玉柴客户管理制度（试行版）.docVIP

云内动力客户服务管理制度 （试行版） 昆明云内动力股份有限公司 成都云内动力有限公司 2007年月前 言 随着国内汽车市场的快速发展，发动机市场的竞争已逐步从产品、质量和价格的竞争延伸到了服务的竞争。 目前，公司在全国设立了2个办事处和26个驻外机构，以及近700家特约服务站形成了覆盖区域广阔，集产品销售、客户服务、配件供应和信息收集为一体的营销服务体系，全方位地为客户提供准时、优质的售前、售中和售后服务，以最大限度地提高客户满意度，同时也树立云内动力品牌及其良好的市场形象。 为切实贯彻《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等国家相关法规，并根据昆明云内动力股份有限公司质量体系《程序文件》第A7.13《服务控制程序》的相关要求，，销售科对原有的《技术服务部（站）管理制度》进行了修订，结合CRM系统，制定了本制度。 本制度仅针对云内动力现有的商用车用柴油机和燃气发动机产品，适用于昆明云内动力股份有限公司和成都云内动力有限公司的销售科等相关部门和云内动力服务站。主要内容包括对上述产品售前、售中和售后服务的服务规范、服务项目、服务管理以及各相关单位之间业务开展的程序。 本制度属云内动力服务管理文件，其版权及解释权归昆明云内动力股份有限公司，未经许可，任何单位或个人不得外借、外传或复制。 云内动力以前发布的服务管理文件内容如有与本制度相抵触的，按本制