医院服务礼仪培训 高中其它科目ppt课件教案.pptVIP

医院服务礼仪培训;医院服务礼仪培训的意义：; ;1990年美国Syracuse大学管理学院的调查研究结果; 不学礼，无以立。  ---孔子;好礼仪是一味使人快乐的 “灵丹妙药”做人比做事更重要厚德载物态度决定一切炼透人情是最大的学问护理是科学、艺术、爱心的结晶;用手，是医匠式的服务——逼迫-吓人 用脑，是专家式的服务——回报-压人 用心，是大事级的服务——自动-亲和 低水平的服务是简单单调的劳动 中水平的服务是取悦于人的付出 高水平的服务是悦人悦己的享受 ;1．礼仪培训的意义:;2．服务技巧：;3．如何提高医院的服务;从“头”做起——身随头动 兵随将移 从“小”做起——大处着眼 小处着手从“好”开始——好的开始是成功的一半从“心”开始——知行合一 与??坐而谈不如起而行;内容概要 一、塑造好您的第一印象 二、语言礼仪 三、沟通技巧 四、见面礼仪 五、工作礼仪 六、礼仪的原则;一、塑造好您的第一印象;魅力关键;2. 仪 态 礼 仪：;一个微笑，花费很少价值却很高给的人幸福收的人谢报 一个微笑，仅有几秒而留下的回忆终