网络营销基础与实践课件(下)5-8章 第3版 冯英健著.pptVIP

第5章 许可Email营销基础 2010年5月1日 第5章：许可Email营销学习要点 有人说：电子邮件是网络营销的魔鬼！！ 也有人说：专业的EMail营销将成为降低网络营销成本、维护客户关系的重要方式。 我们的任务：如何“小心”地利用EMail（魔鬼）为企业/网站服务？ 5.1 许可Email营销的基本原理 Email营销的定义 Email营销的分类 许可Email营销的步骤与基本方法 Email营销与其他网络方法的关系 Email营销的定义 Email营销是在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。 思 考 我们邮箱里经常收到的广告邮件是商家在进行电子邮件营销吗？ 收到这些邮件你的反应如何？ 这些邮件你会阅读并点击进入相关链接网站吗？ 收到邮件能让你对该网站/产品产生好感并产生购买吗？ 什么样的邮件能让你阅读、点击链接进入网站或产生购买、或形成良好印象在以后可能购买？ 什么是垃圾邮件：中国互联网协会的定义 （一）收件人事先没有提出要求或者同意接收的广告、电子刊物、各种形式的宣传品等宣传性的电子邮件； （二）收件人无法拒收的电子邮件； （三）隐藏发件人身份、地址、标题等信息的电子邮件； （四）含有虚假的信息源、发件人、路由等信息的电子邮件。 【问】：垃圾邮件来源？ 【答】：1.匿名转发服务器 匿名转发是指邮件服务器具备邮件转发功能，且此功能不需要验证发件人的身份。使用匿名转发功能的邮件服务器会接受来自第三方的所有邮件转发请求，垃圾邮件制造者利用此功能可以隐藏真实身份，大量发送垃圾邮件。 2.匿名代理服务器 许多机构需要为内网用户建立代理服务器，以便其接入互联网。匿名代理是指无需任何身份认证，允许外部用户访问代理服务器。垃圾邮件制造者可利用匿名代理服务器大量发送垃圾邮件，并且可以隐匿邮件的真实来源。 【问】：垃圾邮件来源？ 3.一次性帐户 一次性帐户是指被垃圾邮件制造者盗用的或非法注册的电子邮件帐户。这些帐户被垃圾邮件制造者用来发送大量的垃圾邮件，一旦被发现时垃圾邮件制造者便丢弃这些帐户。非法注册的帐户多是由注册软件自动注册的。 4.僵尸主机 垃圾邮件制造者控制大量的僵尸主机，组成庞大的僵尸网络，大规模的发送垃圾邮件。僵尸主机的产生途径：a) 欺骗用户安装恶意软件；b)利用程序和操作系统的安全漏洞，安装恶意软件。 5. 非许可的商业邮件列表 非授权的使用用户列表（数据库内的数据），发送带有商业目的的营销类电子邮件 6.邮件群发软件 Email营销的分类 是否经过用户许可： 许可Email营销（Permission Email Marketing，缩写为PEM） 未经许可的Email营销（Unsolicited Commercial Email，UCE） Email地址资源的所有权 内部Email营销（内部列表） 外部Email营销（外部列表） 按照营销计划分类 ：长期和短期Email营销 按照Email营销的功能：顾客关系Email营销、顾客服务Email营销等 理论上：许可Email营销五步骤－Seth Godin 的观点 首先，让潜在顾客有兴趣并感觉到可以获得某些价值或服务，自愿加入到许可的行列中去； 第二，利用潜在顾客的注意，让消费者充分了解公司的产品或服务； 第三，继续提供激励措施，以保证潜在顾客维持在许可名单中； 第四，为顾客提供更多的激励从而获得更大范围的许可； 第五，利用获得的许可改变消费者的行为，将许可转化为利润。 5.2 Email营销的基本形式和一般过程 Email营销的基本形式 内部列表和外部列表Email营销的比较 开展Email营销的主要步骤 内部列表和外部列表Email营销过程比较 开展Email营销的三个基础条件 常见的用户许可方式比较 Email营销的基本形式 开展Email营销的主要步骤 制订Email营销计划； 决定是否利用外部列表，并选择服务商； 针对内部和外部邮件列表分别设计邮件内容； 根据计划向潜在用户发送电子邮件信息； 对Email营销活动的效果进行分析总结。 内部列表和外部列表Email营销过程比较 开展Email营销的三个基础条件 邮件列表的技术基础： 从技术上保证用户加入、退出邮件列表，并实现对用户资料的管理，以及邮件发送和效果跟踪等功能。 用户Email地址资源的获取： 在用户自愿加入邮件列表的前提下，获得足够多的用户Email地址资源，是Email营销发挥作用的必要条件。 邮件列表的内容： 有效的内容设计是Email营销发挥作用的基本前提。 内部列表营销的难点 邮