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商务礼仪 第一章 一、商务礼仪的概念及特点 1、何为商务礼仪？ 商务礼仪指的是公司、企业的从业人员以及其他一切从事经济活动的人士，在商务往来中所应当遵守的礼仪。 2、商务礼仪的特点 作为礼仪的一个分支，商务礼仪同样体现着礼仪本身共性的几项特点： 共同性 、继承性、简易性 个性特点：国际性、商业性和时代引领性 二、商务礼仪规则包括的内容 信守时约 入乡随俗 不卑不亢 互利互惠 以右为尊 第2章 商务礼仪形象 第一节 仪容形象 第二节 仪表形象 第三节 仪态礼仪 第四节 语言形象 第一节 仪容形象 一、仪容形象基本常识与技巧 二、商务形象塑造的仪容要求 一、仪容形象基本常识与技巧 仪容的起点——头发 美发与护发 发型与修饰 仪容的中心——面容 仪容的辅助——身体 洁体 ：“要想美，讲卫生”。干净整洁的 外表才会给人以清爽舒适之感。 洁手：手要常清洁、常保养 、常修剪 洁齿 ：坚持每天早晚刷牙，清除口腔异 味，维护口腔卫生。平时尽量少抽烟，少喝 或不喝浓茶，以减少牙齿变黑、发黄的机 率。平日用餐时最好不吃生葱蒜一类带刺激 性气味的食物。 二、商务形象塑造的仪容要求 妆而不露，化而不觉。 妆容应与服饰相协调 。 妆容应该突出重点，“以点带面”。 避免使用香气过重的化妆品。 避免当众化妆或补妆。 避免讨论与批评别人的妆容。 第二节 仪表形象 一、服装类别与着装要素 二、商务形象塑造的仪表要求 一、服装类别与着装要素 1、服装的分类 正装、便装 、补正装 2．着装的要素 色彩要素 体型要素 肤色要素 着装原则 关于TPO原则 TPO原则是国际公认的着装原则，在选择与搭配服装时应遵循这一原则： T——TIME （时间、季节） P——PLACE （地点、场合） O——OBJECT （目的、对象） 公务场合——庄重、传统、保守 社交场合——典雅、时尚、个性化 休闲场合——轻松、舒适、方便 二、商务形象塑造的仪表要求 1、穿着正装 商务人员在工作时原则上应着正装，特别是在国际性商务活动中。这些正装通常包括：西装、套裙、制服及礼服。 西装穿着要点： 区分场合 拆除商标 熨烫平整 慎穿毛衣 系好纽扣 少装东西 正装皮鞋 领 带 领带的面料 领带的色彩 领带的图案 领带的款式 领带的系法 衬 衫 衬衫的面料 衬衫的色彩 衬衫的图案 衬衫的穿法 衬衫选取 一是衬衫不直接外穿 二是衬衫下摆放入裙内 三是衬衫纽扣全部系好 衬裙搭配 内衣慎穿 一是内衣不可不穿 二是内衣不可外露 三是内衣不可外透 套 裙 套裙穿着要点： 1、选好款型 2、穿着得法 大小适度 穿着到位 考虑场合 协调装饰 兼顾举止 商务人员制服要求： 制服要保持干净 制服要保持平整 制服要保证无损 礼服 礼服是在隆重的场合所穿的表示隆重的服装。男士礼服依繁简分为大礼服，又称燕尾服；小礼服，是以黑色西装为上衣，衣襟用黑色丝缎镶面呈半月形。 商务人员穿着礼服时要特别注意：一是保持整洁；二是穿着到位；三是搭配好鞋袜 。 2、合理配饰 配饰指的是人们在着装的同时所选择佩戴的装饰性物品。它们对于人们的穿着打扮主要起着陪衬、辅助、美化的作用。装饰物的佩戴一定要注意遵循以下几个原则： 恰到好处，点到为止。 去粗取精，扬长避短。 突显个性，展现优势。 掌握寓意，避免出错。 第三节 仪态礼仪 一、基本举止仪态 二、商务形象塑造的仪态要求 一、基本举止仪态 （一）站姿 1