【子岛】291 西软X5版本之前台收银（200604修订版）.doc

前台收银 2 第一节 帐务处理 2 1.1 前台帐户 2 1.1.1 前台帐户 2 1.1.2 查询帐户 3 1.2 帐务处理 3 1.2.1 帐务主单窗口 3 1.2.2 定金输入及定金单打印 4 1.2.3 信用卡操作 5 1.2.4 定义允许记帐 7 1.2.5 入帐 8 1.2.6 快速入帐 9 1.2.7 冲账 11 1.2.8 调整 12 1.2.9 定义帐户 12 1.2.10 分帐 16 1.2.11 选帐 17 1.2.12 转帐 19 1.2.13 固定支出 21 1.2.14 结帐退房 23 1.2.15 部分结帐 26 1.2.16 提前结帐至 29 1.2.17 临时挂帐 30 1.2.18 结帐挂应收 31 1.2.19 联房结帐 32 1.2.20 团队结帐 35 1.2.21 宾客结帐错误补救 35 1.2.22 团队结帐错误补救 36 1.2.23 帐单处理 37 1.3 帐务处理实例 38 第二节 帐务其他 42 2.1 帐务查询 42 2.2 交班报表 44 2.2.1 交班报表窗口 44 2.2.2 核对方法 44 2.2.3 重要报表 44 2.3 外币兑换 46 2.3.1 外币兑换牌价 46 2.3.2 外币兑换处理 47 2.3.3 外币兑换查询 48 前台收银 第一节 帐务处理 系统中前台人员需要掌握或了解的帐务有以下三种： 房 间 帐：指需要住店客人自付的费用，如散客的费用，团队成员自付的杂费等。 团队费用：指由团队统一支付的费用如房费、餐费、会议室的租金等。 消 费 帐：消费帐是指宾馆为了工作需要，或财务审计为了帐务上的特殊处理的需要而设立的帐户。 如酒店有一笔非住店客人的停车费要录入电脑系统，就可以在宾馆帐里录入，又如财务的审计审核出前天的报表数据有错，因为报表一经生成后就不能再修改，所以就可以在宾馆帐里输入数据进行调整，保证报表的累计数正确。 1.1 前台帐户 执行收银→帐务处理，或按CTRL+B，打开『当前住客档案』窗口，如下图所示。 图 1.1.1 前台帐户 如上图所示，『当前住客档案』窗口的结构与预订宾客列表类似，因此此处只需做简单说明即可。 共六个标签页，归类显示散客成员、团队会议、消费帐、Due Out、Day Use、所有的帐务列表。其中Due Out指本日要退还未退的宾客，Day Use为当日到，当日离的宾客，又称白天用房或日用房。窗口底行显示主单状态，窗口的右边部分是一排快捷功能按钮。 1.1.2 查询帐户 快速查询 操作步骤： （1）、ALT+A将光标移至输入条件处（或鼠标单击右上角快速查询输入框）； （2）、输入已知信息，可以是客人姓、名、姓名、房号、预订号、帐号等，回车，显示查询结果。 组合查询 用于多个条件组合，查询客人信息，如要查询一个星期内某公司客人的住店情况。 宾客列表下，单击右下角组合〖查询〗按钮或者使用快捷键CTRL+SHIFT+Z,，打开组合查询窗口，根据需要输入多个条件，单击〖确定〗，即可显示查询结果。 图 1.2 帐务处理 1.2.1 帐务主单窗口 『当前住客档案』窗口，双击打开宾客帐务主单，如下图所示。 图 帐务主单可分成五个部分加以说明：左上、左下、右上、右下、底行。 左上： 显示宾客帐户。其中联房、同住或是团队成员，一起显示。 左下： 默认显示各类费用汇总，也可以选择按客人显示帐务明细（可用于识别转帐信息）。 右上： 显示客人基本信息，各项含义及其注意点如下。 项 目 说 明 团队名 显示团队名称（若该客人是团队成员，即有【团队】信息） 公司/旅行社 公司、旅行社信息 包价 包价信息 备注 前台备注 特殊要求 前台特殊要求 右下： 默认显示有效帐务明细，要求明确每条帐务所包含的信息。 底行： 重要信息区，灰色显示表示未定义，亮色显示需引起重视（表示有定义信息）。 1.2.2 定金输入及定金单打印 操作步骤： （1）、帐务主单下，单击工具栏上〖入帐〗按钮，弹出『入帐』窗口； （2）、【代码】处输入人民币现金在系统中的代码，【金额】处输入数量； （3）、输入【单号】等信息，单击〖入帐〗。 图 系统默认打印定金单，操作员可根据实际情况选择，有些酒店的定金单由收银员手工填写。 1.2.3 信用卡操作 信用卡操作包括正确操作押卡、取消无效押卡。 押卡 操作步骤： （1）、帐务主单下，执行其他→信用或按快捷键ALT+F3，打开『信用授权明细』窗口； （2）、选择【项目】（即信用卡类型），录入【授权额】、【卡号】、【授权号】、【水单号】等； （3）、单击〖确定〗，信用授权明细窗口显示有效押卡记录； 图 （4）、预订主单【付款方