东西方企业的国际商务沟通之比较.PDFVIP

2007年10月 f庆工商大学学报(杜会科学版) 第24卷第5期 Otc.2007 JournalofChongqingTechnologyandBusinessUniversity(SocialSciencesEdition) Vol.24 NO.5 东西方企业的国际商务沟通之比较’ 龚龙生 上《海外国语大学金胜贸易学院，上海200083) 【摘要〕商务活动的开展必须依靠跨文化沟通来实现.跨文化沟通往往会受到不同的文化 差异因素的阻碍。这些文化差异包括语言、思维方式、价值观念、法律规范、风俗习惯等因素。 要进行有效的跨文化的沟通，应采取适当的沟通途径、克服文化差异的不利因素，加强理解和 融合。 【关键词〕跨文化沟通，文化差异;融合 [中图分类号]F76 [文献标识码]A [文章编号]1672-0598(2007)05-0056-04 跨文化管理是全球性竞争和经济发展的需要.20世纪末以 文化沟通方面的失误而造成的损失就有几十亿美元，中国因此而 来，世界经济格局发生了极其重大的变化，各国正逐步融入一个相 蒙受的损失可能更大. 互依赖的全球经济体系之中，国际经济以前所未有的速度快速增 对于文化与管理的关系及其重要性，一些学者早已有所阐述. 长.中国成为WTO成员之后，对外经济合作不断加强. Kitching(1973)认为，由文化融合不当而产生公司管理失败占所有 跨文化管理作为一个全新的经营概念是商务活动在全球范围 失败公司的三分之一 Olie(1995)指出，大多数合并公司在合并初 内迅速发展的产物.世界经济与文化一体化的趋势表现为文化的 期就出现了合并后综合症.由此可见，跨国公司合并或合资公司组 经济化和经济的文化化.文化与经济相互渗透和影响.因此，所 建后的首要任务是融合不同文化及各企业文化，建立新文化作为新公 谓跨文化管理又称交叉文化管理，是指涉及不同文化背景的人、司的合作基础.正如Ting-Toomey(1994)和BeamerVamer(2001) 物、事的管理.跨文化管理学研究的是在跨文化条件下如何克服 所言，合并公司管理中的文化冲突现象是必然的，也是正常的现 异质文化的冲突，进行卓有成效的管理。其目的在于如何在不同 象.但如果公司上层管理人员缺乏文化差异意识，对文化差异会 形态的文化氛围中，设计出切实可行的组织机构和管理机制，最合 影响公司正常管理这一隐患认识不足，或无法有效地解决文化差 理地配置企业资源，特别是最大限度地挖掘和利用企业的潜力和 异带来的矛盾，这必将影响相互合作与沟通，不利于企业的发展， 价值.从而最大提高企业的综合效益. 甚至还会酿成悲剧。 对于处于国际商务环境下的企业或个人来说有效的沟通是人 Oile(1995)认为，跨国合并公司成功率在40%与60%之间. 们从事经济和商务活动的前提。因为在跨文化的背景中，人们所 Muller(1999)对800。家合并公司和收购公司调查之后也发现，只 面对的是不同文化背景、语言、价值观的合作者，一切活动都是在 有15%的合并或收购公司是真正的燕家，但这些燕家公司在合并 异文化沟通交流的基础上进行的.沟通不当，轻则造成经济和商 数年之内并不创造经济利润. 务活动的失败，重则造成误解和关系恶化。英国著名经济学家 德国戴姆勒一奔驰汽车公司与美国克莱斯勒汽车公司于1998 ThomasMun早就指出，一个优秀的跨国企业管理人员和商人所 合并，在短短的三年合作中，克莱斯勒股票价暴跌一半之上，并在 具备的品质之一是应“该能说几种语言，并熟悉各国的法律、风俗、三年之内大量裁员;更引人注目的是，在合并之后，克菜斯勒管理 政策、礼节、宗教、艺术状况.”(庄恩平1997)研究跨文化沟通的问 人员纷纷跳“槽”，导致大量高层管理人才外流，曾使克莱斯勒摆脱 题，了解