接待礼仪六点常识.docVIP

接待?礼仪?六点?常识? ?职场?礼仪? ?接待?礼仪?六点?常识? 接?待礼?仪六?点常?识 ?迎来?送往?，是?社会?交往?接待?活动?中最?基本?的形?式和?重要?环节?，是?表达?主人?情谊?、体?现礼?貌素?养的?重要?方面?。尤?其是?迎接?，是?给客?人良?好第?一印?象的?最重?要工?作。?给对?方留?下好?的第?一印?象，?就为?下一?步深?入接?触打?下了?基础?。迎?接客?人要?有周?密的?布署?，应?注意?以下?事项?。 ? ?（一?）对?前来?访问?、洽?谈业?务、?参加?会议?的外?国、?外地?客人?，应?首先?了解?对方?到达?的车?次、?航班?，安?排与?客人?身份?、职?务相?当的?人员?前去?迎接?。若?因某?种原?因，?相应?身份?的主?人不?能前?往，?前去?迎接?的主?人应?向客?人作?出礼?貌的?解释?。 ? ?（二?）主?人到?车站?、机?场去?迎接?客人?，应?提前?到达?，恭?候客?人的?到来?，决?不能?迟到?让客?人久?等。?客人?看到?有人?来迎?接，?内心?必定?感到?非常?高兴?，若?迎接?来迟?，必?定会?给客?人心?里留?下阴?影，?事后?无论?怎样?解释?，都?无法?消除?这种?失职?和不?守信?誉的?印象?。 ? ? （?三）?接到?客人?后，?应首?先问?候 ?一路?辛苦?了 ?、 ?欢迎?您来?到我?们这?个美?丽的?城市? 、? 欢?迎您?来到?我们?公司? 等?等。?然后?向对?方作?自我?介绍?，如?果有?名片?，可?送予?对方?。注?意送?名片?的礼?仪：?１、?当你?与长?者、?尊者?交换?名片?时，?双手?递上?，身?体可?微微?前倾?，说?一句? 请?多关?照 ?。你?想得?到对?方名?片时?，可?以用?请求?的口?吻说?： ?如果?您方?便的?话，?能否?留张?名片?给我?？ ?２、?作为?接名?片的?人，?双手?接过?名片?后，?应仔?细地?看一?遍，?千万?不要?看也?不看?就放?入口?袋，?也不?要顺?手往?桌上?扔。? ? （?四）?迎接?客人?应提?前为?客人?准备?好交?通工?具，?不要?等到?客人?到了?才匆?匆忙?忙准?备交?通工?具，?那样?会因?让客?人久?等而?误事?。 ? ?（五?）主?人应?提前?为客?人准?备好?住宿?，帮?客人?办理?好一?切手?续并?将客?人领?进房?间，?同时?向客?人介?绍住?处的?服务?、设?施，?将活?动的?计划?、日?程安?排交?给客?人，?并把?准备?好的?地图?或旅?游图?、名?胜古?迹等?介绍?材料?送给?客人?。 ? ?（六?）将?客人?送到?住地?后，?主人?不要?立即?离去?，应?陪客?人稍?作停?留，?热情?交谈?，谈?话内?容要?让客?人感?到满?意，?比如?客人?参与?活动?的背?景材?料、?当地?风土?人情?、有?特点?的自?然景?观、?特产?、物?价等?。考?虑到?客人?一路?旅途?劳累?，主?人不?宜久?留，?让客?人早?些休?息。?分手?时将?下次?联系?的时?间、?地点?、方?式等?告诉?客人?。价?等。?考虑?到客?人一?路旅?途劳?累，?主人?不宜?久留?，让?客人?早些?休息?。分?手时?将下?次联?系的?时间?、地?点、?方式?等告?诉客?人。?接待?客人?要注?意以?下几?点:? ? （?一）?客人?要找?的负?责人?不在?时，?要明?确告?诉对?方负?责人?到何?处去?了，?以及?何时?回本?单位?。请?客人?留下?电话?、地?址，?明确?是由?客人?再次?来单?位，?还是?我方?负责?人到?对方?单位?去。? ? （?二）?客人?到来?时，?我方?负责?人由?于种?种原?因不?能马?上接?见，?要向?客人?说明?等待?理由?与等?待时?间，?若客?人愿?意等?待，?应该?向客?人提?供饮?料、?杂志?，如?果可?能，?应该?时常?为客?人换?饮料?。 ? ? （?三）?接待?人员?带领?客人?到达?目的?地，?应该?有正?确的?引导?方法?和引?导姿?势。? １?、在?走廊?的引?导方?法。?接待?人员?在客?人二?三步?之前?，配?合步?调，?让客?人走?在内?侧。? ２?、在?楼梯?的引?导方?法。?当引?导客?人上?楼时?，应?该让?客人?走在?前面?，接?待人?员走?在后?面，?若是?下楼?时，?应该?由接?待人?员走?在前?面，?客人?在后?面，?上下?楼梯?时，?接待?人员?应该?注意?客人?的安?全。?３、?在电?梯的?引导?方法?。引?导客?人乘?坐电?梯时?，接?待人?员先?进入?电梯?，等?客人?进入?后关?闭电?梯门?，到?达时?，接?待人?员按? 开? 的?钮，?让客?人先?走出?电梯?。 ?４、?