第三章_旅游者经营盏倪义务.ppt

第三章 旅游者经营者法律法规; 旅游消费者在购买、使用商品或者接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利；享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。 旅游经营者的义务: 不得侮辱、诽谤旅游者 不得捏造、散布虚伪事实 不得使用不文明、不礼貌语言 不得搜查旅游者身体及携带物品 不得侵犯旅游者人身自由 听取消费者对其提供商品或者服务的意见，接受消费者的监督 ;为保障消费者安全权的实现，经营者应该注意： 1、提供的商品和服务应当符合人体健康和人身安全的国家标准或者行业标准。例如，旅游业制定的导游服务标准等。 2、对于暂时没有标准的，应保证符合人身健康、安全的要求。 3、对可能危及人体健康和安全的商品和服务，要事先向消费者做出真实的说明和明确的警示，并标明或说明正确使用商品和接受服务的方法。 4、发现提供的商品和服务有严重缺陷，即使消费者采用正确使用方法仍可能导致危害的，应及时告知，并采取切实可行的措施。;Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.;Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.;Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.;游客被害景区有责任吗？;然而就在人们认为一切均已结束的时候，4个因失去亲人而痛苦的家庭并没有因此而摆脱痛苦，因为两罪犯均为外地流窜来厦门，本人及家中并无财产，原本想通过附带民事诉讼获得适当补偿的愿望很快落空。他们在想，女儿明明是购买门票进入景区游玩，光天化日之下在景区内被害，难道景区一点责任都没有吗？于是，被害人家属以景区安全措施不健全、违反旅游合同中应确保游人安全的附属义务为由，将北辰山景区管委会告上法庭，要求景区承担各种损失总计47万元，厦门市同安区人民法院受理了此案。就这样，我国首例刑事案件中被害人家属状告案发地——景区，要求其承担赔偿责任的诉讼开始了。 问：景区是否应该承担责任？ ;客人购物被骗导游有责任吗？;游客可以获得多少赔偿？;旅游饭店是否需要承担连带责任？;这样的“精神损害”该不该赔？;旅游商店可以搜身吗？;《消费者权益保护法》的有关规定;明确警示后是否可以免责;警方介入可以免责吗？;旅游者的人格尊严岂能被侵犯; 事情发生后，中国驻马来西亚大使馆一名职员、旅游团领队和3名旅游者代表，于当日上午9点，与酒店所属的世界名胜有限公司负责人交涉，我国旅游者要求酒店高层公开道歉、赔偿客人的损失，并且要求当地媒体予以客观、真实的报道。;是领队“甩客”还是游客“拒绝登机”;（一）旅行社工作马虎 （二）从业人员素质良莠不齐 （三）旅游团人员构成多样化 （四）旅游者缺乏有关知识 （五）旅游业自身的特点 （六）节假日的集中;;谁才是真正的被告？;孩子戏猴被咬，谁来承担责任？;; 1、认为旅游经营者不履行合同或协议的 2、认为旅游经营者没有提供价质相符的旅游服务的 3、认为旅游经营者故意或过失造成投诉者人身伤害的 4、认为旅游经营者欺诈投诉者，损害投诉者利益的 5、旅游单位经营职工私自收受回扣和索要小费的 6、其它损害投诉者利益的;导游“指鹿为马”;河南王女士参加某旅行社组织的旅游团到四川乐山大佛旅游时，正巧遇到寺庙和尚推销“开光”玉佛饰物。该寺和尚称开过光的玉佛可以消病免灾。王女士身患多种慢性病，听完和尚介绍后立即动心，当场花500元买下一枚。但王女士回到家后并未感到“开光”玉佛的“灵验”，便到附近一所有名的寺庙对玉佛进行“鉴定”，被告知此玉佛并未开过光，然后王女士又到一家珠宝店核价，发现其所购玉佛的价格高出市场价格许多。; 故事讲完后，汽车就停在了“××珠宝城”门前。下车时，导游还发给我们每人一张“参观优惠卡”。许多真诚的游客对导游太信任，下车后，按照导游的指点，每人买了几盒所谓的含金首饰，价格有的80元一盒，有的100元一盒不等。我们虽然知道旅游工艺品的质价很难把握，但因为是令人信任的导游推荐的，又是“××珠宝玉石工艺厂”的门市部里购买，加之导游和珠宝城的工作人员都明确表示含金量为9K，所以我们就买了8盒（有发票）。到××石林后，我们发现同类商品在旅游商店的零售价每盒才37元，觉得