烟草专卖局2009年工作总结及2010年工作计划.docVIP

烟草专卖局2009年工作总结及2010年工作计划 今年，我公司在公司各领导的正确指导下，在公司各相关部门的大力支持配合下，始终遵循“以规范促发展，以技术增效益”的企业理念，不断提升公司经济产值，大力增强生产效益，以规范经营为工作重心，狠抓结构调整，企业效益持续、稳定地提升，较好地完成了今年公司预划的各种工作任务。 公司今年各项主要经济指标完成情况如下： XXXXXXXXX 回顾一年的工作经历，通过认真的总结经验教训，我们归纳了一年来公司发展的几个方面，其中有成功的经验，也有一些教训，更有一些急待解决的问题。 （一）对公司各部门实施组织结构调整，加强对员工的培训，强化监督，全力创建学习型企业，保障持续、健康、稳定发展。 今年以来，各部位全面落实公司“深化改革、推动重组、走向联合、共同发展”的主要任务，多次召开会议进行研究、及时调整思路、研究对策和办法。以此为契机，公司相关部位加强对人力资源的整合，利用召开会议、专题讨论、个别谈心等形式，完善和加强对月工作任务完成的考核，进一步增强全体员工危机意识、责任意识和效率意识，以饱满的热情投入到工作中去，确保“人心不散、步子不减”。因此，半年来，单位干部职工情绪稳定，始终保持敬业爱岗、兢兢业业的精神风貌，为公司取得优秀的业绩提供了精神动力支持，同时也为顺利完成今年经济指标任务提供了有力的思想保障。 为建立学习型企业，我们持续加强对员工业务技能的培训。今年以来，公司购买营销、管理类书籍发给全体员工，利用双休日对员工进行客户关系管理、烟草印刷、专卖管理、印刷新技术及平面设计等诸多方面的培训，并结合工作中的实际案例进行讲解，使之融会贯通。推行痕迹管理，要求职工每天填写工作日志，在工作中发现问题，用所学的知识去解决问题。认真组织职业技能鉴定的申报工作，鼓励和支持员工参加学习，提高素质。同时，通过政策、经济形势教育，市场环境分析，营销工作点评等多种形式的交流学习，使全员综合素质有了一定的提高。不断完善单位内部管理制度，强化监督考核。为了形成企业良好的工作氛围，员工良好的工作习惯，公司在原有的规章制度上进行了进一步的修改完善，建立健全了责任到部门，内部考核细则细化到个人，考核结果与工资奖金直接挂钩的企业员工考核制度，编集成册，发放到人，并严格按细则要求加强对各项制度及任务完成情况的监督考核力度。同时，成立了考评领导小组，小组条块结合，分工明确，每月根据考核细则对各部门进行常规性或突击性的检查，发现问题，严格扣分，决不留情。并将每月的考核情况在职工大会上进行通报讲评，使各项规章制度落实到实处，较好地起到了奖勤罚懒、奖优罚劣的作用，促进了员工责任意识和效率意识的提高，增强全体员工的工作自觉性。为企业的持续发展提供了秩序保障。 另外，公司各部门还在人力资源的梯级培养方面下功夫，给素质较高的年轻人压担子，勤督促，严要求，使其自我加压，自我约束.能尽快适应岗位需要，进入角色。今年以来，相关部门已将多名工作能力强的员工吸收到组织中来，为企业的可持续发展提供人力资本支持。 （二）公司还以规范经营为工作重点，不断提高公司各部门运行质量，保持销售平稳、结构优化、效益增长的良好发展态势。经济增长方式实现了由数量效益型向结构效益型的转变；信息化建设实现了由功能单一型向信息共享型转变；管理方式实现了由被动接受向主动思考的转变。在新旧模式交替的关键时刻，在电话订货的运行、货源的分配、三员的沟通、客户经理职能的发挥等方面，积极出主意、想办法，超前性地开展工作，进行有益的探索，比如为配合客户经理职能的转变，我们设计印制了《客户工作日志》、《经营户信息采集表》等三种表格，取得了良好的效果。 此外，公司还不断加强客户服务职能，力争构成完整的客户服务管理系统，增强服务的针对性和时效性，不断提高客户的满意程度。利用客户服务热线架起与客户的“连心桥”，及时获取客户需求进行相关工作，受到广大卷烟零售户的好评。不但扩展了监督的主体范围，也必将推动整个营销工作的规范化，理顺销售的业务流程。下一步我们计划要在服务热线电话接办的规范上下工夫，使之制度化、程序化，在客户与烟草印刷企业之间架起一座沟通的桥梁。 另外，公司营销部门制定了客户经理考核办法，督促他们加强与客户的感情联系，帮助客户进行市场分析和市场预测，引导他们调整结构，从而使客户的利益得到保障。同时，我们还针对客户的规模、性格及家庭情况，开展差异化、个性化服务，这样既提高了工作效率，又体现了我们的“便民”思想。 （三）向管理要效益，在公司大力推广新的管理理念与方法，淘汰旧的体制，解决过去的很多不良问题，使公司的发展走上了一个新台阶。管理是企业的根本，创新管理工作是企业发展永恒的主题，进一步加强管理创新工作，建立起适合企业发展的科学管理体系，才能为我们企业向前发展打下坚实的基础。 一是在公