商业智能在传统邮政业务中的应用.pptVIP

信息技术和BI的发展和价值 “信息技术开始从根本上改变传统的业务方式，并且创造更大的经济价值。通过实时库存管理，极大的降低了不必要的库存” “实时信息应用正加速生产力的发展，并提高生活水平，这种对经济繁荣的贡献是前所未有的” —美国前美联储主席 格林斯潘 1999-9-21 《华尔街日报》 商业智能（Business Intelligence）发展和价值 1970-1985：生产管理方式的变化：精细化管理、流程化实现 1985-1995：ERP普遍用于生产管理，办公自动化系统用于管理 1995以后：商业智能（BI）开始用于经营分析，如月报、季报等报表 2000以后：商业智能（BI）开始融入业务流程，进入实时决策时期。主要体现在： 市场营销： 精准营销、事件式营销、多渠道营销等方式得以实现和结合 库存管理： “零”库存管理、智能货架管理 风险控制： 反洗钱、信用卡欺诈、信用评级、商业贷款 绩效管理： 近实时化的KPI指标跟踪、支持通过细节分析原因 服务提升： 事件捕捉和实时响应等 Fedex 联邦快递信息化建设路径 —“包裹递送信息与包裹递送服务同样重要” 施伟德 Fedex 联邦快递BI应用案例-KPI管理 Fedex 100%服务质量承诺 100% 按时投递 100% 数据和信息准确 100% 客户满意度 Fedex管理层的重要考核指标 包裹丢失率 包裹损坏率 重复投诉率 超过1天的延迟率 跟踪记录错误率 货单错误率 交付证明丢失率 未超过1天的延迟率 Fedex 联邦快递BI应用案例 -为大客户提供第3方物流服务 美国国家半导体公司 3个美国工厂和3个亚洲代工厂 Fedex新加坡提供库房 物流服务支持 国家半导体公司加州的订单系统，每天把订单发到埃及的孟菲斯库存系统上 Fexdex库存系统，接受并执行订单 Fedex帮国家半导体公司实行智能库存管理 商业智能（BI）在商函的应用 商函发展需要商业智能（BI） 商业智能（BI）促进商函营销变革 商业智能（BI）在邮政商函的应用示例 传统的邮政业务运营模式 目前数据库商函按传统邮务模式运作，和直邮媒体模式相比，缺少造信关键环节，如“策划”、“营销测试”、“跟踪反馈”和“营销评估”等。 造信需要充分理解行业和客户，并进行数据分析、跟踪反馈和营销评估等过程的持续改进 造信不是简单的工作环节，除了技术和工具外，还需要大量的智能分析。邮政商函业务需要通过BIU解决数据和营销脱节的问题，提升营销效果 解决之道 为商函业务 注入 数据库分析能力 与 数据库营销能力 商业智能（BI）在商函的应用 商函发展需要商业智能（BI） 商业智能（BI）促进商函营销变革 商业智能（BI）在邮政商函的应用示例 商业智能（BI）促进营销方式的变革 —数据库营销发展趋势 营销理论与客户认知 商业智能（BI）整合客户信息，提高客户认知水平 多渠道、多步骤营销商业智能（BI）帮助整合营销渠道，进行综合行为分析 通过BI对各步骤中成功、失败案例的分析，帮助进一步优化对目标客户的选择 多渠道、多步骤的组合获得更高的回复率 多渠道、多步骤需要商业智能（BI）整合并分析多种渠道发生的客户交互行为 行为分析反过来引导客户的进一步动作 实时个性化营销 商业智能（BI）在商函的应用 商函发展需要商业智能（BI） 商业智能（BI）促进商函营销变革 商业智能（BI）在邮政商函的应用示例 商业智能（BI）对商函业务的作用 商业智能（BI）促进商函业务全面发展 案例一：开发新客户-开发会展类客户 案例二：经营老客户-总结成功经验，提升客户满意度 案例三：营销测试分析，提升营销精准度 案例三：营销测试分析，提高营销精准度（续） 案例三：营销测试分析，提高营销精准度 案例三：营销测试分析，提高营销精准度-总结 商业智能（BI）在商函的应用-总结 误区：商业智能（BI）= 数据分析 商业智能：通过数据分析手段，提升经营管理水平的业务能力 数据分析：技术能力 误区：商函不成功的原因是数据质量不好 数据库营销成功3要素：数据、诱因、交付 和营销过程有很大关系：闭环、反馈、营销测试、多渠道和多步骤 邮政商函需要： 1）渠道整合：信件、短信、呼叫中心、网站 2）鼓励客户用自己数据发函 3）专业营销策划和数据分析人才 商业智能（BI）在报刊的应用示例 报刊订户细分 什么人在订阅报刊？这些人有什么特征？ 不同人群的有什么订阅偏好？ 报刊交叉销售分析 订阅财经类杂志的人有多大可能订阅健身杂志？ 向订户推荐其他种类的报刊 数据背景： 2007年报刊大收订数据，约8000多万 订阅人群特征细分-教师人群示例 教育等级： G61学前教育，G62