望谷美庐国庆节工作执行细案.docVIP

国庆节工作执行细案 2011-9-22 国庆节活动各部门工作职责 销售部工作人员 负责客户的来电来访接待工作，负责带客户看房，解答客户咨询，下定，签定合同。 物业工作人员 负责为现场客户服务，比如倒茶，现场清洁；现场车辆停放秩序；载客户去样板间；客户到样板间后的接待，比如迎宾、提示、送客离开等。解答客户对项目基本信息的询问。解答客户对国庆节期间项目活动内容的询问。 酒店工作人员 做好本职工作外，知晓并能够解答客户有关于酒店为新老客户提供的免费入住的问题。解答客户对项目基本信息的询问。 SPA工作人员 做好本职工作外，需要知晓客户有关SPA为新老客户提供免费消费的问题。解答客户对项目基本信息的询问。 财务工作人员 负责10.1—10.7值班 具体部门配合 销售部 工作时间：10.1—10.7 上午8：00---晚上9：30 分两班实行轮班制 工作人员：9-10人 工作人员分工：销售经理1人，销售员6-7人，酒店返租人员2人。 工作职责： 销售经理 负责把控销售员与客户沟通的正常秩序，解答销售员疑问 为销售员谈判提供便利条件，形成压迫销售 监控销售员正确的传递销售政策信息，出现问题及时纠正 及时解答现场客户对于销售政策的质疑，并有效处理实现客户满意。 统计当日来电来访客户数量，并做汇总分析 及时调整销售人员工作节奏，保证接待台至少两名销售员在场 销售员： 负责接待来访客户，接听客户来电 负责向客户传递即定的销售政策 负责与客户签定商品房销售合同 酒店返租人员：负责向客户解答有关于返租的任何问题 负责老客户的签到，核对身份工作 在现场客户比较多的情况下，负责向客户介绍项目概况，活动现场信息及相关的销售政策，尤其是返租政策 负责签定酒店与客户的租赁协议，包括装修的具体标准，执行政策 物业公司 工作时间：10.1—10.7 上午8：00---晚上9：30 分两班实行轮班制 工作人员：11人 工作人员分工：样板间接待3人，样板间清洁3人，销售中心接待2人，停车场1人，看房车2人 工作职责： 样板间接待：样板间门口的迎宾，提示客户穿上鞋套，并向客户介绍样板间，包括户型特点及相关的销售政策。 样板间清洁：保证样板间物品安全及样板间内整洁干净。在工作时看到客户，应停下手中的工作，起身向客户问好：您好，欢迎参观。 销售中心接待：与客户目光交汇时，向客户点头示意，问候“您好，请问需要咖啡或是茶？”（建议在国庆节期间，茶水增加一种咖啡）向客户递上茶水时说“您好请慢用”。随时观察客户水杯空了，及时续杯。客户离开后，及时清理纸杯。 停车场工作人员：客户停车的指引工作。停车场入口处，向客户敬礼后，开始指导停车。 看房车驾驶员：客户上车时，提示“您好，欢迎光临望谷美庐，看房车即将起动，请坐稳扶好。” 酒店管理 工作时间：10.1—10.7 上午8：00---晚上9：30 工作人员：1人 工作人员分工：前厅接待1人 工作职责： 前厅接待：客户进行新销售中心，前厅接待即询问：“您好，请问是住酒店还是看别墅？”是酒店客户直接指引前台，别墅客户带至销售前台。 财务人员 工作时间：10.1---10.7 上午9：00---晚上8：00 工作人员：1人 工作人员职责：负责按即定销售政策收款 所有人员的培训 培训内容 《销售部百问百答》 《度假村简介》 《项目周边概况》 《项目基本情况（完整版）》 《返租的说辞》 《国庆节期间优惠政策》 《户型讲解/样板间讲解》 《项目基本情况（简略版）》 培训目标要求 销售人员：以上几点全部熟练的有系统地介绍，能够达到针对客户的需求随时进行针对性的说服与压迫成交。 物业人员：熟悉并掌握6、7、8项内容，样板间接待人员需要熟练运用第7项内容 酒店人员：熟悉并掌握第2、6、8项内容 财务人员：熟悉并掌握第6项内容 工作时间安排 9.26 所有说辞及内容的准备工作 责任人：郑琼 刘智权 营销策划部 监督：高总 9.27 第一次集中培训， 目标：确定的销售政策信息传达，国庆节工作安排及职责 培训负责人：刘智权 营销策划部 监督：高总 参与人员：物业相关经理1人，酒店相关经理1人，销售部全部人员 9.28—9.29 第二次分部门培训 目标：销售中心人员达到全方面加强巩固项目信息及价值说辞的目的；物业公司及酒店达到项目基本信息的学习及熟悉的过程。各部门负责人主管本部门内培训，高总随时抽查 责任人：各部门负责人 监督：营销策划部 9.30 第三次实战演练 目标：岗位实习，巩固练习，及时自察发现问题及时修正。领导随时视察，提出问题。达到各部门对接流畅的程度。责任人：各部门负责人 监督：营销策划部 发展商确认： 确认时间： HD Real Estate Con