2015年手机银行现状-Kofax.PDFVIP

面向电子商务和渠道战略专家 2015 年手机银行现状 现状：手机银行战略手册 作者： ’ 和 Aurélie L Hostis Peter Wannemacher 年 月 日 2015 10 13 为何阅读本报告 关键看点 由于智能手机的使用量不断增加，以及世界各地的 手机银行业务增长强劲，将取代网上银行的日常 银行逐步提高手机银行服务的水平，手机银行业务 任务 在发达国家发展迅猛。我们预计手机银行业务在未 由于智能手机的使用量不断增加，以及手机银行的 来几年内将继续强劲增长，从而取代网上银行的日 服务水平不断提高，手机银行业务在发达国家发展 常任务。为了加快并得益于这种增长，电子商务高 迅猛。消费者从简单地查看他们的账户余额或查找 管必须通过移动业务吸引客户并推动销售。许多银 ATM 逐步发展到更复杂的互动（例如在手机上转账 行都不能仅仅将移动业务视为一个渠道。电子商务 以及支付账单）。 高管可以使用移动技术为客户创造新的价值来源并 数字银行领导者利用其移动时刻服务于客户 通过环境提供更相关且引人入胜的客户体验。本报 发达经济体的银行正在提供越来越广泛的移动功 告是我们的手机银行战略手册的一部分，旨在帮助 能，以帮助客户跟踪他们的财务状况、进行支付、 电子商务和渠道战略专家了解发达经济体中客户需 查找最近的 ATM ，以及在他们的智能手机上研究和 求的现状、已经推出的移动功能银行以及如何开发 申请购买金融产品。领先的公司正在一系列平台上 他们自己的移动服务。 在整个客户生命周期内应对移动时刻的到来。 数字银行团队必须利用手机银行吸引客户 要推动客户接受和使用手机银行以及增加有效手机 银行用户数，数字银行团队需要采用一种以客户为 中心的方法来推广手机银行业务，即，实施个性化 的手机银行服务并利用移动技术的所有潜力让客户 参与其中。 FORRESTER.COM 面向电子商务和渠道战略专家 2015 年手机银行现状 现状：手机银行战略手册 作者： ’ 和 Aurélie L Hostis Peter Wannemacher 共同作者： 、 、 、 、 、 Benjamin Ensor Jacob Morgan Oliwia Berdak Rachel Roizen Alexander Causey Cody White 和 Nicole Lesperance 年 月 日 2015 10 13 目录 注释和资源 2 手机银行现状 该分析基于对负责手机银行业务的电子商务和渠 道战略高管的持续对话及访谈，其中还使用了 9 银行和变革力量势必要将手机银行业的发展推