绩效管理培训（一）.doc

绩效管理基础 （一） 编辑：jack.shi 2004年7月1日 黎明管理顾问有限公司 管 理 语 录 培训是告诉员工该做什么，考核是检验员工做的怎么样，只有通过考核，才能知道员工的工作绩效和工作态度，可以说，没有考核就不存在管理。 考核是企业文化理念在管理中的集中体现，公正、公开、公平是考核中的最重要原则，考核面前人人平等，不允许任何人在考核之中享有特权。 课程目录 什么是考核——考核的概念和原则 为什么考核——考核的目的和意义 考核什么——考核的内容和标准 怎么考核——考核的方法和程序 谁考核谁——考核的主体与客体 考核后怎么办——考核结果的应用 什么是考核——考核的概念和原则 1、问题的提出 （1）作为主管人员，你想给工作出色的员工奖励，但又怕引起其他人的不满？ （2）某员工能力不足，但你却不知道差距在哪里？ （3）某员工能力较强，业绩不错，想给予晋升，却找不出晋升的依据何在？ （4）想辞退某人，却又觉得很难为情，甚至无法面对他提出的质疑？ 2、考核时代的到来 （1）初级阶段的管理 经验型，以人治为基本特征其考核带有极强的主观性和随意性，维护上司的权威和面子是考核的内在目的，因而其标准也是以上司的好恶来衡量的。 （2）科学化管理 管理强调理性化、制度化、考核进入量化（数字化）；缺陷是往往忽视精神层面的非理性因素。 （3）人性化管理 在制度化的基础上，考虑人的多种因素，技法与心法的结合，体现在考核上是量化考核与模糊考核的融合。 3、考核在人力资源开发与管理体系中的位置 4、考核的基本概念 （1）现代企业考核的定义 绩效考评是一种正式的员工评估制度，它是通过系统的方法、原理来评定和测量员工在职务上的工作行为和工作效果。 （2）考核与管理的关系 绩效考评是企业管理者与员工之间的一项管理沟通活动。绩效考评的结果可以直接影响到薪酬调整、奖金发放及职务升降等诸多员工的切身利益。 5、考核的三个原则 （1）“三公”原则——公平、公正、公开； （2）“三结合”原则——责、权、利； （3）“三级考核”原则。 为什么考核——考核的目的和意义 美国组织行为学家约翰·伊凡斯维其认为，绩效考核可以达到以下八个方面的目的： 为员工的晋升、降职、调职和离职提供依据 组织对员工的绩效考评的反馈对员工和团队对组织的贡献进行评估为员工的薪酬决策提供依据对招聘选择和工作分配的决策进行评估了解员工和团队的培训和教育的需要对培训和员工职业生涯规划效果的评估 对工作计划、预算评估和人力资源规划提供信息 1、考核是企业正常经营运作的必由之路 （1）考核是企业管理的基本手段； （2）考核是实施奖惩的前提； （3）考核是人力资源合理配置的依据。 2、员工需要考核 （1）员工合理的物质利益回报； （2）员工精神上的荣誉感、成就感。 3、考核与企业发展的关系 4、考核中面临的困境 ——不同岗位的考核的标准如何确定？ ——什么是业绩优秀者？创新者与传统标准的冲突如何解决？ ——工作很努力，但业绩不佳，这类员工如何考核？ ——考核期限如何确定？ ——方案设计的很好，但执行起来很困难，怎么办？ 考核什么——考核的内容和标准 1、从毛皮公司三兄弟的故事说起 人 物 耗 时 方 式 工 作 业 绩 老三 五分钟 电话询问 数量、质量、价格 老二 一小时 到船查看 数量、质量、价格的详细情况 老大 三小时 亲自到船与 货主约定 品牌、数量、质量、价格的详情，并了解另两家情况 2、考核的人员范围和层次 层 次 层级 类 别 高层管理 9 8 7 中层管理 6 5 4 基层操作 3 2 1 3、考核的内容要点（360(全方位考核） （１）工作业绩 ——效率、效果（正确性、速度、质量）； ——任何考核最终都要以业绩为最重要内容； ——其一体现在基本职责的履行程度； ——其二体现在考核期制定的目标任务计划完成的程度、质量、速度。 （２）工作态度 ——态度含有德的成份，不仅仅是忠诚，还含有义、信、勇、谋； ——纪律性：对规章制度的执行和职责职能的履行； ——协作性：在工作是体现出的团队合作精神； ——积极性：心态、热情投入的程度； ——责任感：体现出思想上对企业高度负责的精神。 （３）工作能力 ——知识、技能、计划、协调、体力即履行所在岗位工作职责所应具备的基本能力； ——创新力、学习力：现代企业对员工的要求； ——领导力：中、高层管理人员的组织管理能力； ——个人魅力：要求各级管理人员的品德修炼（人格魅力和性格魅力）。 （4）传统的工作能力结构图 （5）工作能力、工作态度、工作业绩三者之间的关系 ——工作能力是员工的基本素质，工作态度是员工的主观能动性，客观条件是工作开展的基本前提，工作业绩是能力和态度在客观条件下转化的结果 4、考核