雅士利导购培训系列课程之导购礼仪.ppt

雅士利导购培训系列课程 目录 礼仪的基本概念及作用； 如何树立良好的职业形象； 仪容仪表的标准和要求； 与顾客沟通注意事项 一、礼仪的概念及重要性 礼仪是对礼节、仪式的统称。是在人际交往中，体现相互尊重的行为准则，是人与人之间交往的艺术。具体指的是仪容仪表和言谈举止。 礼仪运用成功，可以迅速拉近彼此之间的距离，特别是在与陌生人交往时。了解礼仪是成功的必要条件之一，而不熟悉礼仪或运用不当，则比较容易得罪人。 客户之间的交往，商业活动的成功，一般人都猜测它来自于不群的智慧、非凡的手段或出众的口才，然而松下幸之助说：“错，它来自高妙的礼仪”。 二：如何树立良好的职业形象 视觉信号（55%）：对方直接看到的，如干净整洁的衣着打扮、大方得体的言行举止、热情诚恳的态度等； 声音信号（38%）：对方听觉的感受，如热情亲切的问候，悦耳舒适的语气、语调、 语速等。 语言信号（7%）：准确清晰有条理地表达具体内容，如产品知识、营养元素的作用、冲调方法、促销活动等，让对方感受你的专业。 三：仪容仪表的标准和要求 发型发式： 端庄大方，不用太多饰品，不披头散发，不搞夸张的奇异发型，长发束起或盘起会显得有精神； 面部修饰：清雅的淡妆显示你对别人的尊重；忌浓妆艳抹； 着装：干净整洁，大方得体； 保持适当的距离 私人距离 0.5米以内 社交距离 0.5--1.5米 礼仪距离 1.5--3米 公众距离 3米开外 让顾客感觉舒服为原则 站 姿 注意个人卫生 勤洗头、洗澡； 服装干净、整洁； 保持口气清新； 双手保持干净，指甲要修剪整齐。 四：与顾客沟通注意事项 一、亲和力 二、换位思考 三、善于倾听 四、善用语言 亲和力 面带微笑，表情温和； 目光的交流； 清楚的语句和适度的音量； 动作轻盈不慌张急促。 换位思考 大家做个游戏~~~~~~ “你希望别人怎样待你，你就要怎样待别人” 善于倾听 倾听的小故事 说三分听七分 “两个耳朵，一张嘴巴”就是多听少说 善用语言 恰当的称谓（需灵活） 使用对方接受的语言(普通话/本地话)； 善用身体语言，美化声音。 禁忌用语 礼仪其实很简单，就是： 得体的着装 和悦的微笑 谦逊的姿态 优雅的言行 结束语： 良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒 勿以善小而不为，勿以恶小而为之 * * -----之导购礼仪 人力资源部：张虹 避免：张扬的饰物与浓烈的香水 选择服装的原则 所处的环境 本人的社会角色 自身的条件 与 相协调 工作场所应避免的服装 透视装 紧身服装 吊带衫 超短裙 抬头挺胸收腹，双目平视前方，两臂自然下垂或交叠放于腹部，身体侧站（45度），丁字步，精神饱满； 禁忌：头上仰或下垂、弯腰驼背、重心不稳、双手插腰。 剪指甲 表情麻木 斜眼看人 练习： 一、请在你做到的项目前划“√”: 微笑常现脸上，礼貌用语常挂嘴边； 懂得礼让，帮助有需要的人，老弱、孕妇等； 遇到熟人、顾客或同事，主动打招呼； 不当众打呵欠、伸懒腰、挖鼻孔、抓痒、剔牙 不用过于张扬的饰物； 指甲干净、修剪整齐； 不与顾客、卖场管理人员争吵， 衣着干净无污迹，整洁不起皱； 二、请谈谈你对“沟通四要素”的理解,及如何在工作中运用。 （可分小组讨论后再进行分享） THE END ! 谢谢大家！ * * * 客户是我们的衣食父母，有顾客的支持才有我们的发展。尊重客户理解客户，雅士利品牌的附加值就会因你优秀的表现而日益增加。 请记住：专业的形象会让对方产生信任。顾客接受了我，才会接受我的产品。 “雅士利”品牌代表的是优质的健康食品，而导购人员则是雅士利在销售终端的形象代表，所以导购的形象应以健康大方为原则。 大方得体、干净整洁的仪容仪表显示你是个热爱生活的人，这样的人往往容易获得别人的好感，为我们向对方推销产品做好铺垫。 避免：太过张扬的饰物与浓烈的香水。