互联网+背景下图书馆服务质量提升研究.PDFVIP

第３０卷第４期 镇 江 高 专 学 报 Ｖｏｌ．３０　Ｎｏ．４ ２０１７年１０月 ＪｏｕｒｎａｌｏｆＺｈｅｎｊｉａｎｇＣｏｌｌｅｇｅ Ｏｃｔ．，２０１７ “互联网＋”背景下图书馆服务质量提升研究 陆　瑶 （江苏科技大学 图书馆，江苏镇江　２１２００３） 摘　要：“互联网＋”思维模式催生了传统行业的转型与蜕变，为图书馆服务模式的转变提供了新的方向。探讨 “互联网＋”背景下图书馆的内涵和特征，要与时俱进，以人为本，拓展业务，提升服务质量。 关键词：“互联网＋”；图书馆；服务质量 中图分类号：Ｇ２５２　　　　　　　　文献标志码：Ｃ　　　　　　　文章编号：１００８－８１４８（２０１７）０４－００４３－０３　 　　作为创新２．０下互联网发展的新形态，“互联 １．１　互联互通与智能感知 网＋”推动了互联网发展模式新的演化，催生了新 “互联网＋”使电子图书馆与实体图书馆互联 的思维方式和技术形态。“互联网＋”将传统行业 互通成为可能。“互联网＋”使图书馆打破了层次、 与互联网平台紧密连接而形成一种新型的网络交易 专业、地域的限制，可即时实现信息互联互通、资源 ［２］ 模式，使传统行业得以搭载互联网的快车迅猛发展。 与服务体系共享 。互联网可以将不同专业的知 在这一背景下，图书馆转型势在必然，这种转型不是 识、信息和人连接起来，实现数据获取便捷、信息交 单纯地将互联网引入图书馆管理抑或将图书馆转移 流便利。在“互联网＋图书馆”模式下，读者从图书 到互联网平台，而是依托互联网优质的创新成果和 馆获取的不再是单一的文献数据，而是完善的知识 思维模式加速工作效率、服务质量的提升，从而实现 体系。在互联互通的基础上，智能感知成为“互联 图书馆发展和互联网技术互动演进。服务质量是图 网＋”背景下图书馆的重要特性。图书馆可以依托 书馆发展和创新的重要内容，是读者满意度和忠诚 “大数据”和数据挖掘技术，用户的借阅数据、检索 ［１］ 数据，互联网、公众平台等获取的用户需求信息和反 度提升的重要前提 。 馈，为读者提供个性化的智能服务。 １　“互联网＋”背景下图书馆的内涵和特征 １．２　组织重构与协调演化 　　“互联网＋”既对图书馆传统服务模式产生了 “互联网＋图书馆”是传统图书馆发展演化的 冲击，又为图书馆发展提供了新的思维模式和方 新形式，不仅包括图书馆、互联网、新产业、新行业的 向。当传统行业竞相依托“互联网＋”这一平台实 跨界融合，而且包含思维模式、经营方式和服务内容 现“互联网＋传统行业”的深度转型时，互联网与 的升级改造。一方面，互联网通过数据、信息等载体 图书馆深度融合和协调发展，实现“互联网＋图书 将实体图书馆网络化和虚拟化；另一方面，图书馆通 馆”必将成为图书馆发展的新常态，使图书馆具有 过机器设备、网络平台将网络世界实体化。在融合 新的内涵和特征。“互联网＋图书馆”可以打破固 演化中，图书馆的组织构架、业务结构、管理方式等 有的信息壁垒，升级传统服务体系，重构读者和图 产生变革或重组，图书馆将构建一种以用户服务为 书馆的关系。“互联网＋图书馆”促成了图书馆新 中心的新型服务体系。 的存在形式，如数字图书馆、移动图书