床上用品行业的终端培训资料--门店管理手册--第一章节.docVIP

人员管理 梦洁导购员是梦洁终端销售中的生力军，是梦洁终端管理实行的最终执行者，所以充分考虑对导购员工作积极性的调动，从而建设一套科学、完整的导购员“人员结构－招聘－薪资－考核－晋升－培训”体系，也是梦洁终端管理的重要开篇。 1、人员结构 经销商给予专卖店目标及目标所需的相应权限和资源，专卖店人员收入主要靠目标任务完成情况来提取，店长的主要工作重心放在门店管理及维护，经销商的精力主要在市场的开拓及管理体制，因此要求制定专卖店的组织架构及各岗位人员的工作职责。 ⑴ 岗位组织架构 根据本品牌店铺面积大小、客流量大小、营业时间长短、淡旺季、导购员岗位知识与技能熟练程度等店铺实际情况，再加上各区域市场的特殊性及当地其它情况多种因素来进行专卖店人员结构的确定并调整。 岗位组织架构图如下： ⑵ 岗位职能划分明细 为了规范岗位职能，明确岗位目的，更好的发挥各自岗位最大作用，特制定如下岗位职责。 督导职责 按公司导购员招募标准，合理筛选优秀导购人才，并保持一定的人才储备； 督促店长、店助完成本职位工作； 定期组织专业的培训及考核，提高导购人员整体销售能力； 按公司标准规范终端导购员，提高导购员的业务技能和工作效率； 建议科学、合理的薪酬发放方案，最大限度地刺激与挖掘终端销售潜力； 建议精细化的福利制度，强化导购队伍的凝聚力与企业归属感； 合理控制库存周转及损耗； 处理各类突发事件； 宣传公司制度，培养员工工作习惯，宣传企业精神，养成良好风气； 掌握专卖店销售情况及竞品信息，提出合理化建议； 上传下达公司的各项政策与终端，并做出相应的工作计划和安排。 店长职责 负责人员的调动、招聘、解聘及工作分配； 组织员工招开晨会、周会及月会总结，计划下阶段工作； 每天的卫生打扫及货柜陈列分配到个人； 组织人员定期整理仓库及月底盘点； 处理售后等相关系列的问题； 负责落实每月销售情况并督促完成，制定要货计划； 会员的管理及回访； 定期组织员工活动，计划一年两到三次； 收银员工作交接时需店长或店助在场； 协助督导完成各项工作。 店助职责 每天的卫生打扫及货柜陈列分配到个人； 负责每天进销存月报表、进货本、借货本等帐本的填写； 整理月库存盘点表，并于发工资日前一周上交经理； 组织员工开晨会、周会及月会总结，计划下阶段工作； 新员工专业知识培训，组织员工新品学习并对上反映市场情况； 制作工资表于工资日前一周上交经理； 维持店内各项工作正常运转，处理异常情况； 交接时需店长或店助在场； 协助店长、督导进行各项工作。 组长职责 销售的主能手，带动本组同事提高销售，努力完成目标； 配合店长、店助安排人员做好各项工作； 能正确提出补货建议，主动更换展示品并自觉保持卖场清洁； 负责专卖店仓库的整理及专场的标准陈列； 带动小组导购员做好销售； 店长或店助不在时，处理相关店内事务，有特殊情况发生需向店长或店助申请意见再做出反应； 协助上级做好店内各项事宜。 导购员职责 一般来说，导购员的职责分为“相对于顾客的职责”和“相对于企业的职责”两部分 相对于顾客的职责： 帮助顾客选择最能满足他们需要的商品； 主要职责是接待顾客，通过各种方式满足顾客需求，说服顾客购买店内商品； 主动向顾客介绍售后服务内容及所售产品保养方法并进行附加推销。 相对于企业的职责 宣传企业及品牌形象； 产品销售及产品陈列； 每天对专店进行卫生清洁及整理； 配合店长、店助和组长做好各项店内工作； 能正确提出补货建议，主动更换展示品并自觉保持卖场清洁； 收集顾客意见及建议，及时反馈给店长。 收银员职责（销售记录本） 严格遵守唱收唱付的原则，严格遵循礼貌规范用语，确保收银动作的规范化、标准化，提高收银速度和准确性快速（1分钟内）； 及时上交销售款及各项费用的明细清单，并把每天各组销售金额清楚准确地填写于“销售记录本”中； 给顾客提供良好的服务，回答顾客咨询，为顾客做货款结算服务并配合其他人员工作； 公司财产（收银机、验钞机、收银台、电脑等）的保养；本区域的整理与清洁卫生； 处理特殊收银工作，如促销活动期限间的赠送、折扣、优惠卡等； 各种票据和文件的收集、保管和传递 ； 确保现金的安全，保证每天充足的零用金，及时兑换零钱，避免影响正常收银，并将退货产品存在的问题作好记录，识别伪钞； 配合店长、店助和组长做好各项店内工作。 2、招聘 尽管狭义的“管理”是在招聘工作之后才开始进行的，但把好了招聘关就给导购员管理工作开了个好头。有很多企业在导购员管理方面工作失控，在一定程度上与导购员整体素质的良莠不齐有很大关系。所以，梦洁家纺在导购员招聘的问题上，一直坚守如下原则： 公平、公开、公正原则，“三公性”原则； 宁缺勿滥原则； 亲属回避原则； 知识化、专业化原则。 遵照上面的招聘原则，我们可以制定出相应的任职资