神州数码网络产品手册1211.doc

神州数码网络公司简介 神州数码网络有限公司作为国内领先的网络设备制造商和解决方案提供商，以负责任和持续创新的精神，秉承“客户导向、技术驱动、服务先行”的理念，立足自主研发，为用户提供先进、智能、安全的网络产品、解决方案和优质的服务，志在推动中国信息化建设的进程，让网络应用普遍成功。 自1997年进入网络市场以来，神州数码网络有限公司经过不断发展壮大，已拥有包括面向企业级骨干网和城域网的路由交换机、智能交换机、接入交换机、路由器、网络安全产品、智能无线产品、IP语音产品、流量管理产品、网络管理和用户管理系统等产品系列，以及面向中小企业和个人用户的soho级产品“网易通”系列产品，并在全国32个省、市、自治区建立分支机构。凭借领先的技术、完善的产品线、全方位的服务以及独具特色的网络认证培训，神州数码网络有限公司广泛服务于我国教育、政府、运营商、金融、医疗、军队、企业等信息化建设领域。同时公司积极应对国际化竞争，其领先的技术优势获得欧洲、亚洲、北美等海外客户的青睐，进一步加快了自身的国际化进程。 神州数码网络的迅猛发展得益于其强劲的研发能力，“技术驱动”的理念引导着公司取得了一系列创新成果：在第二代互联网核心技术——IPv6领域上，神州数码网络是国内首家全线产品通过IPv6 Ready金牌增强认证的网络厂商，通过帮助众多行业用户建设IPv6园区网，用实力奠定了其在该领域的领先地位；在网络安全领域，神州数码网络率先推出了基于多核嵌入式处理器架构的“终结者”系列安全网关，将安全攻防拓展到超万兆领域；神州数码网络一直关注内网安全、管理运维和网络持续发展，在DCNOS?十年积累的基础上，推出“多维lü网”集成创新解决方案，以“多维lü网，数字神州”为主题，体现网络以人为本、以应用为先、以可持续成长为远景的先进理念，成为网络2.0时代的主旋律。 面对未来，神州数码网络将继续加大研发力度，深耕行业，切实把握用户需求，实现让网络应用普遍成功的使命。 数字化中国，神州数码与您同行！ 神州数码网络售后服务体系 以客户需求为导向，以提高用户满意度为目标，神州数码网络公司(以下简称为DCN)客户服务中心将坚持不懈地致力于为广大用户提供快捷高效的技术服务。 方便快捷的服务网络：基于满足客户对服务的需求，神州数码网络建立了遍布全国的技术服务网络，除了在北京、上海、广州、福州、南宁、重庆、南京、沈阳、长春、哈尔滨、大连、郑州、石家庄、太原、武汉、长沙、南昌、成都、西安、兰州、济南、青岛、杭州、苏州、乌鲁木齐等重点城市设有客户服务分中心，还在全国其它大部分省会城市设立了授权技术服务中心，这些服务资源与全国范围内的授权认证代理商、集成商一起，构成了实力雄厚、职能完备、高效运作的客户服务体系，使我们的客户能够方便快捷地获得所需的技术支持和维修服务。 丰富周到的服务内涵：神州数码网络对服务进行了细致的划分，在产品自身提供的常规服务的基础上，还推出了形式多样的增值服务，从而为不同需求层次的用户提供了差异化的、更加贴切到位的服务内容，使购买神州数码网络产品的用户在产品、方案、应用各个级别上总能享受到满足自己个性化需求的特定技术服务。 完美清新的服务形象：神州数码网络服务力求贴近用户，以满足用户需求和提供真诚帮助为己任，我们以高素质的技术水平，高水准的服务用语，热诚的服务态度，清新的服务形象面对广大客户，我们将广泛吸纳用户意见，认真处理用户投诉，以严格的监管体制保护用户的各项权益。 当您作为尊敬的用户选择神州数码网络公司性价比优异的产品的同时，您也将享受到国内同类行业中最富有责任心、最尊重用户需求的服务供应商提供的完善周到的技术服务。我们时刻充满热情，用户无忧是我们的心愿！ 神州数码网络常规服务内容 技术支持服务 每周7×9小时热线电话技术咨询，包含面向全国的免费热线电话： 400-810-9119 每周7×9小时，用户可以发送电子邮件向DCN寻求技术支持，我们承诺最迟24小时内给予响应。邮件地址：dcn_support@； 协助用户进行软件升级(通过网站下载或电子邮件发送)，网址：； 设备故障的远程调试； 产品维修服务 产品开箱不合格的，可予以全新包装更换。但必须满足以下条件： 自购机之日起15天内，产品在正常使用条件下（参照产品使用手册）发生硬件故障，并经神州数码网络公司的工程师测试确认； 用户持有完整的购货凭证，同时保持产品外包装和装箱配件齐全完整（参见装箱清单）； 所有产品的维修政策按照包装箱内产品保修卡规定的内容执行。以下情况不属于保修(免费维修)范围： 由于运输、装卸中造成的故障、损坏 由于擅自拆机、改装等人为原因造成的故障 由于使用环境不符合产品要求造成的故障 由于软件或病毒造成的故障 由于不可抗拒因素（如火灾、地震、雷击等）而造成的故障或损坏 由于用户