敬业、专业、职业的.ppt

敬业 职业 专业;美国纽约的涂鸭到处都是，一个美国绅士开枪杀人，并被从轻处罚的故事，给我们的启发： 美国纽约警察局长通过改变环境来降低犯罪率的案例 结论一：当环境发生变化之后，心境就会发生变化 结论二：没有好人，只有好的制度，好的制度下， 坏人也会变好 结论三：环境决定行为，看得见的环境在改变着我 们的行为，看不见的环境也在改变着我们 的行为;西点式培训： 如何在员工内心构筑一个强大的内心环境? 故事一：王石在南极探险，自豪的说自己是中国 人，国家的强大才是我们每一个人在外 面有尊严的前提 故事二：阿甘告诉我们专注重复才能创造奇迹 故事三：唯有坚毅与果断者才能无所不能、得到 成功！;结论一：内心有敌人，为打败敌人而学 ①中国企业的对手：日本和韩国及一些优秀的跨国企业 ②中国企业的第二对手：本行业 ③中国企业所有员工的对手：是我们内心中的小聪明 结论二：锁定目标，专注重复;观念一：真正让我们企业持续强大的是我们基本 的文化和制度，而解决方案就是打造团 队！ 观念二：要想获得持续百年的企业，先要构筑持 续百年的基本制度！;社会人逻辑：感情化、生活化、自由化 结论：享受社会生活 公司人逻辑：规范化、商业化、职业化 结论一：接受公司约束 结论二： 公司和员工的关系→敬业 公司对员工进行规范要求 公司和客户的关系→专业 公司与客户之间是商业化价值交换 员工和客户的关系→职业 员工对客户要有职业化要求;社会人特点： 公司人特点： ;问题一：为什么所有的运动项目都有边界？ 回答一：①规范是造就优秀选手的重要前提； ②规范基本制度是建立优秀企业的 必要条件； ③规范是基本原则和制度才能让员 工获得基本的商业人格；; 敬业员工的八大规范;一、行为守则 第一要点：诚信 GE规定：诚实、公正和可靠 IBM规定：诚实公正地对待客户、生意伙伴和竞争对手 麦当劳规定：通过相互信任和坦率的沟通，去正视问 题、解决问题 第二要点：公私分明 GE规定：避免任何公私利益冲突 IBM规定：所有职员都不应该从事有损公司和公司名义 的任何行为，如果你发现你从事的行为和公 司利益冲突的时候，你就在违反公司的基本 原则； 麦当劳规定：你的工作行为不应该损害麦当劳的利益;原则：以消费者（客户）的角度去理解各项规范 结论：在客户的角度获得支撑点： ①客户不喜欢我们的员工撒谎，不管任何 情况下撒的谎； ②公私分明能让消费者得到企业制度的保 障，更信赖你；对于员工公私分明确保 员工不伤害客户权益，不伤害企业权力； ;二、个人诚信和隐私规定 1、个人诚信 GE规定：员工表中不正确或虚假情况，视为违反诚信方 针，并可作为被解雇的理由； IBM规定：每个员工应该确认他的人事档案记录是正确的； 2、隐私 GE规定：除业务所需，不得私下打听他人的个人情况 IBM规定：若无当事人同意，任何个人资料不得外泄;问题：为什么世界优秀公司都要强调“个人诚信”基本 原则？ 答案：如果员工在基本的这些诚信上都犯了错误的 话，我们就有理由相信你会欺骗企业，你会欺 骗客户； 问题二：为什么世界优秀公司都要强调“个人隐私”基本 原则？ 答案：如果我们从客户的角度，发现一家公司的员工 他们互相之间去打听彼此的隐私，这就会造成 这家公