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八项质量管理原则 ? 以顾客为关注焦点 组织依存于其顾客，因此组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取 超越顾客期望。 ? 领导作用 领导者确立组织统一的宗旨、方向，他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织 目标的内部环境。 ? 全员参与 各级人员是组织之本只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益 ? 过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 ? 管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效 性和效率。 ? 持续改进 持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。 ? 基于事实的决策方法 有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。 ? 与供方互利的关系 通过互利的关系，增强组织及其供方创造价值的能力。组织与供方是相互依存的、互 利的关系，可增强双方创造价值的能力 COP过程（Customer Orientation Process ） 章鱼模式（The Octopus Model） IATF建议的顾客导向过程清单 Market Analysis/Customer Requirements 市场分析/顾客要求 Bid/Tender 投标 Order/Request 订单