珠海市供水总公司水费单位投送方案.docVIP

合作肇庆水费信息服务的建议 一、问题： 近年来，肇庆市供水总公司以服务大众为已任，向全市提供了良好的供水服务，其成绩有目共睹，不过，在一些问题上相信仍有进一步探讨完善发展的空间： 1、水费双月结算不利于企业有效的运转资金，促进企业的发展。 水费通过银行托收两个月才结算一次，结算时间过长降低了资金的利用率，资金机会成本较高，不利于企业扩大生产，有可能影响企业的发展。 水费信息的传递投送服务欠规范，与作为公用事业单位的社会形象不相 称。 虽然，目前企业有专人送水费发票到全市各用户的信箱里，可是，由于现在的水费单没有装入信封里，发票又比正常的发票小，如此放在用户的信箱里，有时候和各种信报或广告等资料混杂在一起，用户取信报时不容易发现而导致丢失，这样一来企业无法顺利的将用户所需知的信息告诉用户，给用户带来不便；二来也会降低了企业的服务水平，影响企业的社会形象。 企业缺少一个与社会各界尤其是用户沟通的固定媒体。 供水服务是一种社会公用事业，其工作成效和服务质量的好坏影响到千家万户，企业的形象也是至关要紧。 肇庆市供水总公司是按企业管理机制运作的，企业也应注意时常向公众宣传企业的业务服务与营造企业的良好形象，以促进企业的发展。 二、建议： 将水费两个月结算一次改为每月结算一次。 有利于加快资金的流转速度，尽快回收资金，提高资金的利用率。 将水费单据投送服务改为信函形式，交由邮局代理统一定期投递。 这样有利提高企业的服务质量和社会整体形象。 将水费信息载体提升为广告媒体可增加收入。 由邮局以水费信息载体如信封、通知函等为广告媒体拓展广告业务，双方按一定比例进行广告收入的分成，可为企业增加一定的收入。 三、本建议对供水公司的作用： 减少了企业员工的工作量，更专注于维护供水设施，提高服务质量； 增加企业的收入，多一个业务收入渠道； 减少企业的成本开支，一部分人手可以空出来去投入其他工作当中； 企业有了一个固定对外宣传业务服务的媒体，有利于提高企业的社会形象。 四、效益预测： （一）直接效益： 1、资金回收速度加快了一半，直接增加银行利息收入3.6万元/月。 改双月结算一次水费为每月结算一次，资金回收速度加快了，如按平均每户30元水费计，全市20万户X30元/户，则为600万元/月。按银行活期利息年利率0.72％计，则每月直接增加利息收入600万元/月X利息0.1元/12个月= 3.6万元。 2、建立了一个与社会公众互动交流的固定媒体。 方便企业向社会公众推广企业的业务信息和服务资讯，提高企业的社会形象，直接带动企业延伸服务业的发展。 （二）间接效益： 1、确保水费信息的顺利送达。 避免水费单据和报纸及垃圾广告资料等混杂在一起时容易丢失，保证用户容易收到水费单据，维护企业的形象，确保用户获知水费消费的信息，保障用户的权利。 2、规范企业的服务行为。 改变了企业的服务模式，使企业从原来被动服务发展到主动服务，促进改变企业员工的服务意识和提高企业的服务水平。 3、带来广告收入。 把水费信息载体（如信封、通知单及各种插页等）提升为广告媒体来运作，可为企业带来一定的广告收入。 五、费用开支： 如按全市20万元用户计算，实施以上建议将增加每月23.4万元的开支，具体详见如下： 1、数据处理费： 按每个0.2元计，全市20万户为4万元/月。 2、银行托收手续费： 如按每月每户0.1元计，因隔月改每月银行托收手续费增支，0.1元X20万户=2万元。 3、水费函件制作、投送费用： 费用项目 发票通知函打印纸 6号普通信封 邮资 合计 单价 （元/封） 0.1 0.17 0.6 0.87 以上价格为信件重量20克/封为限。 按每月投寄20万户计，每月费用共计：20X0.87元=17.4万元 六、合作意向： 鉴于以上建议需增加一定的人力物力，建议供水公司考虑将全部或部分工作与邮局合作一起来解决问题，共同把水费信息工作做好，更好的为广大市民服务。邮局有固定全自动的信函处理系统，一批专门设计制作广告的人员和设备，一支素质高纪律严明的函件投递队伍，邮局可以提供以下合作服务： 1、提供水费通知函打印、装封、过戳、投递等一条龙服务。 2、广告设计制作。 3、市场营销策划。 4、代理业务推广。 协助追缴欠费和每月通知提示用户交水费。 6、水费查询。 7、代理承接水费信函广告业务。 8、邮政储蓄托收水费服务。 9、其他延伸服务。 七、结论： 综合上述，如供水公司与邮局共同合作开发水费信息服务工作，实行强强联合，必将能促进双方的业务共同发展，取得双赢的效果，为双方都带来一定的社会效益与经济效益。