邮政营业管理规范及系统运用.ppt

支局管理现状 一、综合管理存在缺陷 二、员工队伍管理不善 三、业务规章执行不严 四、局所制度执行不力 五、现场管理不到位 *省公司康宁总经理2009年提出在窗口进行服务标准化、操作规范化、管理制度化建设。 邮政营业管理规范 《福建省邮政营业管理规范》（试行）共分五部分：第一部分，基础管理资料，包括综合台账、管理簿册、规章制度；第二部分，营业管理，包括营业收寄、票款管理、窗投邮件管理、档案查验管理；第三部分，服务管理，包括服务环境、服务水平、服务设施、服务纪律、服务监督；第四部分，经营管理，包括经营纪律、营销管理；第五部分，安全管理，包括三项基本制度、设备安全等。 （闽邮政〔2005〕市经字93号） （二）管理簿册 内容包括： 1、工作月计划与小结 2、邮政营业班组工作日记； 3、质量检查登记； 4、差错登记； 5、业务摘抄及资料修改； 6、会议记录； 7、业务练功记录； 8、空白票据使用登记簿； 9、日戳打印簿； 10、邮资机使用登记簿； 11、进出口查单、验单登记簿； 12、邮政营业交接簿； 13、进入现场登记簿； 14、邮袋容器使用登记簿。 中心支局管理体制改革后，单人所等可视情况减少一些管理簿册。 （三）规章制度 内容包括： （1）《邮政法》及地方性邮政法规； （2）各类邮件处理（业务）处理规则； （3）邮件禁寄物品目录； （4）邮政营业服务