家开会讨论行动失败的原因。 最上面的老鼠说，我没有喝到油，而且推倒了油瓶，是因为我下面第二只老鼠抖动了一下;第二只老鼠说，我是抖了一下不错，但那是因为我下面的第三只老鼠抽搐了一下;第三只老鼠说，对，对，我之所以抽搐是因为好像听见门外有猫的叫声。 “哦，原来如此呀!”大家紧张的心情顿时放松下来。 结论：因为猫叫以致未得手。 (2)绩效的多维性 工作绩效是员工工作结果的总称，包括工作任务执行和完成情况的多个方面。 ----例如：一名工人的绩效，涉及产量指标的完成情况，产品质量，材料消耗率，能耗，出勤情况等，乃至团结、纪律、服从等方面。 -----一位部门经理的绩效不仅通过其所在部门的经营指标反映出来，还包含他对部下的指导、监控及他在工作中表现出来的主动性和创造性等。 (3)绩效的动态性 员工的工作绩效只是相对于一个特定时间内工作情况的反映。随着时间的推移，由于激励状态、能力水平以及环境因素的变化，原本效益差的员工可能获得相对的改进、提高，同样，绩效好的员工也可能会退步、变差。 理解绩效的特性，可以使管理者在进行绩效评价时，能够以全面、客观、权变的观点来考察员工的工作绩效，有意识地防止片面、主观、僵化。 二、绩效评估的意义 三、绩效评估在人力资源管理中的作用 职位分析是绩效管理的基础，借助职位说明书来设定绩效目标，可以让绩效管理工作更有针对性。 借助绩效管理系统，能够对员工目前的知识和技能水平作出准确的评价，可以为人力资源需求质量的预测提供信息。 通过对员工的绩效进行评价可以比较招聘渠道的质量，实现优化，同时也是检测甄选录用系统效度的一个有效手段；招聘录用质量高的话，员工在实际工作中的表现就会比较好，减轻管理的负担。 通过对员工绩效的评价，可以发现培训的“压力点”；同时培训也是改进员工绩效的一个手段，有助于实现绩效管理的目的。 将员工的薪酬与绩效挂钩，可以产生很大的激励作用，实现薪酬的内外公平。 通过对员工进行绩效考核，可以发现员工是否胜任现有职位及可以胜任那些职位，实现员工与职位的相互匹配。同时还可以减少纠纷。 一、绩效评估体系设计(一)绩效考核目标 绩效考核目标，或者叫做绩效目标，是对员工在绩效考核期间的工作任务和工作要求所做的界定，这是对员工进行绩效考核时的参照系，绩效目标由绩效内 容和绩效标准组成。 确定绩效指标应注意的几个问题 (1)绩效指标应当有效。 (2)绩效指标应当具体。 (3)绩效指标应当明确。 (4)绩效指标应当具有差异性。 (5)绩效指标应当具有变动性。 2．绩效标准。绩效标准明确了员工的工作要求，也就是说对于绩效内容界定的事情，员工应当怎样做或者做到什么样的程度。确定绩效标准时，应当注意以下几个问题。 (1)绩效标准应当明确。 (2)绩效标准应当适度。 (3)绩效标准应当可变。 (二)绩效考核周期 绩效考核周期，也可以叫做绩效考核期限，是指多长时间对员工进行一次绩效考核。绩效考核周期的确定，要考虑到以下几个因素。 1、职位的性质。 2、指标的性质。 3、标准的性质。 二、绩效评估的方法 （一）排序法 （二）成对比较法 （三）强制分布法 （四）等级评定法 （五）关键事件法 （六）强迫选择量表 （七）行为尺度评定量表 （八）行为观察量表 （九）混合型标准量表 （十）行为锚定法 （一）排序法 排序法是用来评估员工某一单因素绩效特征或综合绩效特征的一种简便而又流行的绩效评估方法，在实际中容易操作，一般由员工的直属上司实行，