商务礼仪培训教程 项目七 商务活动礼仪.ppt

第七章 商务活动礼仪 能力目标 1．基本能够遵守商务活动的礼仪规范 2．能够组织和策划常见的的商务活动类型 知识目标 1．理解不同类型商务活动礼仪的规范和要求 2．能够了解商务开业庆典、发布会、展览会等相关活动的流程 3．掌握商务活动中对与会人员的礼仪要求 做一做 请柬怎么写? 想一想 为何会谈没有结果? 第一节 庆典活动礼仪 庆典性活动礼仪 ★典礼礼仪 ★仪式礼仪 庆典活动的涵义 ◆庆典商务活动是指围绕重大、特殊事件或重要节日而举行的既隆重又热烈的纪念庆祝活动。 ◆通常有典礼、仪式。 开业庆典礼仪 ●庆典的准备礼仪 ●参加庆典宾客的礼仪 开业庆典 任务教学目标 庆典的技能点 庆典的流程 １、开业庆典基本内容 ２、庆典的主要作用 有助于塑造出本单位的良好形象 扩大本单位的社会影响 有助于广而告之 有助于让支持自己的社会各界与自己一同分享成功的喜悦 有助于增强本单位全体员工的自豪感与责任心 ３、庆典的筹划 ４、庆典的主要程序 庆典宣布开始，全体肃立，介绍来宾。 邀请专人揭幕或剪彩。 在主人的亲自引导下，全体到场者依次进入幕门。 主人致词答谢。 来宾代表发言祝贺。 主人陪同来宾进行参观。开始正式接待顾客或观众，对外营业或对外展览宣告开始。 开放参观活动礼仪 1. 确定开放参观活动的主题，了解开放参观活动 的接待对象 2. 确定开放参观的时机和参观路线 3. 熟悉开放参观活动的项目及操作流程 4. 做好开放参观活动的准备工作 开业典礼 一、 开业典礼礼仪 1. 开业典礼的准备工作 1) 做好舆论宣传工作 2) 做好来宾约请工作 3) 发放请柬 4) 做好场地布置工作 5) 做好接待服务工作 6) 做好礼品馈赠工作 2. 开业典礼的程序 1) 迎宾 2) 典礼开始 3) 致贺词 4) 致答词 5) 揭幕 6) 参观 7) 迎接首批顾客 3. 参加开业典礼的礼仪1) 企业方礼仪2) 宾客礼仪 ? 参加典礼的礼仪 ●仪容整洁 ●服饰规范 ●遵守时间 ●态度友好 ●行为自律 ●精选贺礼 ●广交朋友 ●积极支持 ●礼貌告辞 二、剪彩仪式 剪彩仪式 （一）剪彩仪式的起源、演化与内涵 1912 美国圣安东奥州华狄密镇 威尔斯 热闹喜庆、肯定、庆贺、鼓励、鞭策、宣传、促销、引起关注 （二）礼仪规范 1.准备 2.剪彩人员 3.剪彩程序 剪彩仪式礼仪 1. 剪彩的准备 2. 剪彩人员的选定 3. 剪彩的程序 1) 请来宾就位 2) 宣布仪式正式开始 3) 奏国歌 4) 进行发言 5) 进行剪彩 6) 组织参观 ３、剪彩的准备 1、剪彩的准备 剪彩物品的准备 红色缎带 新剪刀 白色薄纱手套 托盘 红色地毯 剪彩用具的准备 　绸花 　由一匹红色绸缎在中间结成数朵花团做成。作为剪彩仪式之中的“彩”，它是主角，自然是公众瞩目之处。按照传统作法，它应当由一整匹未曾使用过的红色绸缎制作 剪刀 　　是专供剪彩者在剪彩仪式上正式剪彩时所需要用到的工具。每位现场剪彩者必须人手一把，事先，一定要逐把检查一下剪彩时的剪刀是否已经开刃，是否好用，务必要确保剪彩者在正式剪彩时，以“手起刀落”，一举成功，而切勿一再补刀。在剪彩仪式结束后，主办方可将每位剪彩者所使用的剪刀经过包装之后，赠送给对方以示纪念。 白色薄纱手套 　　是专为剪彩者所准备的。在正式的剪彩仪式上，剪彩者在剪彩时，最好每人戴上一副白色薄纱手套，以示郑重其事。在准备白色薄纱手套的同时，除了要确保其数量充足之外，还须使之大小合适、洁白干净。 托盘 　　在剪彩仪式上是托在礼仪小姐手中，用作盛放红色绸带、剪刀、白纱手套的。在剪彩仪式上所使用的托盘。为了显示隆重、喜庆，可在使用时铺上红色绒布或绸布。 红色地毯 　　主要用于铺设在剪彩者正式剪彩时的站立之处。其长度可视剪彩人数的多寡而定，其宽度则不应在一米以下。在剪彩现场铺设红色地毯，主要是为了提升其档次，并营造一种喜庆的气氛。 剪彩人员确定 　　剪彩者是剪彩仪式的关键，剪彩人员主要是由剪彩者与助剪者两部分人员构成。在剪彩仪式上担任剪彩者，是一种很高的荣誉。 剪彩的程序 剪彩过程中的注意事项  当主持人宣告进行剪彩之后，礼仪小姐即应率先登场。 在剪彩者登台时，引导者应在其左前方进行引导，使之各就各位。 剪彩者行至既定位置之后，应向拉彩者、捧花者含笑致意。 正式剪彩开始，剪彩者应首先向拉彩者、捧花者示意。 依次与主人握手道喜，并列队在引导者的引导下退场。 模拟训练1 通过实训，使学生掌握组织庆典活动和参加庆典活动的礼仪，掌握庆典活动中应注意的问题。 任务描述 ××公司是一家知名服饰公司，为庆祝公司成