社交礼仪学期论文.doc

社交礼仪学期论文 题目：论情商与人际关系 姓名：童方园 学号：2010950031 学院：工商管理学院 专业：人力资源管理 班级：2 完成日期：6月2日 题目：论情商与人际关系 目录 一、情商的简介 二、人际关系的简介 三、情商与人际关系 四、培养情商的方法 五、小结 内容摘要：本文先解释了什么是情商与人际关系，然后的它们之间的关系。 关键词 情商 人际关系 引言 人是群居动物，从小我们就要和人打交道。但如今现实生活中的很多人的人际关系并不好，这影响了我们的生活与工作。所以如何建立良好的人际关系是值得我们学习、探讨的问题而情商与我们的人际关系却有着很大的联系。 一、情商的简介 情商又称情绪智力，主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。以往认为，一个人能否在一生中取得成就，他的智力的第一重要的，即智商越高，取得成就的可能性就越大。但现在心理学家们普遍认为，情商水平的高低对一个人能否取得成功也有着重大的影响作用，有时其作用甚至超过智力水平。 ??? 美国心理学家认为，情商包括以下几个方面的内容：一是认识自身的情绪。因为只有认识自己，才能成为自己生活的主宰二是能妥善管理自己的情绪。即能调控自己；三是自我激励，它能够使人走出生命中的低潮，重新出发。四是认知他人的情绪。这是与他人正常交往，实现顺利沟通的基础；五是人际关系的管理即领导和管理能力。 人际关系是指社会人群中因交往而构成的相互联系的社会关系。包括亲属关系、朋友关系、师生关系、雇佣关系、同事及领导与被领导关系等。人是社会动物，每个人均匀其独特的思想、个性、态度、价值观。人际关系对我们每个人的情绪、学习、工作、交友、生活有很大的影响，甚至对组织气氛、交流、运作、效率均有很大的影响。 人际关系对我们而言是如此的重要，然而普遍的大学生在实际生活中并不能很好的处理人际关系。当我们与同学或朋友发生矛盾和冲突时，大多人没有想着怎么去解决而是采取听之任之的态度；当我们遭受挫折与失败时，多数人选择自己默默承受，而不是找人倾诉。现在大学生之间发自内心的沟通交流日益减少，同学之间的关系也是淡如水。实际上我们也很想与别人建立良好的人际关系，可现实中的某些交往却让他们失去了交往的信心，觉得在大学别人不会真心待你，因此也就淡化了人际关系。 三：情商与人际关系 情商是一种能力，是一种创造，同时它又是一种技巧。是技巧那就有规律可循，就能掌握，就能熟能生巧。我们只有有勇气、机智，生活多点磨练，那我们就会像“情商高手”一样，营造一个有利于自己生存的宽松环境，建立自己的良好的交际圈。 情商的人际关系运作，就是不以人的身份高低与财富的多少来决定与谁交往，不在脸上表现出是否愿意与他们交往。人以类聚，物以群分，对一个高情商的人来说，他不会明确的划分此界限。相反低情商的人就划分了此界限，他们为自己的更高成功和人生事业设置了障碍。 我们不以阶级和有色眼光去和人交际时，我们就会更自信，更容易与人沟通了，取得的成就也就更大了，我们的人际关系也更好了。 情商高的人他们能明确的识别、评价、和表达自己的情绪。也就是说能够清楚的理解当时自己的情绪状态，知道这些情绪所带来的影响。人在激烈的情绪状态之下通常会“陷在其中”，失去往常的判断力，所以才常常会有后悔之事。如果你当时对自己的情绪状态、行为的因果比较清楚的话，可能就是另外一种结果了。另外很重要的一点就是恰当地表达自己的情绪的能力。这里包括两方面的含义：一是能够表达清楚自己的情绪，表达不清晰常常让别人不能正确地了解你的意思，而容易产生误解，沟通。另一方面，表达情绪的方法是否恰当识别他人，利用他人情绪管理他人。通俗一点说就是察言观色的通过对别人的肢体语言、面部表情、语言音调等隐含的信号来正确地识别别人的情绪。有的人大大咧咧，常常在不知觉中得罪人，这就是没有观察到别人的反应，没有考虑到别人的感受造成的。识别他人的情绪的能力意味着不仅要了解别人的情绪，也要接纳别人的情绪，当然这并不是要你一定赞同别人的情绪，重点在于允许别人有权利产生情绪。接纳别人的情绪不仅有利于从他人的角度去体会他的感受，更好地理解别人，还可以换个角度看问题，更有效地调节和其他人之间的关系。 个部分。了解了自己和他人的情绪之后，最重要的在于怎样调节？什么样的方法才是最好的。例如：当你生气的时候，你会怎么办？闷头生气？摔东西发泄？看着别人就不顺眼？正确的做法是寻找合适场合、适合自己的发泄方式。例如，打电话给朋友哭诉一下，喋喋不休的发发牢骚，发完心情就好了很多了。愤怒的、破坏性的表达方式常常表现出了一个人把他的情绪转化为更严重，况且，这样给人的影响也不好。这些行为一般会发生在比较敏感的人身上，当他们有遇到自己认为已经受到很大的挫折的时候，为了发泄他们的情感，他们会采取这