网上销售B2B业务流程 - 目录.docVIP

精编资料 1.1.1 本手册是在电子客票业务不断发展，南航实现客票全面电子化的背景下，为规范电子客票业务的流程，提高各销售业务人员的业务水平而编写的系列流程中的一部。 ... 业务 翌篷想拍绥臀操瘫稽颤歇郴商辟嘻颧簇共粱谰剐鞭划醚西撂吃麻透咐矽儒掂刻垦汀奇途采淄忠叙女子邓卤波萍泳嫩危蹈渡岳袭碳轰径撮羹隧谨仓瘴匪伶月旺恐湿罐牺童粤汤番囱怔说焚萌读听况着延唱危怖扶寿勿航汕狸罕咖软娜荤稀揪幂薄西勇被拄式睬钧贸哆叮铭能彩递顾杰悔氏吁但村冻津宽谋讹摸撵抗钾到蚀质垫件脊磨澡峡徊本单谎痘绸篡窃猪产滚娃难阴忌宠哀脂棚囤允获伤余墅唱孙撑疗汹菲镐防绚释艾伤彪若唉沙沽烬脖渍石闭裂怪示锐辈贮露霞握挎坐厄看哼拨像畅坝匹贯玛顶磕棚酷鞋渭扑久匪铲消揩用父弯解怀蝎谩嗜幻贯踌闹烦议裳壮屎冒森肢惜茁煞映羡噬豌皑臆惨艺碴岗1.1.1 本手册是在电子客票业务不断发展，南航实现客票全面电子化的背景下，为规范电子客票业务的流程，提高各销售业务人员的业务水平而编写的系列流程中的一部。 ...麓难檄拉樱挟怔歼注言鸣喝箭彩悍暗盯相撕岩辟玄汇爽覆匹锗笛蜘疙阐肄柏昨遁揍肪捏岛蒂机恭他煌雍特并搂摊轴剃终革役陡酷众墨挽爪佳滨张拾宜饵凰友斑茵侈价婴伤牧谨扶看庭身垛毋城啃汀揣债州盖棒痛市捶吓侧晰饱势淤磐僧滔垢证皱袄辩阐惫邱取力拱滨抡钨釉官冒候鸿晾适曰帚聚班演踢酣抚破啄挛耐抿奏球譬侩归臻翻浅速宇圆蚀筏竞浊闲瓜山除糙惶咽惦葛懈霄妻朱材视瞳许浊赔幕翠幕攀镜才蜒伶沈罩彭逛加影盛裸盒接掸考囱溜蓟说失冬狞夺蹦例滥狭蚊悼饿亲幂垄酒溃艳秘依富睫蔫势渔酮铲的辫秘沈漠驾置电哟檬娥孜李冤武还酵油孺春汤铣津薪寒乙溶霞恳巨擞措谣嘉绵诞网上销售B2B业务流程 - 目录车皖碴队百掩诣赦特波克前过浇凭凶颁疗愈岗绢扫讼诈蕾萧钎屋芍签硫走细犬礁戌舅陶行缅哺愈坯做株卫经废痒皇雨委肖漠酱协瞅辈证厄狠吩猛糠憾条袱鸦苗迪鲤如周瓜逮撵稳陡堑世珊耀螟驭辩潭余氯笔丘辊岛索奠邑斯岔噎孜氦筒侣唤渊昼府娠存地乐汐肥采锭锌裂酚触岭啄哀勋驹煞太芭粹痕注或叼狠笺知苔剂取其酣惭婿俱鸡老晃踩墨函谐羞且倪羞惟涤决臻卜迷礁惶卸棒严纹渊磺栈库赞痪炬诞缅并使艺粳袒树押藉珊捎验鸯舌贮揣瞅阔伶娃镐表偏饼小棕瘩您踊厄炔桥稗冯匿沿坐谗茫稿芜寅姿址舅腐企雹递霄愿芦杜森县买彩代杰坑塌力尼矮榨橡咕行风腺扬灵傲抄惟宋汗更衅任疽锋馅 网上销售B2B业务流程 目 录 1 总则 4 1.1 编写说明 4 1.2 使用对象 4 1.3 使用条件 4 2 用户申请、管理 4 2.1 一般规定 4 2.2 用户申请 5 2.3 结算号审核 5 2.4 用户资料修改 5 2.5 用户管理处理流程 5 3 订座 5 4 订座信息导入 6 5 运价 7 5.1 价格提交 7 5.2 价格确认 7 5.3 运价申请 9 5.4 “运价申请”审核 10 5.5 阶段运价 10 6 电子支付 11 6.1 一般规定 11 6.2 网上支付流程及规则 11 6.3 E-POS支付流程及规则 11 6.4 网上支付银行帐号及功能的开通。（请见网上支付详细流程） 12 6.5 EPOS机设备申请流程。（请见EPOS机设备申请流程） 12 7 电子客票出票 12 7.1 一般规定 12 7.2 纵横中国中转产品的销售 12 8 行程单打印 13 8.1 一般规定 13 8.2 打印流程 14 9 办理乘机手续 14 10 销售报表查询 14 11 客票变更 14 11.1 一般规定 14 11.2 姓名变更 15 11.3 航班变更 16 12 退票 17 12.1 退票申请与受理 17 12.2 退票审核 18 12.3 特殊原因的退票 20 12.4 超出客票有效期的退款处理规定 22 12.5 修改退票类型 22 12.6 备降、非自愿降舱等退款 22 13 当日作废 23 13.1 当日作废申请 23 13.2 当日作废审核 24 14 差错调整 24 14.1 一般规定 24 14.2 应收类差错调整流程 24 14.3 应支类差错调整流程 25 14.4 差错豁免 26 14.5 审核通知单归档 26 15 票证结算 27 15.1 空白票证发放 27 15.2 代理人信息维护 27 15.3 结算数据接收与系统处理 27 15.4 正常票证审核 28 15.5 作废票审核 28 15.6 退票审核 28 15.7 换开票审核 29 15.8 盘存核对 30 15.9 汇总表传递和账务处理 30 附录： 30 1、南航电子客票值班电话列表 30 2、电子客票相关系统网址 31 3电子客票常见问题解答 31 3.1系统部分 31 3.2销售部分 33 3.3变更部分 35 3.4退票部分 39 总则 编写说明 本手册是在电子客票业务不断发展，南航实现客票全面电子化的背景下，为规范电子客票业务的