企业文化培训手册2010.ppt

文化的差异1：内地单位的那份《通知》 文化的差异1：沿海的公司是这样在告示牌上通知大家的 文化的差异2：　放公章的柜子需不需要配钥匙？ 挺胸和弯腰--我们培育哪种文化？ 从“亮剑精神”看企业文化 隐喻：企业文化就是员工与企业谈恋爱 企业文化的误区——中国企业文化的现状 中国企业文化的误区 企业文化的一些观点 狭义与广义的企业文化理解 企业愿景：我们渴望成为什么样的企业? 著名企业愿景表述示例 企业使命：企业存在的理由或价值 使命谣 主动式使命表述示例 被动式使命表述示例 被动式使命表述示例 核心价值观：企业共同做事的原则 缔造永恒的信念，塑造核心价值观 价值观表述示例 默克公司 公司的社会责任； 公司在所有方面都绝对优异； 创新以科学为基础； 诚实和正直； 利润，但利润应来自于对人类的贡献。 诺德斯特龙公司 为顾客服务至高无上； 勤奋工作和个人效率； 永不满足； 德高望重；成为与众不同的一部分。 价值观表述示例 何谓管理观 何谓市场观 何谓服务观 海尔——服务创造价值 海尔“真诚到永远”，被广大消费者广为传颂，的确海尔做到了，海尔人用汗水书写的种种服务传奇。? 海尔1994年的无搬动服务；1995年三免服务；1996年先设计后安装服务；1997年的五个一服务；1998年的星级服务一条龙，其核心内容是从产品的设计、制造到购买，从上门设计到上门安装，从产品使用到回访服务，不断满足用户新的要求，并通过具体措施使开发、制造、售前、售中、售后、回访6个环节的服务制度化、规范化；1999年海尔专业服务网络通过ISO9000国际质量体系认证；2000年星级服务进驻社区；2001年海尔空调的无尘安装；2003年海尔推出了全程管家365。10年来，海尔的服务已经历了十次升级，每次升级和创新都走在了同行业的前列。 何谓质量观 南京冠生园的重生 2001年9月3日，中央电视台记者在长时间的明查暗访基础上，对“南京冠生园大量使用过期馅料生产月饼”进行了曝光。事后，江苏省及南京市卫生监督部门查封大批成品及过期原料。南京的各大商场、超市纷纷停售冠生园月饼，一夜之间退出全国市场。受到这一事件的影响，全国冠以“冠生园”字号的企业大都受此殃及而损失惨重。 2005年7月，经历了“烈火重生”的首炉南京冠生园月饼亮相市场，新出炉南冠月饼在南京40家专卖店同时上柜。为了摆脱“陈馅事件”的影响，新南冠提出了“用制药的标准做食品”的口号，耗资3000多万元建立生产车间，按照药品生产管理模式生产食品，并正在申请ISO9000质量体系认证、HACCP(危害分析及关键控制点)食品卫生安全管理体系认证。南冠厂区还看到这样一条醒目的标语：“南冠月饼的质量关乎消费者的健康，消费者的健康决定南冠的命运”。任何不忠于消费者的行为都会为此付出沉重代价。 海尔“砸冰箱”事件 1985年，张瑞敏刚到海尔（时称青岛电冰箱总厂）。一天，一位朋友要买一台冰箱，结果挑了很多台都有毛病，最后勉强拉走一台。朋友走后，张瑞敏派人把库房里的400多台冰箱全部检查了一遍，发现共有76台存在各种各样的缺陷。张瑞敏把职工们叫到车间，问大家怎么办？多数人提出，也不影响使用，便宜点处理给职工算了。当时一台冰箱的价格800多元，相当于一职工两年的收入。张瑞敏说：“我要是允许把这76台冰箱卖了，就等于允许你们明天再生产760台这样的冰箱。”他宣布，这些冰箱要全部砸掉，谁干的谁来砸，并抡起大锤亲手砸了第一锤！很多职工砸冰箱时留下了眼泪。然后，张瑞敏告诉大家——有缺陷的产品就是废品。三年以后，海尔人捧回了我国冰箱行业的第一块国家质量金奖。 何谓人才观 人类因梦想而伟大，企业因文化而繁荣 企业文化的作用 企业文化的四个基本功能 企业文化具有企业灵魂的导向作用 企业文化具有团队精神建设的凝聚作用 企业文化具有实现企业持续发展的激励作用 企业文化具有企业行为规范的约束作用 企业愿景 企业使命 让客户满意 XX的产品并不是直接面向消费者的最终产品，客户购买XX产品目的是为了提升自身产品的综合竞争力，因此XX要在精密模具及零组件领域不断创新，提供高性能和高品质的精密零组件让客户满意，在产品的性能、稳定性、价格、安全、服务方面做到最优，最终给客户产品带来高附加值以协助客户成功。客户满意XX成功。 让股东得利 保持股东资产的持续增值是XX天然的职责，股东的事业心以及强烈的使命感，基于企业长期利益的决策是XX可持续发展的关键因素，是XX生存的基础。通过XX人的不懈努力，使XX的股东在得到持续增值的回报中体验企业成功的快乐。 让员工幸福 员工是XX最为核心的竞争力，XX将为所有员工提供广阔的发展空间，创造尽可能多