基本商务礼仪常识.ppt

会客须知(B) 情 景 主 人 客 人 介绍 问候时握手微笑。从办公桌后起身，并与客人一起入座 握手 座位 示意客人坐在何处 等待主人告诉你该坐何处，将手袋和公文包放在地上，不要将东西放在桌上，不要自行取桌上放的 糖块 会客须知(C) 情 景 主 人 客 人 寒喧 只闲淡三至四分钟转入正题 主人采取主动，除非会面是你要求的 名片 送给客人一张名片 如果主人没给，应向他索要一张，同时也要送给主人一张名片 吸烟 征求客人的意见 克制一下，不要吸烟 会客须知(D) 情 景 主 人 客 人 打扰 不接电话或不要受别人干扰，除非出现紧急情况 如果主人接电话，主动问是否回避，如果有人进来，应主动站起来 告别 *送客人到接待区，说：感谢来访。 *如客人磨蹭不走，说：对不起，我还有个约会。或者让助手提醒你还有一个约会 *站起来握手。不要逗留过长时间。 *根据会面情况写致谢信。 3.4 公共场所礼仪 * 进出门和电梯乘座、上下楼梯礼仪 * 洗手间礼仪 * 车辆乘座礼仪 [图一] 主人驾驶五座轿车 标准排位 [图二] 主人驾驶七座轿车 标准排位 [图一] 专职司机 驾驶五座 轿车标准 排位 [图二] 专职司机 驾驶七座 轿车标准 排位 * 接受礼品 彬彬有礼地拒收礼品 泰然自若地接受礼品 * 赠送礼品 公司关于赠送礼品的政策及惯例 送礼的环境（场合与时机） 接受礼品人的爱好 礼品的种类和价格 彼此间的关系 3.5 宴会礼仪 * 宴会前准备 * 宴会桌次安排 * 宴会座次安排 * 餐具摆放示意图 * 餐桌上的宜与忌 * 倒酒的分量 主人 主宾 宴会座次安排 第二主人 ② ③ ⑤ ⑦ ④ ⑥ ⑧ 宴会桌次安排 1 1 2 3 4 7 5 6 8 12 10 9 11 13 餐桌上的宜与忌 (A) 宜 忌 当别人递食物给你时要说“请”和“谢谢” 在点好菜之前谈论工作 细爵慢咽，咀嚼时嘴要闭着。吞下食物再开口说话。 满嘴是食物就开口说话 食物放到餐具上要立刻吃下，餐具掉了请服务员再换一只 把放着食物的餐具摇来晃去。别人的菜还没上你就先吃，待主人招呼再吃。 餐桌上的宜与忌 (B) 宜 忌 握水杯时全部手指都握住杯子 把碟子一推：我吃得好饱！ 手袋或公文包不要放在桌上。可以放在地板上或椅子后。 埋怨或批评食物或服务。这对主人是种侮辱。 绕过桌子去取或拾起掉在地上的餐具 用肘部支在桌上 飞象过河取食物 礼仪游戏 1. 开门的风波 级别相同的张君和何小姐走下楼梯，何小姐先到门前。但是，张君赶到前面替她把门打开，何小姐提出了抗议，失礼之处何在？ 礼仪游戏 2. 宴客订餐 王总经理今晚要宴请公司大客户李总裁，王总通知 秘书陈小姐预订宴席，陈小姐即打电话给餐厅： 你好！我是XXXX公司的陈XX， 今天晚上请留一个房间，10位客人。 有房间吗？ 有。谢谢！ 请指出这样安排是否得当？为什么？ 感谢您的关注 LOGO 商 务 礼 仪 主讲人：陈怡坚 北京海天网联公关顾问有限公司 目 录 一. 日趋重要的礼仪 二. 礼貌的力量三. 商务礼仪  3.1 职业形象  3.2 第一印象  3.3 办公室礼仪  3.4 公共场所礼仪  3.5 宴会礼仪 一、日趋重要的礼仪 为了更好的展示自己的长处和优势 我们中许多人没有真正学会正确的礼仪知识 世界不断变化，行为准则也随之发生变化 二、礼貌的力量 2.1 礼貌基本要素: *以客人为中心 *热情诚恳的态度 *精辟通用的陈述 *清晰柔和的表达 2.2 几种常见的礼仪错误 * 语言不当 * 不尊重他人的时间 * 不得体的服装和打扮 * 不适当的使用电话 * 不能得体地向人问候 * 不注意聆听别人的意见 * 不爱护公共财产和不尊重他人的空间 * 使别人难堪 * 不得体的用餐礼节 * 对别人作出不恰当或不一致的评价 三. 商务礼仪 1.职业形象—— 让你的外表为你增色 * 形体语言 形体语言(A) 宜 忌 站 姿 站直 没精打采地站着 脚保持安静、平衡 来回移动脚 肩部放松 晃动身体 双臂垂直于体侧 两臂抱胸 头和下颌抬起 低头 站