移动梦网改版用户研究报告（定量 定性研究）最终版200710.ppt

报告目录 项目背景 研究目的 调研设计 主要结论 移动梦网用户特征 社会属性 男性为主（77%） 高学历偏多，61%的人有大专及以上学历 16~25岁（73%）的大学生(31%)、刚参加工作的年轻 职员。农民工与无业待业人员比例也较高（10%） 收入不高，很大一部分人无收入 信息渠道：了解WAP网站的首要途径是朋友推荐与互联网 关键选择因素：选择WAP网站时最看重的网站的“内容丰富程度” 与 “查找信息是否便捷” 需求偏好 大部分人不关心流量，但喜欢内容精简的首页 大部分用户(59%)偏好包月收费，对 “只收信息费”方式 ，用户的认可度最低。 大部分用户偏好网站自动匹配最适合的网站首页 主要结论 移动梦网用户特征（细分） 主要结论 用户WAP上网行为 手机上网时长： 登陆时间短。大部分人(51%)每周手机上网时长小于1个小时。68%的人每次登录梦网的时间不超过半小时，只关注1~3个兴趣点 晚上是手机上网的高峰期（17:00~24:00占50%以上）。睡觉前与坐车时是用户登陆梦网的主要场合。 上网方式：43%的人通过书签登录梦网，桌面菜单与一键上网也是较为常用的登录梦网方式 经常登录的网站： 用户忠诚度较高。绝大部分用户经常登陆的WAP网站为1~2个。除移动梦网外，经常登录的网站中提及率较高的还有腾讯网、新浪、3G网。 梦网用户代表了主流手机上网人群。大部分梦网的重度用户也是其它WAP网站的重度用户；而大部分梦网轻度用户也是其它WAP网站轻度用户。 主要结论 用户对梦网的评价与认知 重度用户对移动梦网的评价高于轻度用户 用户对梦网的“内容丰富”与“便捷程度”两项的满意度最高；“资费标准”满意度最低 用户对天气预报、图铃、音乐、游戏、搜索与免费新闻认知最高（掌上营业厅，深访） 天气预报、奥运、免费新闻与搜索是用户最感兴趣的业务 梦网建议 对梦网的改进建议 在移动梦网用户提到的各项改进建议中，提及率最高的是： 提高网速 降低资费（如增加包月的流量，免收信息费，免收流量费，改成包月制） 提供更丰富的内容 加快更新速度 具体到移动梦网的首页建设，我们提出如下建议： WAP网站提及率 WAP网站忠诚度与推荐度 网站知名度与推荐度 领先WAP网站的特点 梦网用户经常浏览WAP网站个数 每月登录WAP网站天数 WAP用户在网时长 梦网用户登录场景与时间 月通信费用支出 移动梦网用户登录方式 移动梦网用户登录习惯 选择WAP网站的关键因素 对WAP网站首页流量的关注度 偏好的WAP业务收费方式 是否希望网站自动匹配版本 点击WAP网页广告的动因 点击WAP网页广告的动因 用户对移动梦网的打分 梦网业务的认知度 对梦网业务的偏好度 梦网改版关注度 梦网改版前重度用户态度 梦网改版前轻度用户态度 梦网改版后重度用户态度 梦网改版后轻度用户态度 对移动梦网的改进建议 对梦网首页的改进建议 对梦网新闻频道的改进建议 对梦网图铃频道的改进建议 对梦网影视频道的改进建议 对梦网论坛的改进建议 4 factors (2) 细分人群特征－性别 细分人群特征－学历 细分人群特征－学历 细分人群特征－职业 细分人群特征－收入 细分人群特征－消费使用行为 细分人群特征－使用习惯与态度 各类群体每次登录移动梦网的时长 梦网轻度- WAP轻度用户 梦网轻度- WAP重度用户 梦网重度- WAP轻度用户 梦网重度- WAP重度用户 68.5% 21.0% 8.6% 4.6% 整体 5.3% 细分人群特征－使用习惯与态度 梦网轻度- WAP轻度用户 梦网轻度- WAP重度用户 梦网重度- WAP轻度用户 梦网重度- WAP重度用户 43.3% 26.8% 16.1% 整体 25.2% 一般通过哪种方式登录移动梦网 细分人群特征－使用习惯与态度 梦网轻度- WAP轻度用户 梦网轻度- WAP重度用户 梦网重度- WAP轻度用户 梦网重度- WAP重度用户 24.7% 5.4% 59.3% 整体 10.6% 请问您觉得最合适的收费方式是怎样的？ 四类用户的手机品牌使用情况 梦网轻度- WAP轻度用户 梦网轻度- WAP重度用户 梦网重度- WAP轻度用户 梦网重度- WAP重度用户 整体分布 1.4% 9.4％ 1.9% 2.0% 2.1% 2.3% 2.7% 10.4% 10.9% 21.8% 35.0% 选择WAP网站的关键因素 了解WAP网站的渠道 52% 44% 29% 20% 11% 12% 44% 39% 20% 8.9% 4.9% 4.2% 3.1% 1.6% 1.8% 1.6% 0.5% 0.4% 朋友推荐、互联网是用