基于游客视角的石河子军垦游客满意度评价.docVIP

基于游客视角的石河子军垦游客满意度评价 　　[摘要]为提出满足游客实际需求的旅游产品，从游客视角出发构建评价模型，结合问卷调查法和lPA法评价游客对兵团旅游目的地的满意度。结论为：①游客认为影响兵团满意度指标都有极高的相关性，其中游客最不满意的因素是景点多样性、旅游咨询、景区价格以及线路安排等。②IPA指数表明，影响指标的期望值和实绩感知存在3.75%～14.31%的差距。③根据IPA指数与IPA象限图分析进而提出各象限发展策略。为新疆兵团旅游开发提供科学的理论与实践指导。 　　[关键词]军垦旅游；游客满意度；lPA法；新疆石河子 　　新建兵团历史悠久，在新疆旅游开发中最为典型。国内有不少相关的知名地点成为重要的旅游目的地。国内对兵团旅游研究主要集中在边疆地区，军垦旅游为兵团旅游的典型代表，成为新疆旅游总收入的重要组成部分，目前研究主要集中在品牌和口号的宣传方面，年袁敏芳主要阐述了“兵团旅游”品牌开发的问题。赵大勇也阐述了品牌发展问题，吴淑琴、宋晓梅等同样提出了军垦旅游产品的品牌问题以及他的意义，李小锋在通过挖掘石河子农八师红色旅游资源，提出进一步加大宣传力度和培养相关人才等方面着手发展石河子红色旅游咧。孙红通过现状分析，提出了发展旅游的战略和对策，孙雪菲着重阐述了黑龙江北大荒精神，突出其教育意义。李德山、叶梅、宋晓玲、黄福江等人主要提出了兵团旅游业发展对策。赵大勇指出兵团发展军垦文化、农业观光体验旅游，应当充分利用现有资源培育兵团旅游核心竞争力。吕圆圆定性分析了新疆军垦旅游资源的开发的优势和劣势。尚青云主要是在非物质文化遗产保护理论视角下，探讨了兵团军垦博物馆目前的现状和存在的意义，张国涛以185团为研究对象，分析了资源开发条件和旅游发展方向，最后提出了开发策略。国内对于兵团研究地点主要集中在新疆地区，并且停留在浅层次的定性研究方面，都是以目的地为研究对象。关于国外相关的研究为美国西部旅游，又为移民旅游。首先最早为美国西部旅游的是历史学家厄尔?波默主要从历史角度描写了西部旅游的历史发展，美国学者贾森?菲利普?格伦（Jason PhiIip）从游客的角度分析了西部旅游促销对游客的影响。凯瑟琳?科克斯也从历史的角度分析了西部城市旅游业的发展。主要利用美国西部文学在美国和全世界的影响，精心构建旅游品牌，提升旅游品牌。其次是从文学角度出发的惠特曼1848的密西西比河西游记《草叶集》梭罗的《瓦尔登湖》虽然都是文学作品，但是后来成了该地的旅游指南。综上所述，关于从游客角度评价军垦旅游的游客满意度的文章目前还较少。本研究以石河子为例，建立兵团旅游满意度评价模型，根据IPA指数与IPA象限图结果可以找出新疆屯垦旅游发展过程中存在的优势以及劣势，以及将其影响因素进行排序，根据影响因子的大小从而按顺序提出各象限发展策略。通过旅游的先行发展进而倒逼相关产业的发展及相关制度和政策的完善至关重要。提升人们生活水平，避免资源闲置造成的浪费，为新疆兵团旅游开发提供科学的理论与实践指导。 　　一、调查设计 　　本研究运用访谈法和问卷调查的形式。问卷调查分为三个部分：第一部分为游客社会特征调查，第二部分为游客旅游行为调查，第三部分为游客后续行为调查。采用李克特五级量表将游客满意度测评定为：“非常不满意”、“较为不满意”、“一般”、“较为满意”、“非常满意”，重视程度定为：“非常不重要”、“较为不重要”、“一般”、“非常重要”、“较为重要”等五个等级。关于游客社会特征调查包括游客的籍贯、年龄、性别、职业、学历、月收入等。调查时间为2015年7月1日至8日。调查地点为新疆兵团旅游景点，即石河子军垦博物馆、周恩来纪念碑、军垦第一连以及驼铃梦坡景区北湖风景区以及乌鲁木齐市博物馆调研对象为石河子军垦旅游景点游客。本研究共发放问卷500份，回收500份，废卷13份，有效问卷487份，有效率为97.4%，调查游客年龄的主体大多在20-60岁中间，确保了问卷质量。 　　二、研究方法 　　用SPSS19.0对问卷进行可信度分析。克朗巴哈系数是最广泛运用的信度测量方法之一。通常来说，Cronbach’s alpha的系数值在0到1之间，其值0.6，认为其内部信度不足；其值处于0.70-0.80之间，表示有很高的信度；0.80其值，说明数据信度非常好。首先用克朗巴哈系数进行了信度检验，测试结果是信度系数分别87.90%和86.50%，因此本次问卷调查的数据可靠性较强，可以进行科学的相关性研究分析。 　　三、基于lPA法的新疆军垦旅游目的地的游客满意度评价 　　IPA法又名“重要性――表现程度分析法（Importance Performance Analysis）主要用于对客户满意度的测评，通过对各种服务项目不同纬度的重要性和绩效表现，可以识别出服务中优势、劣势，