惠州局银企账单运作情况汇报.pptVIP

* 惠州市邮政局 惠州局银企对公账单运作情况汇报 二O一O年一月二十六日 专业 · 专注 · 专心 惠州市邮政局 2006年，惠州局开始接入银企对账单业务，当时只有中国银行一家行业客户，月制作量仅有1000多件。经过四年的市场开发，目前已接入的银企对账单业务覆盖了中、工、农、建四大国有银行，月制作量接近1.8万件，年业务收入超120万元。 一、银企对公帐单发展概况 专业 · 专注 · 专心 惠州市邮政局 各银行对公账单的基本情况： 90% 绿色通道账单：3.10元/封 回收率50%，0.82元/封 50%≤回收率≤60%，1.52元/封 60%≤回收率，2.52元/封 1000件 农行 90% 30%＞回执率，1元/件 30%≤回执率60%，3元/件 60%≤回执率80%，7元/件 80≤回执率90%，7.5元/件 回执率≥90%，8.5元/件 2000件 工行 92% 90%＞回执率，5元/件 90%≤回执率95%，7.5元/件 回执率≥95%，10元/件 3000-4000件 建行 90% 90%＞回执率，3元/件 90%≤回执率95%，9元/件 回执率≥95%，10元/件 10000件 中行 月均回执率 价格 月均业务量 单位 专业 · 专注 · 专心 惠州市邮政局 2009年1月—12月银企对公账单回收率情况折线图 由上图可以看出，目前我局的银企对账单回执率相对稳定，月均回执率去年的3月份开始逐月提高，到四季度基本保持在90%-95%之间，如遇季度或年度对账，回执率也稳定在90%左右，得到了银行的一致肯定。 专业 · 专注 · 专心 惠州市邮政局 专业 · 专注 · 专心 惠州市邮政局 思想认识到位 虽然近几年惠州局函件发展较好，年均增长幅度高于全省平均水平，但由于基数低，与兄弟局对比函件收入占比并不高，为此，我们不仅仅用“增长率”来规划函件业务的发展，而且将提高“收入占例”作为衡量函件业务发展重要指标。函件要实现超常规发展，必须要找到创收的新亮点。在选择哪些创收项目时，我们意识到，银企对账单是银行与客户之间业务往来的实物凭证，非电子信息技术可替换，由于具有不可替代性，可为邮政带来长期的稳定收益。鉴于此，我把银企对账单项目开发与运作作为实现函件超常规发展的重中之重来抓，集中资源，加大投入，力求突破。 专业 · 专注 · 专心 惠州市邮政局 银企对账单的行业目标客户是整个金融行业，但如果想在起步阶段一下子实现全行业开发，难度太大，也不现实。为此，我们采用“攀比营销、逐个击破”的营销策略，将目标锁定四大国有银行之一的中国银行。2006年中行银企对账单项目顺利启动。突破口打开后，我局利用同业竞争的特点，巧妙穿梭于四大国有银行之间，营销公关分为三个层面：市局领导的高层接触层面、专业局领导的方案商谈层面，专职客户经理的细节跟进层面。最终，四大国有银行银企对账单项目全部启动。今年，我局还将接入发展行和农信社的银企对账单。 市场开发到位 专业 · 专注 · 专心 惠州市邮政局 一是加强对制作环节的支撑。随着银企对账单和其它账单的放量，后台制作的压力越来越大，必须借用信息化手段加强对制作环节的支撑，确保运作畅顺。在统版的商函投递系统上线之前，我局组织了技术部门对类似系统的开发，解决了燃眉之急。统版的商函投递系统上线后，我局又自行开发了一些对接应用系统，力求把统版系统的各种功能充分挖掘出来。现今，利用统版的商函投递系统和对接应用系统，我们实现了账单制作按段打印、邮件投递全程跟踪和监控、错误名址反馈和修正等。 流程支撑到位 专业 · 专注 · 专心 惠州市邮政局 二是启用《银企对账单投递工作单》。《工作单》上标注单位名称、地址、联系人姓名、联系电话、历史用邮情况、投递情况、回执情况、工作要求和指引等，方便投递环节的生产操作，大大提高工作效率 。 专业 · 专注 · 专心 惠州市邮政局 中行银企对帐单投递工作单(范本) 专业 · 专注 · 专心 惠州市邮政局 中行银企对帐单投递工作指引(范本) 专业 · 专注 · 专心 惠州市邮政局 三是成立后台支持中心。去年12月，我们成立了后台支持中心，主要功能包括：邮件流量流向事前发布、关键时点工作进程监控、疑难和异常客户邮件实时监控、生产应急调度、投递人员和客户答疑解难、回执实物处理、退信处理等 。 专业 · 专注 · 专心 惠州市邮政局 邮件状况监控：掌握邮件生产状况，及时发现异常邮件情况并加以预警。疑难、异常客户邮件实时状况的监控：关注疑难邮件的妥投情况，对未能妥投邮件及时查找原因并寻求解决方法；关注历史异常回执客户的回收情况，及时查漏补缺。 关键时点工作进程监控：掌握每一投