《员工质量意识培训教材》.pptVIP

四、质量管理的发展历程 1. 质量检验阶段(20世纪初～20世纪40年代) 2．统计质量控制阶段(20世纪40～60年代) 缺点 ：只关注生产过程和产品的质量控制 “休哈特控制图” 特点：设有专职的检验部门 缺点：（1）事后检验 （2）全数检验 特点：（1）事先控制，预防为主，防检结合。 （2）改变全数检验为抽样检验 （3）制订公差标准 3．全面质量管理阶段TQM (20世纪60年代至今) 美国费根堡姆和朱兰先后提出 全面质量管理 品质是制造出來的,而非检验出來的. 因此,工作质量的高低决定着产品质量的优劣程度,每个员工都必须意识到,次品和不合格品都是在生产过程中制造出来的,不是检查员(QC或QA)检查或抽样抽出来的,即产品质量的好坏与生产当中的每一个人都有密切关系。 全面质量管理 全面质量管理的基础是:全员参与. 全面质量管理的核心是:预防为主. 全面质量管理的目的:让顾客满意和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方受益而达到长期成功. 扁鹊论医 一次周王召见扁鹊说：“寡人得知，当今世上你名气最大，还有谁的医术比你高的？” 扁鹊说：“我家世代为医，论医术我大哥第一，二哥第二，我只能排名最后”。 周王不解，“为啥你的名气最大？” 扁鹊答说：“我大哥治病，是治病于病情发作之前。